Nota Fiscal Eletrônica, gestão empresarial e meios de pagamento – Blog Nfe.io
Nota Fiscal Eletrônica, gestão empresarial e meios de pagamento – Blog Nfe.io

Como cobrar clientes inadimplentes por telefone: conheça 7 técnicas

Melhores dicas de como cobrar clientes inadimplentes por telefone. Aprenda as boas práticas de cobranças sem causar transtornos

Gabriel MarquezGabriel Marquez

Quem sabe o que é ter uma taxa de inadimplência alta conhece bem o que significa para a empresa ter que lidar com saldo devedor, déficit no caixa e até atrasos de pagamentos de funcionários.

Fugir desse problema requer estratégias de cobranças bem planejadas e, principalmente, dentro da lei.

Faz parte do  processo de como cobrar clientes inadimplentes por telefone, o conhecimento sobre a legislação que protege o devedor em caso de falta de pagamento de um produto ou serviço.

A lei de código de defesa do consumidor deixa claro que: “o inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”

Com base no código, a empresa, por meio do seu atendente, não poderá, por exemplo ligar e anunciar  a terceiros sobre a dívida de alguém. Ou seja, não poderá dizer a ninguém, ou ligar insistentemente em horário comercial no trabalho informando que o funcionário tal está com uma dívida.

Então, como cobrar clientes inadimplentes por telefone sem invadir sua privacidade a ponto de ultrapassar o limite do código do consumidor e ainda preservando o direito da empresa de receber?

A resposta está embutida em vários princípios de boas práticas de como cobrar clientes inadimplentes por telefone.

São dicas estratégicas que podem ajudar e muito empresas a  conseguirem se comunicar bem com clientes e resgatarem o pagamento devido.

Seguem abaixo 5 orientações que poderão ajudar o empreendedor a receber, finalmente, seu pagamento.

Veja também: Aprenda como calcular o índice de inadimplência em seu negócio

Como cobrar clientes inadimplentes por telefone?

Geralmente, nem todos os inadimplentes têm intenção de continuarem devendo, muitos estão esperando uma nova oportunidade de quitarem suas dívidas.

Uma ligação com a proposta certa, feita no horário certo, pode colocar tudo em panos limpos.

Por isso, é indispensável ligar em horário que não incomode o cliente, fazer uma abordagem gentil, não agressiva, combinada ao discurso certo de cobrança.

Confira dicas de como cobrar clientes inadimplentes por telefone.

1- Discurso de cobrança

Elabore um texto de cobrança, que deve ser claro e objetivo.

Ou seja, que tenha todas as informações da dívida e seu histórico. Essa abordagem deve ser direta, mas o tom de cobrança não pode ser ríspido ou com conotação acusatória.

Além disso, apresente razões para que ele quite a dívida ao construir argumentos fundamentados para o pagamento.

Por exemplo: a quitação da dívida vai ajudá-lo a manter o nome limpo no mercado. Isso vai ajudar o cliente a entender que quitar a dívida trará benefícios.

2- Seja gentil

Com o discurso pronto, leia e releia, e oriente o atendimento a abordar o cliente de forma gentil, sem que haja rispidez ao falar, acusações de dívida ou algo semelhante.

A abordagem de cobrança no mercado deve buscar sempre o caminho da negociação e quitação de dívida, estabelecendo, portanto, uma relação amigável entre as partes.

3- Ofereça opções de pagamento

Ao abordar o cliente de forma correta, a empresa pode e deve oferecer soluções alternativas para o pagamento da dívida.

Isso despertará no cliente o desejo de fazer o acordo, se este estiver ao alcance do seu potencial financeiro.

Portanto, a empresa deve trabalhar com um cenário que esteja próximo das possibilidades financeiras do inadimplente.

4- Negocie

Dar dicas de como cobrar um cliente inadimplente por telefone sem oferecer qualquer opção de negociação é dar “viagem” perdida.

Além de estar disposto a oferecer uma porcentagem de desconto, abrir a chance para negociar a forma de pagamento também faz parte do jogo.

Há propostas convidativas, como estimular o cliente a pagar à vista boa parte da dívida com um desconto considerável, e parcelar o restante em prestações suaves.

5- Crie um novo contrato

Todas as propostas envolvendo como cobrar clientes inadimplente por telefone devem ser finalizadas com a elaboração de um contrato, contendo as condições de pagamento, negociações e tudo sobre a quitação da dívida.

Este contrato deve ser encaminhado ao cliente logo após a conversa por telefone, firmando o acordo entre as partes.

O contrato tem poder legal e vai garantir a subsistência do acordo para ambas as partes.

Selecionamos este vídeo com outras dicas de como cobrar clientes por telefone, acompanhe:

Saiba mais: Entenda o risco de inadimplência e saiba quais as vantagens de manter as contas em dia

Você tem um controle das notas emitidas mês a mês?

Com o NFe.io, mesmo empresas que têm uma quantidade muito grande de notas fiscais para emitir mensalmente – como academias, SaaS, cursos online e faculdades – conseguem organizar seu faturamento e verificar os pagamentos, porque contam um painel de controle como este:

Como cobrar clientes inadimplentes por telefone

Além disso, o cálculo dos impostos é feito automaticamente, os arquivos XML e HTML são gerados e os emails são enviados para os clientes.

E mais, usuários do NFe.io tem desconto na emissão do certificado digital e caso você precise consultar CPF ou CNPJ, e outras informações de clientes, pode solicitar esses serviços de consultas automatizadas.

Confira mais: Gerenciador de nota fiscal eletrônica: conheça o NFe.io

Empreendedor e Fundador da NFe.io e outras startups. Focado em ajudar empreendedores a escalar seus negócios. Interessado? Marque um papo!
Comments 1
  • edder
    Posted on

    edder edder

    Responder Author

    cobrar clientes inadimplentes e uma arte..rss parabéns pelo artigo