Métricas SaaS: as 10 mais importantes para o seu negócio

Métricas SaaS são ferramentas que permitem acompanhar os resultados gerados por esse modelo de negócio.

A mensuração desses números têm impacto direto na sustentabilidade dessas empresas, especialmente considerando que eles estão relacionados às taxas de retenção de clientes.

Só para destacarmos modelos de negócio SaaS (Software as a Service) são aqueles que comercializam o acesso às funcionalidades de um sistema na nuvem mediante pagamento recorrente.

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Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.

Ou seja, no mercado SaaS, o cliente adquire os serviços do software que precisa por meio de uma assinatura, pagando pelo acesso em planos mensais, trimestrais, semestrais ou até mesmo anuais.

Microsoft, Adobe, Netflix e Spotify são bons exemplos de empresas que operam no formato SaaS.

Mas para ter sucesso com um modelo de negócio SaaS, é imprescindível fazer uso de KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) a fim de acompanhar a evolução das estratégias e fazer as adequações necessárias na intenção de potencializar os resultados.

Pensando nisso, fizemos uma lista com 10 métricas SaaS que você pode utilizar no seu negócio. São elas:

Receita Mensal Recorrente (MRR);
Receita Média por Cliente (ARPA);
Faturamento recorrente anual (ARR)
Ticket Médio
Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLTV);
Custo de Aquisição por Cliente (CAC);
Taxa de Churn;
Net Promoter Score (NPS);
Lead Conversion Rate (LCR);
Lead Velocity Rate (LVR).

Continue a leitura e entenda a importância do uso de KPIs SaaS e quais indicadores são considerados indispensáveis para uma gestão de qualidade.

A importância das métricas SaaS

O uso de KPIs SaaS, como bem adiantamos, é extremamente importante para o efetivo acompanhamento das estratégias de negócio.

As métricas SaaS permitem mensurar as ações, promover melhorias nas soluções oferecidas e fazer os ajustes necessários para que os resultados sejam mais satisfatórios.

O desenvolvimento de uma empresa de SaaS está diretamente relacionado ao monitoramento de diferentes aspectos do negócio. Os KPIs fornecem dados concretos que servirão como base para as tomadas de decisão.

Veja mais: Como melhorar as vendas de SaaS? Confira 4 dicas que funcionam!

6 KPIs SaaS que você não pode deixar de acompanhar

Confira agora quais são as métricas SaaS mais relevantes para empresas desse formato e saiba como elas podem ajudar a obter insights valiosos para o seu negócio.

1. Receita Mensal Recorrente (MRR)

Iniciando nossa lista de KPIs SaaS, temos a Receita Mensal Recorrente (MRR – Monthly Recurring Revenue em inglês).

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Essa métrica mostra quanto a empresa fatura por mês com as assinaturas dos serviços.

A partir do MRR é possível prever faturamentos e avaliar o impacto de novos clientes adquiridos, das assinaturas renovadas, dos upgrades nos planos e dos cancelamentos sobre as finanças da empresa.

O cálculo do MRR é feito com base nesta fórmula:

MRR = valor cobrado x total de clientes ativos

2. Receita Média por Cliente (ARPA)

Outra métrica SaaS que precisa ser monitorada é a Receita Média por Cliente (ARPA – Average Revenue per Account).

Esse KPI mostra quanto cada cliente consegue gerar de receita, em média, para as empresas com modelos de negócio Software as a Service. O cálculo dessa métrica é muito útil para quem oferece diferentes planos de assinatura.

Para calcular o ARPA, aplique a seguinte fórmula:

ARPA = MRR / número de clientes ativos.

O ARPA é muito importante para o planejamento financeiro da empresa SaaS, principalmente para organizar o fluxo de caixa.

Não deixe de ler: “Entenda o que é movimento de caixa e o que é fluxo de caixa”

3. Faturamento recorrente anual (ARR)

ARR é a sigla para o termo em inglês Anual Recurring Revenue. Trata-se de uma métrica SaaS que permite calcular o faturamento recorrente anual de uma empresa.

Para chegar ao seu resultado, são consideradas as novas vendas realizadas pelo negócio, e também as taxas de churn rate (cancelamento).

O cálculo do ARR deve ser feito multiplicando o MRR do negócio por 12 (meses do ano), ou seja:

ARR = MRR x 12

4. Ticket Médio

O ticket médio é uma métrica SaaS que indica o valor médio que cada cliente gasta junto à empresa.

Isso quer dizer que, além da contratação inicial dos serviços, cada nova solução adquirida ou aprimorada, gera nova receita para o negócio.

O cálculo desse KPI SaaS é feito utilizando esta fórmula:

Ticket médio = valor total em vendas / número de clientes

5. Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLTV)

O Valor do Tempo de Vida do Cliente (CLTV – Customer Lifetime Value) é um indicador que mostra quanto, em média, cada cliente pode gerar de receita durante todo o tempo de relacionamento dele com a empresa.

A fórmula para calcular o CLTV é:

CLTV = (ARPA x número de mensalidades) × tempo médio de permanência na base de clientes

Confira mais sobre CLTV (ou apenas LTV) neste vídeo de ACE Startups:

6. Custo de Aquisição por Cliente (CAC)

O Custo de Aquisição por Cliente (CAC) é uma das mais importantes métricas SaaS. O CAC mostra quanto, em média, a sua empresa precisou investir para conquistar cada novo cliente em um período específico.

A intenção é mensurar a eficácia das suas estratégias de marketing. Para calcular o CAC, basta aplicar esta fórmula:

CAC = total investido nas estratégias de aquisição de clientes / total de clientes adquiridos após a implementação dessas estratégias

É importante lembrar que o valor do CAC deve ser sempre inferior ao ARPA. Se o valor médio de receita gerada por cliente for inferior aos custos despendidos para conquistá-los, a empresa sairá no prejuízo.

7. Taxa de Churn

A Taxa de Churn se refere aos cancelamentos de assinaturas da empresa SaaS durante determinado período. O cálculo desse indicador é feito assim:

Churn = (total de cancelamento / total de clientes ativos no início do período analisado) x 100

Saiba mais: “Definir um Modelo de Churn é essencial para o crescimento da empresa”

8. Net Promoter Score (NPS)

Por fim, um KPI SaaS que não poderia ficar de fora desta lista é o Net Promoter Score (NPS).

A pesquisa de NPS busca entender o quão satisfeitos estão os clientes da empresa. Para isso, deve ser feita uma pergunta como:

De 0 a 10, qual a chance de você indicar a nossa empresa para um amigo?

Confira no vídeo abaixo, do Canal Louco Empreendedor, como é feito o cálculo do NPS:

9. Lead Conversion Rate (LCR)

O LCR é uma métrica SaaS que calcula a porcentagem de leads que foram convertidos em vendas.

Esse KPI é bem importante para aprimoramento de estratégias de marketing e abordagem de vendas.

Para saber o LCR do seu negócio, você pode utilizar esta fórmula:

LCR = número de clientes / número de leads (ambos do mesmo período) x 100

10. Lead Velocity Rate (LVR)

O LVR, por sua vez, mensura a velocidade com que os leads são gerados. Por isso, também têm forte impacto nas estratégias de marketing.

A maneira para calcular esse KPI SaaS é:

identificar a diferença entre os leads gerados no mês anterior à mensuração e os gerados no mês atual;
dividir esse resultado pelo total de leads gerados no mês de apuração;
multiplicar o número obtido por 100 para chegar à porcentagem.

Veja também: Empresas de SaaS no Brasil transformam o mercado digital

Se você tem uma empresa nesse formato, implemente os KPIs SaaS que citamos neste artigo e promova uma gestão de qualidade com foco em resultados.

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A NFE.io é uma API para NFEs, isto é, uma ferramenta que gerencia, emite e guarda esses documentos fiscais.

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