Onboarding de clientes, também conhecido como “implementação” é responsável por fazer o primeiro contato com o consumidor após a venda, guiando o usuário.
Contudo, isso não pode ser feito de qualquer forma, afinal, como diz aquele velho ditado: “a primeira impressão é a que fica”.
Por isso, você tem à frente um guia completo sobre Onboarding de Clientes. Aqui, explicamos desde conceito, passando por dicas práticas, exemplos e muito mais.
Está cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?
Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
Quer gerar resultados incríveis para os clientes logo no primeiro contato?
Então, continue a leitura e tire todas as suas dúvidas!
Antes de mais nada, o que é Onboarding de Clientes?
Podemos definir onboarding de clientes como um conjunto de boas práticas que o ajudam a compreender como usar seus produtos ou serviços com mais eficiência e, com isso, extrair todos os benefícios da sua solução.
Assim, o cliente percebe resultados reais e reconhece o valor desse produto para a rotina da sua empresa, o que evita que eles deixem de ser seus parceiros antes do período que você planejava.
Quer saber mais? Assista:
Quais são as vantagens do onboarding de clientes?
Entre os principais benefícios do onboarding para clientes, podemos destacar:
1- Oferecer a orientação adequada
Se você pretende que o seu cliente tenha bons resultados, indique o caminho. Essa dica vale para várias situações, como softwares ou produtos complexos, onde a falta de alinhamento prejudica a compreensão do consumidor.
2- Fazer o setup técnico
Em grande parte dos casos, o Onboarding é útil para fazer ajustes técnicos, que muitas vezes exige o acompanhamento de um profissional para ser concluído.
É uma forma interessante de derrubar as barreiras e assegurar a configuração completa e descomplicada.
3- Proporcionar um primeiro valor
Não é segredo para ninguém que somente um cliente satisfeito continua na empresa.
Por isso, a estratégia deve ser desenhada para que o usuário conquiste um resultado ágil, mesmo que pequeno. Isso provoca aquele “brilho nos olhos” e o desejo de seguir em frente.
Nota fiscal emitida em massa via excel?
Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?
A propósito, separamos um infográfico que te ensina como criar um valor para o seu cliente, confira:
Fonte: Ajx Automação
4- Proximidade com sua marca
Ao ter um contato próximo com o cliente, você também está construindo uma conexão com o consumidor da sua empresa.
Se esse processo for monitorado por um profissional, seja presencialmente ou online, melhor ainda, pois o usuário terá um ponto de contato para resolver dúvidas ou problemas.
5- Guiar o cliente para o sucesso
Entregar valor não é suficiente para surpreender o consumidor.
Em paralelo, você deve planejar o Onboarding de modo que o usuário entenda as próximas etapas do projeto.
Dessa maneira, evitamos a queda de engajamento após o monitoramento inicial.
É vital que não só a implementação seja estruturada com etapas definidas, mas que também os próximos passos sejam de fácil compreensão. Com isso, o objetivo alcançado pode ser visualizado.
Como fazer onboarding de clientes?
Uma vez que você já conhece o que é Onboarding de Clientes e quais são os seus benefícios, chegou a hora de implementar esta estratégia em sua empresa. Isso envolve os seguintes passos:
- Crie uma área de sucesso do cliente;
- Descubra quem são seus clientes com mais sucesso;
- Monitore as atividades do seu consumidor;
- Acompanhe o atendimento ao cliente e os dados do CRM;
- Implemente pesquisas de satisfação.
A seguir, vamos entender cada uma deles!
1- Crie uma área de sucesso do cliente
Em suma, sucesso do cliente ou customer success é o setor que sustenta todas as ações necessárias para manter seus consumidores sempre satisfeitos, o que reflete na retenção do seu negócio.
Achou difícil? Que nada! Dê o play no vídeo abaixo e aprenda como estruturar a área de sucesso do cliente em sua empresa:
2- Descubra quem são seus clientes com mais sucesso
Este é o principal obstáculo do onboarding de clientes.
Reflita: se você pretende indicar rapidamente para seus novos usuários como alcançar as metas operando sua solução, qual é o caminho mais fácil de fazer isso?
Ora, basta mostrar quais são seus usuários que conquistaram mais sucesso com sua tecnologia.
Neste momento, estude como eles trabalham e crie um guia com as melhores práticas, repleto de cases reais de sucesso.
É com este material rico que você treinará e ensinará seus novos clientes a serem bem-sucedidos quanto seus melhores usuários.
Um bom exemplo disso é a página da Linkana, que transforma a sua gestão de fornecedores com dados inteligentes.
Nela, você tem acesso a diversos cases de sucesso, que explicam de maneira didática os principais desafios dos clientes e a solução encontrada para resolver o problema.
3- Monitore as atividades do seu consumidor
Se você comercializa uma plataforma EAD, será fácil observar quais clientes estão usando sua solução regularmente. Acompanhe sua atividade e confira se o uso está em queda.
Ao perceber um distanciamento do usuário, o time de customer success precisa agir com velocidade e reforçar as melhores ações para ter sucesso com a ferramenta.
Entre as principais métricas de Customer Success, estas são as mais importantes:
- Ativação;
- TTFV;
- FRC;
- Churn Rate;
- NPS;
- Expansion;
- Adoção;
- Receita Recorrente Mensal;
- Lifetime Value.
Confira nosso guia e aprenda como monitorar todos os indicadores de sucesso do cliente.
4- Acompanhe o atendimento ao cliente e os dados do CRM
Ficar atento a reclamação ou pedido de ajuda dos consumidores é outra estratégia que você não pode ignorar em sua empresa.
Estabeleça padrões e confira qual o número de chamadas ou os questionamentos que indicam a insatisfação de um consumidor e atue preventivamente.
Um software de CRM é uma ótima fonte de dados para compreender a melhor maneira de interagir com os seus clientes.
5- Implemente pesquisas de satisfação
Usar pesquisas de satisfação, como a NPS, ajuda a mapear que tipo de cliente está insatisfeito e porquê. Com isso, deve-se antecipar a esses gargalos com os usuários novos, durante o onboarding.
Em síntese, um onboarding de sucesso é aquele que age de maneira proativa, e não reativa.
Para Hiram B. Damin, autor do livro Sucesso do Cliente, o atendimento proativo deve ser feito a longo prazo, respondendo as dúvidas de maneira estratégica, criando experiências memoráveis.
A propósito, este relatório da Zendesk revela que 97% dos compradores gastarão mais com empresas que personalizam o atendimento ao cliente que oferecem.
Portanto, invista em uma conexão incrível com o consumidor e conquiste mais faturamento em sua empresa.
Tudo certo com Onboarding de Clientes?
Para completar o seu aprendizado, separamos alguns exemplos de integração de clientes. Assim, você pode usá-los como inspiração para o seu negócio. Vamos a eles?
Exemplo: página de inscrição do Zendesk Sell
Este software de gestão de clientes é uma boa referência porque:
- não pede muitos dados antes que os clientes possam experimentar o produto;
- não é necessário usar cartão de crédito;
- não contém formulários com informações complexas.
Exemplo: página de inscrição da Pluga
A Pluga, por sua vez, exige o preenchimento de somente um campo de formulário, mantendo o processo o mais curto possível. Ademais, você não precisa adicionar o cartão de crédito durante o cadastro.
Exemplo: página de inscrição do Trello
No Trello, basta adicionar o e-mail ou acessar a ferramenta com outros tipos de contas, como o Google, a Microsoft, a Apple e o Slack.
Otimize a experiência do cliente com a emissão de notas fiscais
Agilizar a emissão de notas fiscais em sua empresa evita perder tempo com burocracia e focar ainda mais na experiência do cliente.
Para isso, conte com uma plataforma de emissão de notas fiscais como o NFE.io, cheio de vantagens como estas:
- Guarda suas notas em local seguro na nuvem automaticamente;
- Gráficos e estatísticas disponíveis em um dashboard, com a evolução mensal de seu negócio e motivo de recusa de notas;
- Faz consultas automatizadas a CPF e a CNPJ;
- Fácil de integrar via API com outros sistemas, como seu financeiro, por exemplo;
- Você pode usar mais de uma empresa em sua conta, o que permite até usar o modo de revenda;
- Cálculo automático dos impostos;
- Os arquivos XML e PDF são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
- Reenvio de notas automático caso o site da prefeitura esteja fora do ar.
Ficou interessado? Então, marque uma conversa com a gente agora mesmo!
