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[CHECKLIST] 7 dicas de atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar consumidores?

Gabriel MarquezGabriel Marquez

A satisfação dos clientes começa com um bom atendimento. Estudos recentes mostram que 86% dos consumidores pagariam mais caro para terem uma melhor experiência com as empresas. Por essas e outras razões é importante que você esteja atento às principais dicas de atendimento ao cliente.

A busca pela compreensão de quem é o seu cliente, quais são as suas necessidades e o entendimento sobre qual etapa da jornada de compra ele está, são fatores fundamentais para oferecer uma boa experiência.

Pensando em tudo isso, criamos este guia com 7 dicas de atendimento. Ele pode servir como um checklist para você avaliar onde sua empresa precisa melhorar para garantir o encantamento dos clientes.

Você verá que as dicas são simples e que qualquer empresa, grande ou pequena, pode adotá-las para ampliar as vendas e fidelizar o seu público. Acompanhe!

7 dicas de atendimento ao cliente (infalíveis)

1. Priorize a necessidade do cliente

Um bom atendimento começa com a priorização das necessidades dos clientes. Tente entender exatamente:

  • O que o cliente precisa;
  • Quais são as dificuldades que ele está enfrentando.

A partir disso, dedique-se a encontrar a solução que irá resolver o problema de maneira satisfatória. Nem sempre o consumidor sabe explicar a questão que está enfrentando ou as dúvidas que tem, por isso é parte do escopo de trabalho de um profissional de atendimento fazer as perguntas certas e estar atento a cada detalhe que o cliente compartilhar.

A prática da empatia é fundamental no cumprimento dessa dica de atendimento ao cliente.

Todo mundo já teve alguma dificuldade com produtos ou serviços que adquiriu. Por isso, fica fácil se colocar no lugar do cliente e entender como deve ser estressante não ter seu problema resolvido.

Para demonstrar empatia, ouça o que o cliente está falando, faça perguntas pertinentes, entenda as dúvidas e dedique-se em encontrar a solução ideal.

2. Diminua o tempo de espera para o atendimento

Você tem um problema, precisa resolvê-lo com urgência, está com uma pilha de outras coisas para fazer e é obrigado a esperar para ser atendido pelo suporte da empresa contratada.

Essa é a descrição de uma das experiências mais estressantes que uma pessoa pode passar no dia a dia.

Preocupar-se em reduzir o tempo de espera para atendimento é um dos fatores que mais vai impactar no aumento da satisfação com a sua empresa, por isso essa é uma das dicas de atendimento ao cliente que você deve começar a seguir, agora!

Mas, como fazer isso? Entre as sugestões de boas práticas estão:

  • Desenvolva um processo claro baseado em um fluxograma de atendimento;
  • Crie um banco de dados que armazene conhecimento sobre os principais problemas enfrentados pelos clientes e como resolvê-los;
  • Implemente canais de atendimento, como o chat e mais.

3. Estabeleça um atendimento omnichannel

Oferecer apoio ao cliente onde quer que ele esteja é uma das dicas de atendimento ao cliente mais modernas e atuais.

Seja na loja física, no e-commerce, nas redes sociais, pelo chat do site, no WhatsApp…

Para implementar um atendimento omnichannel é importante que sua empresa compreenda bem quem é seu cliente e onde ele está. Quais são os canais que ele frequenta? É a partir dessa pergunta que sua estratégia deve começar.

Garanta que o cliente terá a mesma qualidade de experiência em todas as plataformas.

A integração de dados também é fundamental para um atendimento omnichannel. Então nada de fazer o cliente repetir tudo o que já descreveu sobre o problema ou sobre sua relação com a empresa.

4. Desenvolva um atendimento proativo

Um atendimento proativo não fica sentado esperando o contato do cliente.

Organize a equipe de maneira que alguns profissionais sejam encarregados de pensar estrategicamente sobre as melhores formas de uso das funcionalidades de seu produto ou serviço para cada cliente. Chamamos isso de setor de Customer Success.

Quer saber mais sobre o que é Customer Success e como implementar em seu negócio? Assista ao vídeo abaixo!

5. Cumpra o que foi combinado

Básico, não é mesmo? Mas acredite, muitas empresas esquecem de arcar com seus acordos. Além disso, alguns clientes podem exigir mais da empresa do que foi, inicialmente, alinhado.

Para que isso não aconteça você pode investir na criação de contratos SLA. Eles garantem o cumprimento de acordos e o alinhamento das expectativas entre empresa e cliente.

Um dica de atendimento ao cliente valiosa é a organização do fluxo de trabalho. Uma equipe com rotinas organizadas tem muito mais chance de oferecer um atendimento rápido, eficaz e de acordo com os critérios estabelecidos em contrato.

6. Realize pesquisa de satisfação

Todas as dicas de atendimento ao cliente que estamos listando neste artigo têm o objetivo de ajudar você a prestar um suporte que auxilie na satisfação do consumidor.

Entretanto, para medir a satisfação do cliente é fundamental investir no acompanhamento dos indicadores de atendimento por meio de pesquisas e análises de dados.

Inclua em seus processos a etapa de “envio de pesquisa de satisfação” para manter uma avaliação constante deste índice.

7. Use a tecnologia a seu favor (e a favor do cliente)

A tecnologia deve ser um suporte para facilitar o dia a dia da equipe de atendimento. Por meio dela, sua empresa pode prestar suporte em mais plataformas e de forma mais rápida e assertiva.

Além disso, através da tecnologia é possível gerir dados e informações sobre clientes e suas necessidades, criando uma maneira mais personalizada de responder às dúvidas e problemas.

Os avanços tecnológicos mudaram a rotina das pessoas e estão dominando todos os setores e departamentos das empresas, por isso considere adotar uma plataforma que otimize seu atendimento e estreite os laços com seus clientes para se manter competitivo no mercado.

Agora é com você!

E aí? Gostou das nossas dicas de atendimento ao cliente? Se restar qualquer dúvida, você sempre poderá visitar o Blog da Movidesk e explorar mais conteúdos sobre o universo do relacionamento e suporte. Espero te ver por lá!

Artigo produzido por Edson Maestri, CRO na Movidesk – empresa especializada em soluções para o Atendimento ao Cliente.

Empreendedor e Fundador da NFe.io e outras startups. Focado em ajudar empreendedores a escalar seus negócios. Interessado? Marque um papo!
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