Você montou um e-commerce e tudo estava indo muito bem até um cliente entrar em contato e dizer: “Obrigado por enviar o meu pedido, mas como saber o código de rastreamento da minha encomenda?”
Esse tipo de questionamento é comum entre os consumidores devido à expectativa que criam em cima da mercadoria. Então, nada mais natural do que querer acompanhar sua chegada pelo código de rastreamento.
O código de rastreamento dos Correios é a maneira que um consumidor tem de acompanhar o envio do produto que foi comprado, geralmente pela internet.
Sua empresa tem problemas com endereços desatualizados?
Resolva isso com uma consulta de CEP em tempo real! Assim que o seu cliente cadastrar a nossa API se encarrega de validar o endereço.
Com ele, é possível ver o dia e a hora que a mercadoria foi postada, em qual região está e, dessa forma, verificar a previsão de chegada do item. E tudo isso em tempo real.
Um detalhe importante é que essa numeração consta apenas no comprovante fornecido pelo atendente dos Correios no momento da postagem.
O ideal é que o registro desse código esteja em um sistema próprio do seu e-commerce, bem como informá-lo ao cliente de alguma outra forma, por exemplo, por e-mail ou mensagem de texto por celular.
Isso porque se isso não acontecer, fica difícil saber o código de rastreamento para informar para o seu comprador, não é verdade?
É sobre isso que vamos falar neste post, além de outras maneiras de acompanhar o envio de uma mercadoria para quem realiza uma compra com sua empresa.
Confira e saiba como proceder nesses casos e, assim, orientar os seus compradores de forma correta!
O que é o código de rastreamento dos Correios?
O código de rastreamento, ou código de objeto dos Correios, é a numeração que registra o envio de uma mercadoria para um cliente por esse canal. A chave é formada por 9 números e 4 letras, sendo duas no início e duas no final, como neste exemplo: SL123456789BR.
As duas letras iniciais se referem ao serviço. O Sedex, por exemplo, conta com diferentes formas de identificação, tais como DF, DG, DJ, DL, DM e DN.
O PAC, serviço de entregas econômicas não-expressas, pode ser identificado pelas siglas PB, PC, PD, PE, PI, PJ, entre outras.
Já as duas últimas letras informam qual é o país de origem do envio do produto. No nosso exemplo, que é BR, significa que a mercadoria foi postada no Brasil.
Leia também: Você sabe como contratar Correios para e-commerce? Veja o passo a passo e todas as vantagens.
Como verificar o código de rastreamento?
Agora que você sabe como verificar o código de rastreamento nos correios, chegou a hora de aprofundar o tema!
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Este código é informado no comprovante entregue pelo atendente dos correios no momento da postagem da mercadoria. Esse documento é conhecido também como “comprovante do cliente”.
No recibo do consumidor, o código de rastreio é identificado pela palavra “objeto”, que aparece logo acima do valor da postagem (total do atendimento).
Porém, se você perder esse comprovante antes de conseguir registrar a numeração de rastreamento no seu sistema de e-commerce, ou não se lembrar de informá-la diretamente ao comprador, a outra maneira de obter novamente o código é retornando à agência em que fez a postagem.
Em situações como essa, você vai precisar seguir o passo a passo abaixo:
- retorne à agência onde fez a postagem do produto;
- vá até o guichê de atendimento, dando preferência para o mesmo que atendeu você no dia do envio da mercadoria;
- forneça ao atendente algumas informações, como dia e hora aproximada que você realizou a postagem, para o funcionário dos Correios encontrar o código de rastreio;
- leve também o CEP do destinatário e o RG e CPF do remetente, pois muitas agências costumam pedir esses dados;
- informe também o tipo de postagem, por exemplo: Sedex, Sedex 10 ou PAC.
De modo geral, essas informações são suficientes para o atendente da instituição conseguir localizar o código de rastreamento e fornecer a você uma segunda via do comprovante de postagem.
Como rastrear com o número do pedido?
Agora que você já entendeu como verificar o código de rastreamento, é interessante orientar os seus clientes para que saibam como rastrear com o número do pedido.
Afinal, esse rastreio é fundamental para proporcionar uma boa experiência de compra pela internet, do início ao fim, para quem adquire um produto com a sua empresa.
Além disso, o fato de o consumidor poder acompanhar o código de rastreamento por conta própria, gera mais segurança e tranquilidade em relação às suas encomendas.
Existem algumas formas de saber como usar o código de rastreamento, são elas:
- pelo site oficial dos Correios;
- pelo aplicativo dos Correios;
- por uma API de e-commerce.
Pelo site oficial dos Correios
Para usar o código de rastreamento dessa forma, basta o consumidor acessar o site oficial dos Correios.
Uma vez na página inicial, ele deve inserir o seu código de rastreio no campo “Acompanhe seu objeto” e iniciar a busca. É bem simples!
Após clicar em “buscar”, você terá acesso a todos os dados da mercadoria, como data e hora da postagem, os locais por onde passou, a data de saída para fazer a entrega e o dia da chegada da encomenda para o cliente.
Pelo aplicativo dos Correios
A outra opção para ensinar para seus clientes é pelo aplicativo dos Correios.
Disponível para Android e iOS, o app conta com as mesmas funções do portal, mas na palma das mãos, o que pode facilitar e otimizar o acompanhamento.
Por uma API para e-commerce
Por fim, você ainda tem a possibilidade de inserir uma API para e-commerce para rastrear os produtos enviados.
As APIs são conjuntos de programação e de instrução que permitem a comunicação entre dois sistemas.
São várias que você pode utilizar no seu negócio, tais como API de checkout de pagamento digital, API de nota fiscal, entre outras.
No que se refere ao código de rastreio, essa solução permite , basicamente, que o seu site se comunique diretamente com o dos Correios.
Assim, em vez de o cliente precisar sair do ambiente do seu e-commerce para verificar onde está seu produto, ele pode fazer isso na própria página da sua loja.
Como identificar a transportadora pelo código?
As pessoas que compram produtos pela internet recebem um código de rastreio para acompanhar o recebimento do pacote. No entanto, nem sempre sabem a transportadora que irá realizar a entrega.
Conhecer a empresa responsável pelo envio das mercadorias é fundamental para os clientes, bem como para o dono do negócio ter o controle de todo o processo do produto, até chegar nas mãos do comprador. Afinal, se ocorrer algum problema com o transporte, é mais fácil contactar a transportadora para verificar o status da entrega.
O primeiro passo para saber como identificar a transportadora pelo código é analisar o seu formato, pois cada negócio tem um padrão de numeração. Assim, você pode pesquisar nos sites das próprias empresas de transporte.
Para te ajudar no acompanhamento dos códigos de rastreio, mostramos algumas transportadoras, as características de cada numeração e como pesquisar nos sites delas. Confira!
Azul Cargo Express
Os códigos de rastreio desta transportadora possuem 11 números e iniciam sempre por 577.
Para consultar os envios das encomendas pelo site da Azul Cargo, você pode colocar apenas os 8 últimos dígitos no campo “Código de rastreio (AWB)”, na aba “Rastrear”. Em seguida, deve clicar em “Adicionar rastreio” e em realizar a validação reCAPTCHA.
LATAM Cargo
O código de rastreio LATAM Cargo apresenta 11 números de 0 a 9.
Para verificar se a numeração que tem em mãos é a da transportadora, acesse o site da LATAM Cargo e procure pelo campo “e-Tracking”. Em seguida, digite o prefixo e o número do AWB (Airway Bill) ou do CTE (Conhecimento de Transporte Eletrônico).
Feito isso, basta clicar em “Rastrear envios domésticos”. Desta forma, você obtém as informações sobre o andamento da entrega.
Jadlog
Para saber se o código do pacote do comprador é desta transportadora, basta entrar no site da Jadlog.
De forma geral, o código de rastreio da empresa contém 14 números, podendo ter algumas letras também.
Após acessar o endereço eletrônico da Jadlog, procure por “Rastreie sua encomenda” localizada na parte superior da página. Nesse campo, você deve digitar o código de rastreio do produto.
Em seguida, é só clicar em “Não sou um robô”. Esta é uma validação que fornece mais segurança às informações ligadas ao frete. Depois desses passos, é possível ter acesso aos dados do andamento da entrega.
Loggi
O código de rastreio da Loggi possui uma característica particular, as iniciais variam segundo a plataforma de e-commerce ou de intermediação logística escolhida por quem emite a encomenda.
Se você enviar o produto pela Amazon, por exemplo, o código irá começar pelas letras AM, em seguida, virá uma sequência de números, e no final terá a terminação LO. Veja o exemplo: AM123456789LO.
Verificar o código é simples. Acesse o site oficial da Loggi, clique na aba “Rastrear” no topo da página e depois insira o número no campo “Código de rastreamento”. Depois disso, é só apertar o botão “Acompanhar pedido”. Pronto, agora você tem acesso às informações da sua encomenda.
Buslog
O código de rastreio desta transportadora contém letras e números misturados, e começa por BUS. Portanto, para saber o status da entrega, você deve entrar no site da Buslog.
Uma vez na página principal, digite o número do CPF ou CNPJ usado na contratação do frete e clique no campo “Consultar”. Na página seguinte, vai aparecer a opção para digitar o seu código de rastreio ou o número da nota fiscal. Insira um deles e, em seguida, clique em “Consultar”.
A partir disso, você poderá acompanhar as informações da encomenda enviada para o seu cliente até ela chegar no destino certo.
Como saber se o código de rastreio é verdadeiro ou falso?
Como já mencionamos, após realizar uma compra pela internet, é habitual receber o código de rastreamento para acompanhar a entrega. Porém, é preciso ter cuidado com numerações falsas devido aos golpes que existem no meio virtual.
Para evitar que isso ocorra, vamos explicar como saber se o código de rastreamento é verdadeiro ou falso. Acompanhe!
Analise a origem do código de rastreamento
Analisar a origem do código de rastreamento é fundamental para evitar problemas futuros com a encomenda e ter dor de cabeça com os clientes.
Caso a pessoa receba o código da loja ou transportadora responsável pela entrega,a probabilidade do número ser verdadeiro é grande. Contudo, é preciso redobrar o cuidado, caso receba o código por terceiros.
Investigue o código de rastreamento em sites confiáveis
Os sites de instituições como os Correios ou as empresas de transportes tradicionais são os mais indicados e confiáveis para pesquisar se o código de rastreio é verdadeiro ou falso.
Como viu acima, compartilhamos alguns sites de transportadoras para ajudá-lo a buscar os códigos das entregas dos clientes, sem sofrer golpes de internet.
Vale lembrar que os endereços eletrônicos oficiais dos estabelecimentos costumam atualizar seus sistemas de segurança com frequência, o que ajuda a evitar ataques cibernéticos. Esse tipo de cuidado ajuda na identificação de códigos falsos.
Verifique o formato do código de rastreamento
Como você leu ao longo do texto, os códigos de rastreamento seguem um modelo na numeração, mas podem modificar conforme a transportadora..
Então, é importante prestar atenção no formato do código para evitar as falsificações. Como citamos, a chave dos Correios, por exemplo, possui 13 dígitos, sendo 9 números e 4 letras. Neste caso, se receber o código de rastreio desse órgão, ele precisa seguir esse padrão.
Como saber o destino de um código de rastreio?
Ter o código de rastreamento certo é a base para qualquer pessoa poder pesquisar o status da encomenda postada por uma transportadora. Como você já viu, cada empresa possui sua própria numeração.
No entanto, como já mostramos, no caso dos códigos dos Correios as duas últimas letras informam qual é o país de origem do envio do pacote. Se o dígito tiver BR no final significa que o item foi postado no Brasil.
Agora, se o código de rastreio dos Correios apresentar uma letra diferente de BR no final do dígito alfanumérico, como KR, isso demonstra que a encomenda foi postada na Coreia.
Então, recomendamos verificar o site oficial dos Correios ou de uma transportadora confiável para acompanhar as encomendas dos seus clientes.
Existem outras maneiras de acompanhar uma entrega?
Agora que ficou claro como saber o código de rastreamento, você deve estar se perguntando se não existe uma maneira mais fácil de descobrir essa numeração em caso de perda do comprovante, acertamos?
A boa notícia é que, sim, existe outra forma de ajudar o seu cliente a acompanhar a entrega do produto comprado.
Desde 2018, os Correios também liberaram a consulta de postagens utilizando apenas o CPF ou o CNPJ do comprador, ou seja, sem a necessidade do código de rastreamento.
Porém, para que essa seja uma possibilidade, é preciso que, no momento da postagem, você informe os dados do seu cliente.
Uma vez que registrar um desses documentos no despacho da mercadoria, o comprador deve se cadastrar no site dos Correios, criando login e senha, e realizar o rastreamento.
Afinal, tem como saber o código de rastreamento?
Após ler este artigo, você entendeu que tem como saber o código de rastreamento de um produto comprado pela internet de qualquer parte do mundo.
Então, se algum cliente perguntar para você “Como verificar onde está minha encomenda?”, você saberá exatamente o que responder. Além disso, poderá ensinar como ele pode acompanhar o status do pacote, seja vindo pelos Correios ou pelas transportadoras citadas aqui.
Que tal aprimorar ainda mais os seus serviços para seus fregueses? Aproveite para ler o artigo da NFE.io: O que é logística de distribuição? Conheça suas etapas e sua importância para o crescimento de uma empresa.
muito bom
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