Você montou um e-commerce e tudo está indo muito bem até um cliente entrar em contato e lhe dizer: “Obrigado por ter enviado o meu pedido, mas como saber o código de rastreamento da minha encomenda?”
O código de rastreamentos dos Correios é a maneira que um consumidor tem de acompanhar o envio do produto que foi comprado, geralmente pela internet.
Com ele é possível ver o dia e hora que a mercadoria foi postada, em qual região está conforme a entrega vai avançando e, dessa forma, verificar quando o item chegará ao local de destino.
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Um detalhe bem importante que você precisa saber é que essa numeração consta apenas no comprovante fornecido pelo atendente dos Correios no momento da postagem.
O ideal é que haja o registro dessa numeração em um sistema próprio do seu e-commerce, bem como informá-la ao cliente de alguma outra forma, por exemplo, por e-mail ou mensagem de texto.
Mas quando, por algum motivo, isso não acontece, como saber o código de rastreamento para informar para o seu comprador?
É sobre isso que vamos falar neste post, além de outras maneiras de acompanhar o envio de uma mercadoria.
Confira e saiba como proceder nesses casos e, assim, orientar o seu cliente corretamente!
O que é o código de rastreamento dos Correios?
Mas antes de respondermos a pergunta “como saber o código de rastreamento dos Correios?”, é bem importante que você conheça um pouco mais sobre essa numeração.
O código de rastreamento, ou código de objeto dos Correios, é a numeração que registra o envio de uma mercadoria por esse meio de entregas.
Ele é formado por 9 números e 4 letras, sendo duas no início do código e duas no final, como neste exemplo: SL123456789BR.
As duas letras iniciais se referem ao serviço que está sendo realizado. O Sedex, por exemplo, conta com diferentes formas de identificação, tais como DF, DG, DJ, DL, DM, DN.
O PAC, serviço de entregas econômicas não-expressas, pode ser identificado pelas siglas PB, PC, PD, PE, PI, PJ, entre outras.
Já as duas últimas letras informam qual é o país de origem do produto. No caso do nosso exemplo que é BR, significa que a mercadoria foi postada do Brasil.
Não deixe de ler: “Você sabe como contratar Correios para e-commerce? Veja o passo a passo e todas as vantagens”
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Como saber o código de rastreamento dos Correios?
Mas como saber o código de rastreamento dos Correios? Como dissemos no início deste artigo, ele somente é informado no comprovante que é entregue pelo atendente a quem realizou a postagem, o qual é chamado “comprovante do cliente”.
No comprovante do cliente, o código de rastreio estará identificado pela palavra “objeto”, que aparece logo acima do valor da postagem (total do atendimento).
Porém, se você perder esse comprovante antes de conseguir registrar a numeração de rastreamento no seu sistema, ou mesmo de informá-la diretamente ao seu cliente, a outra maneira de conseguir o código novamente é voltando à agência onde foi feita a postagem.
Em situações como essa você vai precisar seguir este passo a passo:
- retorne à agência onde fez a postagem do produto;
- vá até o guichê de atendimento, dando preferência para o mesmo que lhe atendeu no dia do envio da mercadoria;
- o atendente vai solicitar algumas informações para conseguir encontrar o código de rastreio, tais como o dia e a hora (aproximada) que você realizou a postagem;
- leve também o CEP do destinatário e o RG e CPF do remetente, pois muitas agências costumam pedir esses dados;
- informe também o tipo de postagem que foi feita, por exemplo, Sedex, Sedex 10, PAC.
De modo geral, essas informações são suficientes para o atendente dos Correios conseguir localizar o código de rastreamento e lhe fornecer uma segunda via do comprovante de postagem.
Como usar o código de rastreamento?
Respondida a pergunta “Como saber o código de rastreamento?” Esperamos que sim! Porém, é bem interessante que você também saiba orientar os seus clientes a como utilizarem essa numeração, concorda?
Existem algumas formas de fazer isso, são elas:
- pelo site oficial dos Correios;
- pelo aplicativo dos Correios;
- por uma API de e-commerce
Pelo site oficial dos Correios
Para usar o código de rastreamento dessa forma, basta o consumidor acessar o site dos Correios.
Uma vez na página inicial, o cliente deve inserir o seu código de rastreio no campo “Acompanhe seu objeto” e iniciar a busca.
Pelo aplicativo dos Correios
A outra opção é pelo aplicativo dos Correios. Disponível para Android e iOS, o app conta com as mesmas funções do portal, mas na palma das mãos dos clientes, o que pode tornar o acompanhamento ainda mais fácil e otimizado.
Por uma API para e-commerce
Por fim, você ainda tem a possibilidade de inserir uma API para e-commerce para rastreamento de produtos enviados.
As APIs são conjuntos de programação e de instrução que permitem a comunicação entre dois sistemas.
São várias as APIs que você pode utilizar no seu negócio, tais como API de checkout de pagamento digital, API de nota fiscal, entre outras.
No que se refere ao código de rastreio essa solução vai permitir, basicamente, que o seu site se comunique diretamente com o site dos Correios.
Assim, ao invés de o cliente precisar sair do ambiente do seu e-commerce para verificar onde o produto comprado está, ele pode fazer isso na própria página da sua loja.
Existem outras maneiras de acompanhar uma entrega?
Agora que ficou claro como saber o código de rastreamento, você deve estar se perguntando se não existe uma maneira mais fácil de descobrir essa numeração em caso de perda do comprovante, acertamos?
A boa notícia é que, sim, existe outra forma de ajudar o seu cliente a acompanhar a entrega do produto comprado.
Desde 2018 os Correios também liberaram a consulta de postagens utilizando apenas o CPF ou o CNPJ do comprador, ou seja, sem a necessidade do código de rastreamento.
Porém, para que essa seja uma possibilidade, é preciso que, no momento da postagem, você informe os dados do seu cliente.
Uma vez que registrar um desses documentos na postagem, o comprador deve se cadastrar no site dos Correios, criando login e senha, e realizar o rastreamento.
Depois de todas essas informações, se o seu cliente lhe perguntar “Como ver onde está minha encomenda?”, você saberá exatamente o que responder!
E para aprimorar ainda mais os seus serviços, não deixe de ler o artigo “O que é logística de distribuição? Conheça suas etapas e sua importância para o crescimento de uma empresa”
muito bom
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