Onboarding de clientes, também conhecido como “implementação” é responsável por fazer o primeiro contato com o consumidor após a venda, guiando o usuário.
Contudo, isso não pode ser feito de qualquer forma, afinal, como diz aquele velho ditado: “a primeira impressão é a que fica”.
Por isso, você tem à frente um guia completo sobre Onboarding de Clientes. Aqui, explicamos desde conceito, passando por dicas práticas, exemplos e muito mais.
Está cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?
Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
Quer gerar resultados incríveis para os clientes logo no primeiro contato?
Então, continue a leitura e tire todas as suas dúvidas!
Antes de mais nada, o que é Onboarding de Clientes?
Podemos definir onboarding de clientes como um conjunto de boas práticas que o ajudam a compreender como usar seus produtos ou serviços com mais eficiência e, com isso, extrair todos os benefícios da sua solução.
Assim, o cliente percebe resultados reais e reconhece o valor desse produto para a rotina da sua empresa, o que evita que eles deixem de ser seus parceiros antes do período que você planejava.
Quer saber mais? Assista:
Quais são as vantagens do onboarding de clientes?
Entre os principais benefícios do onboarding para clientes, podemos destacar:
1- Oferecer a orientação adequada
Se você pretende que o seu cliente tenha bons resultados, indique o caminho. Essa dica vale para várias situações, como softwares ou produtos complexos, onde a falta de alinhamento prejudica a compreensão do consumidor.
2- Fazer o setup técnico
Em grande parte dos casos, o Onboarding é útil para fazer ajustes técnicos, que muitas vezes exige o acompanhamento de um profissional para ser concluído.
É uma forma interessante de derrubar as barreiras e assegurar a configuração completa e descomplicada.
3- Proporcionar um primeiro valor
Não é segredo para ninguém que somente um cliente satisfeito continua na empresa.
Por isso, a estratégia deve ser desenhada para que o usuário conquiste um resultado ágil, mesmo que pequeno. Isso provoca aquele “brilho nos olhos” e o desejo de seguir em frente.
A propósito, separamos um infográfico que te ensina como criar um valor para o seu cliente, confira:
Fonte: Ajx Automação
4- Proximidade com sua marca
Ao ter um contato próximo com o cliente, você também está construindo uma conexão com o consumidor da sua empresa.
Se esse processo for monitorado por um profissional, seja presencialmente ou online, melhor ainda, pois o usuário terá um ponto de contato para resolver dúvidas ou problemas.
Nota fiscal emitida em massa via excel?
Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?
5- Guiar o cliente para o sucesso
Entregar valor não é suficiente para surpreender o consumidor.
Em paralelo, você deve planejar o Onboarding de modo que o usuário entenda as próximas etapas do projeto.
Dessa maneira, evitamos a queda de engajamento após o monitoramento inicial.
É vital que não só a implementação seja estruturada com etapas definidas, mas que também os próximos passos sejam de fácil compreensão. Com isso, o objetivo alcançado pode ser visualizado.
Como fazer onboarding de clientes?
Uma vez que você já conhece o que é Onboarding de Clientes e quais são os seus benefícios, chegou a hora de implementar esta estratégia em sua empresa. Isso envolve os seguintes passos:
- Crie uma área de sucesso do cliente;
- Descubra quem são seus clientes com mais sucesso;
- Monitore as atividades do seu consumidor;
- Acompanhe o atendimento ao cliente e os dados do CRM;
- Implemente pesquisas de satisfação.
A seguir, vamos entender cada uma deles!
1- Crie uma área de sucesso do cliente
Em suma, sucesso do cliente ou customer success é o setor que sustenta todas as ações necessárias para manter seus consumidores sempre satisfeitos, o que reflete na retenção do seu negócio.
Achou difícil? Que nada! Dê o play no vídeo abaixo e aprenda como estruturar a área de sucesso do cliente em sua empresa:
2- Descubra quem são seus clientes com mais sucesso
Este é o principal obstáculo do onboarding de clientes.
Reflita: se você pretende indicar rapidamente para seus novos usuários como alcançar as metas operando sua solução, qual é o caminho mais fácil de fazer isso?
Ora, basta mostrar quais são seus usuários que conquistaram mais sucesso com sua tecnologia.
Neste momento, estude como eles trabalham e crie um guia com as melhores práticas, repleto de cases reais de sucesso.
É com este material rico que você treinará e ensinará seus novos clientes a serem bem-sucedidos quanto seus melhores usuários.
Um bom exemplo disso é a página da Linkana, que transforma a sua gestão de fornecedores com dados inteligentes.
Nela, você tem acesso a diversos cases de sucesso, que explicam de maneira didática os principais desafios dos clientes e a solução encontrada para resolver o problema.
3- Monitore as atividades do seu consumidor
Se você comercializa uma plataforma EAD, será fácil observar quais clientes estão usando sua solução regularmente. Acompanhe sua atividade e confira se o uso está em queda.
Ao perceber um distanciamento do usuário, o time de customer success precisa agir com velocidade e reforçar as melhores ações para ter sucesso com a ferramenta.
Entre as principais métricas de Customer Success, estas são as mais importantes:
- Ativação;
- TTFV;
- FRC;
- Churn Rate;
- NPS;
- Expansion;
- Adoção;
- Receita Recorrente Mensal;
- Lifetime Value.
Confira nosso guia e aprenda como monitorar todos os indicadores de sucesso do cliente.
4- Acompanhe o atendimento ao cliente e os dados do CRM
Ficar atento a reclamação ou pedido de ajuda dos consumidores é outra estratégia que você não pode ignorar em sua empresa.
Estabeleça padrões e confira qual o número de chamadas ou os questionamentos que indicam a insatisfação de um consumidor e atue preventivamente.
Um software de CRM é uma ótima fonte de dados para compreender a melhor maneira de interagir com os seus clientes.
5- Implemente pesquisas de satisfação
Usar pesquisas de satisfação, como a NPS, ajuda a mapear que tipo de cliente está insatisfeito e porquê. Com isso, deve-se antecipar a esses gargalos com os usuários novos, durante o onboarding.
Em síntese, um onboarding de sucesso é aquele que age de maneira proativa, e não reativa.
Para Hiram B. Damin, autor do livro Sucesso do Cliente, o atendimento proativo deve ser feito a longo prazo, respondendo as dúvidas de maneira estratégica, criando experiências memoráveis.
A propósito, este relatório da Zendesk revela que 97% dos compradores gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento ao cliente que oferecem.
Portanto, invista em uma conexão incrível com o consumidor e conquiste mais faturamento em sua empresa.
Tudo certo com Onboarding de Clientes?
Para completar o seu aprendizado, separamos alguns exemplos de integração de clientes. Assim, você pode usá-los como inspiração para o seu negócio. Vamos a eles?
Exemplo: página de inscrição do Zendesk Sell
Este software de gestão de clientes é uma boa referência porque:
- não pede muitos dados antes que os clientes possam experimentar o produto;
- não é necessário usar cartão de crédito;
- não contém formulários com informações complexas.
Exemplo: página de inscrição da Pluga
A Pluga, por sua vez, exige o preenchimento de somente um campo de formulário, mantendo o processo o mais curto possível. Ademais, você não precisa adicionar o cartão de crédito durante o cadastro.
Exemplo: página de inscrição do Trello
No Trello, basta adicionar o e-mail ou acessar a ferramenta com outros tipos de contas, como o Google, a Microsoft, a Apple e o Slack.
Otimize a experiência do cliente com a emissão de notas fiscais
Agilizar a emissão de notas fiscais em sua empresa evita perder tempo com burocracia e focar ainda mais na experiência do cliente.
Para isso, conte com uma plataforma de emissão de notas fiscais como o NFE.io, cheio de vantagens como estas:
- Guarda suas notas em local seguro na nuvem automaticamente;
- Gráficos e estatísticas disponíveis em um dashboard, com a evolução mensal de seu negócio e motivo de recusa de notas;
- Faz consultas automatizadas a CPF e a CNPJ;
- Fácil de integrar via API com outros sistemas, como seu financeiro, por exemplo;
- Você pode usar mais de uma empresa em sua conta, o que permite até usar o modo de revenda;
- Cálculo automático dos impostos;
- Os arquivos XML e PDF são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
- Reenvio de notas automático caso o site da prefeitura esteja fora do ar.
Ficou interessado? Então, marque uma conversa com a gente agora mesmo!
