Definir um Modelo de Churn é essencial para o crescimento da empresa

Tempo de leitura: 5 minutos

O boom de startups especializadas em SaaS ‚Äď Software as a Service ‚Äď trouxe in√ļmeros benef√≠cios tanto para empresas quanto para usu√°rios desses sistemas.

Ter acesso a softwares online, em apenas um clique, com a certeza de que seus dados estão seguros, transformou definitivamente o mercado digital e prova que a computação em nuvem é realmente o caminho para o futuro.

O grande desafio desse mercado, que possui um enorme potencial econ√īmico, √© o estabelecer seu Modelo de Churn baseado nos atritos entre clientes e nas taxas de desist√™ncias.

Est√° cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?

Na NFE.io √© poss√≠vel se livrar dessas tarefas repetitivas atrav√©s de integra√ß√Ķes com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.

Quero otimizar meu tempo

Essa é uma das principais métricas de empresas SaaS, já que manter um cliente é economicamente mais vantajoso para a empresa do que os investimentos necessários para conquistar novos clientes.

Veja neste post o que é um modelo de churn, como criar e usar em seu negócio para reter seus clientes.

Veja também: Descubra a eficiência de sua empresa com as métricas SaaS

O que é um Modelo de Churn

O Modelo de Churn pode ser considerado um term√īmetro da rela√ß√£o entre cliente e empresa, sendo que um relacionamento desgastado entre as partes tende a culminar na deser√ß√£o volunt√°ria do cliente, ou seja, a desist√™ncia de utiliza√ß√£o do servi√ßo.

De forma generalista, o Churn Rate significa essa desistência do cliente e por isso é um dos índices mais temidos pelas equipes responsáveis pelo Costumer Success e, principalmente pelas empresas de SaaS, independente de sua especialização.

Duas das metas principais de empresas SaaS são a expansão de sua base de clientes e a manutenção desses usuários, por isso, o saldo de novos clientes precisa ser maior que o Churn Rate para que a empresa possa ser considerada em constante expansão.

Como criar um Modelo de Churn para sua empresa

Tamb√©m conhecido como Taxa de Churn, esse c√°lculo precisa ser realizado com base em um per√≠odo espec√≠fico, para identificar o n√ļmero de desist√™ncias de um m√™s ou de um ano, por exemplo.

  • A conta √© simples: basta dividir o n√ļmero de clientes que cancelaram o servi√ßo pela base de clientes totais no per√≠odo e multiplicar por 100 para chegar ao percentual.
  • Por exemplo: se em um m√™s uma empresa SaaS tinha 200 clientes e houve duas desist√™ncia, significa que o resultado do Modelo de Churn ¬†ser√° de 1%. Essa m√©trica tamb√©m √© conhecida como Churn L√≠quido da empresa.

Al√©m do Churn de Usu√°rio, as empresas precisam tamb√©m lidar com Churn de Receita, que √© a taxa de receita perdida no per√≠odo devido aos planos cancelados sobre o √≠ndice de aumento da receita decorrente de novas contrata√ß√Ķes de servi√ßos.

Já o Churn Bruto consiste no total de usuários ou receita perdidos em um período específico.

Como manter o saldo de clientes positivos e reduzir o índice no Modelo de Churn

A deserção voluntária no Modelo de Churn significa que o cliente optou por desistir do serviço por insatisfação com a empresa, tornando-se cliente de uma concorrente, por exemplo.

Para esses casos, as empresas normalmente disponibilizam atendimentos espec√≠ficos para tentar recuperar esse consumidor. As deser√ß√Ķes involunt√°rias correspondem a fatores que n√£o envolvem a empresa, como a mudan√ßa do cliente para um local em que n√£o √© poss√≠vel atend√™-lo ou, at√© mesmo, casos de √≥bito, e esse √≠ndice n√£o √© contabilizado pelo Modelo de Churn.

Conhece as Métricas para SaaS?

Baixe a planilha gratuita de métricas para SaaS e desbloqueie o potencial de crescimento de sua empresa com gráficos simples

Preciso dessa planilha

Uma s√©rie de fatores podem ter culminado na desist√™ncia do cliente e identificar suas insatisfa√ß√Ķes a tempo para poder solucion√°-las e tornar o relacionamento entre cliente e empresa mais saud√°vel √© fundamental para reduzir o Churn Rate.

Uma das t√°ticas para fidelizar clientes √© manter profissionais respons√°veis pela experi√™ncia do usu√°rio sempre dispon√≠veis para atend√™-los, sanando d√ļvidas e entendendo quais s√£o reclama√ß√Ķes e como a empresa pode trabalhar para mant√™-los satisfeitos com o servi√ßo ou software disponibilizado.

Churn nas SaaS

Especificamente para as empresas de SaaS, garantir que o cliente aprenda como utilizar o software adquirido, otimizando sua experiência através de treinamentos online, fornecendo materiais que enriqueçam seus conhecimentos sobre a plataforma e mostrando como ela pode contribuir para que o cliente alcance seus objetivos é fundamental.

Uma dica importante para construir um Modelo de Churn satisfat√≥rio √© tratar os “quase-churned” como churned, ou seja, quando um cliente possui caracter√≠sticas similares √†queles que desistiram da empresa, precisam j√° receber um tratamento de reten√ß√£o de clientes.

Por exemplo, clientes que entram em contato com a empresa para fazer um mesmo tipo de solicitação ou reclamação que os desistentes fizeram, precisam já ser enviados para a equipe de atendimento responsável pela recuperação desses contatos, visando reduzir o Churn Rate através da melhora do relacionamento com o cliente.

Confira: Um ERP SaaS pode ajudar sua empresa? Como funciona isso?

Gerenciara as notas fiscais emitidas por sua empresa adequadamente não deixa de ser uma prestação de serviço para seus clientes, que tem confiança de que os valores cobrados e o impostos calculados estão corretos.

Automatize sua emiss√£o de notas fiscais imediatamente com o NFE.io.


Quer receber mais conte√ļdo de gra√ßa?

Assine nossa newsletter para ficar por dentro das novidades de empreendedorismo.

Comente

Deixe seu coment√°rio abaixo. O seu e-mail n√£o ser√° divulgado.


Salvar meu nome e e-mail para os meus próximos comentários.
Ao clicar em comentar, você declara que aceita a nossa política de privacidade.

Est√° cansado de emitir as notas fiscais da sua empresa uma por uma?

Sabemos que é um processo muito chato e repetitivo. Você não precisa mais gastar tempo com isso, sabia ?

QUERO GANHAR TEMPO
x