Churn: o que é e como calcular para usar em seu negócio

Tempo de leitura: 4 minutos

Para quem n√£o conhece a express√£o churn, o que √© esta m√©trica e qual sua import√Ęncia para empresas SaaS (que comercializam softwares como servi√ßos pagos mensalmente, como uma assinatura) est√° postagem ser√° muita ajuda.

Separamos as principais dicas sobre o que é churn de uma forma didática e objetiva para que você possa dominar este conceito e passar a usar este importante indicador na gestão do desempenho empresarial do seu negócio.

Est√° cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?

Na NFE.io √© poss√≠vel se livrar dessas tarefas repetitivas atrav√©s de integra√ß√Ķes com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.

Quero otimizar meu tempo

Churn: o que é e como usar da melhor forma

Churn pode ser definido como a perda de clientes de um negócio em relação ao período anterior.

Assim, o churn é a desistência dos clientes de continuarem a trabalhar com sua empresa o que, no caso de mepr3esas de cobram mensalidades, é especialmente preocupante.

Desta forma, escolas, faculdades, jornais e revistas que vendem assinaturas, clubes de consumo por assinatura, como de vinhos e cosméticos, além das já citadas empresas SaaS devem monitorar constantemente o churn e o que é a sua causa em seu negócio.

Ele é medido pela chamada churn rate, (ou taxa de churn, em português) que obedece a seguinte fórmula:

N√ļmero de clientes que cancelaram o servi√ßo no per√≠odo, dividido pelo n√ļmero de clientes no in√≠cio do per√≠odo, multiplicado por 100, para o resultado ser expresso por uma porcentagem.

Churn: o que devemos calcular para ach√°-lo, exemplo pr√°tico:

Imagine uma empresa que tinha iniciado o mês com 300 clientes pagando suas mensalidade normalmente.

Durante este período, por alguma insatisfação ou outros problemas, 15 deles cancelaram a assinatura do serviço.

Se colocarmos estes n√ļmeros na f√≥rmula descrita mais acima, taremos:

15 / (300 X 100) = 0,05 X 100 = 5%

Uma taxa que, em alguns negócios, pode ser considerada preocupante, pois para que o negócio continue com o mesmo patamar de lucratividade, será preciso conquistar, no mínimo, 15 novos clientes por mês, sem crescimento, apenas se mantendo estável.

Portanto, buscar a redução de churn é algo importantíssimo para aqueles empreendedores que querem manter seu negócios que dependem de pagamentos recorrentes mensais sempre lucrativos.

A redução de churn também é conhecida como churn negativo, conceito que vamos entender a seguir.

Conhece as Métricas para SaaS?

Baixe a planilha gratuita de métricas para SaaS e desbloqueie o potencial de crescimento de sua empresa com gráficos simples

Preciso dessa planilha

Confira também este post: Descubra a eficiência de sua empresa com as métricas SaaS

Chur negativo: o que é e como calcular

Para calcular com mais precis√£o o churn, voc√™ pode usar a f√≥rmula anterior, mas diminuir do n√ļmero de clientes perdidos o n√ļmero de clientes conquistados, antes de dividir pelo n√ļmero de cliente no in√≠cio do m√™s.

Assim, se no mesmo exemplo que demos acima, apesar de ter perdido 15 clientes, a empresa tiver conquistado 20 novos, o c√°lculo seria este:

(15 ‚Äď 20) / 300 X 100 = -0,016 X 100 = -1,6%

Portanto, a empresa teve uma crescimento de 1,6% em sua base de clientes.

O que é o chur negativo, então? Ora, nada mais que um crescimento em sua base de clientes, descontadas as desistências.

Mas fique atento! Nem sempre o acréscimo das conquistas de clientes mensais inverte o sinal do chur.

Se a empresa tivesse ganho apenas 10 novos clientes, o churn n√£o apresentaria sinal negativo, veja:

(15 ‚Äď 10) / 300 X 100 = 0,16 X 100 = 1,6%

O que significa que a empresa, apesar de algumas conquistas, continua perdendo mais clientes do que ganhando.

Chur, o que é isso, como calcular e para que serve não é mais um mistério para você?

Então, passe a calcular esta importante métrica SaaS mensalmente e fique atento a perda de clientes, para tomar as medidas necessárias, como a melhoria de seus serviços e a introdução de um time de Customer Success, responsável por acompanhar os clientes de perto e ter certeza de que estão usando seu serviço com sucesso nas empresas deles.

Veja também em nosso blog: Porque usar software para emissão de NFe em pagamentos recorrentes

Sim, se sua empresa precisa gerenciar a emiss√£o mensal de notas fiscais eletr√īnicas de servi√ßo referentes √†s assinaturas de um SaaS, nada mais indicado do que usar um software especializado nisso que, entre outras vantagens, garantir√°:

  • C√°lculo autom√°tico dos impostos
  • Suporte e assist√™ncia em casos de d√ļvidas ou necessidades
  • Dados e estat√≠sticas dispon√≠veis para an√°lise financeira de seu neg√≥cio
  • Possibilidade de integra√ß√£o via API com outros softwares, como ERP e meios de pagamento
  • Conex√£o est√°vel com os sites das prefeituras
  • Desconto para emiss√£o de certificado digital

Entre diversas outras vantagens.

Confira mais detalhes: Gerenciador de nota fiscal eletr√īnica: conhe√ßa o NFE.io


Quer receber mais conte√ļdo de gra√ßa?

Assine nossa newsletter para ficar por dentro das novidades de empreendedorismo.

Comente

Deixe seu coment√°rio abaixo. O seu e-mail n√£o ser√° divulgado.


Salvar meu nome e e-mail para os meus próximos comentários.
Ao clicar em comentar, você declara que aceita a nossa política de privacidade.

Est√° cansado de emitir as notas fiscais da sua empresa uma por uma?

Sabemos que é um processo muito chato e repetitivo. Você não precisa mais gastar tempo com isso, sabia ?

QUERO GANHAR TEMPO
x