Você já parou para pensar em tudo o que envolve a logística para e-commerce? Se você está no início de um negócio online, é bom abrir os olhos!
Controlar o estoque, calcular o frete, planejar suas vendas e o envio de cada produto. Cada uma dessas atividades deve ser realizada com atenção. Assim, você assegurar que o cliente tenha uma excelente jornada de compra no ambiente on-line.
Desde o momento em que o lead entra no site até o momento da compra, do recebimento daquele produto e depois no pós-venda, ele espera que a loja virtual atenda suas expectativas, tanto em relação à qualidade do produto como em tempo de entrega.
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Ter uma estratégia para o armazenamento, a movimentação e o transporte dos produtos é o que muitas vezes fará a diferença na experiência de compra e de venda.
E isso tem tudo a ver com logística para e-commerce!
Vamos então às 5 dicas para fazer uma excelente logística do seu e-commerce!
Leia também: Como gerenciar um E-commerce: 7 pontos fundamentais para obter o sucesso de sua loja virtual
Logística para e-commerce: 5 segredos!
1- Cuide de todas as etapas do processo de venda on-line
A primeira etapa é a preparação do pedido, onde o usuário precisa identificar a mercadoria para decidir a compra no site. Para oferecer a melhor experiência, o site deve ser simples de navegar e responsivo, abastecido de informações completas sobre produtos. O cuidado nesta etapa é fundamental para evitar problemas com trocas ou devoluções.
Depois vem o processamento do pedido, onde as operadoras de cartão e empresas antifraude analisam os dados do cliente e validam o pedido.
A confirmação do pedido é a terceira etapa e onde a sua empresa agirá na prática. Organizar a mercadoria ou encomendá-la com o fornecedor, fazer a embalagem corretamente, a emissão do documento fiscal e a entrega para a transportadora são as atividades que merecem atenção.
Também deixe sempre claro para o cliente sobre o tempo de entrega e as políticas da empresa.
Por fim haverá a entrega propriamente dita, o envio final do produto. Você pode investir em um serviço que rastreie a mercadoria depois de entregue ao transportador. Isso facilita no acompanhamento da entrega para o cliente e assegura que o envio foi realizado dentro da data prometida pelo seu e-commerce.
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2- Defina uma política para sua gestão de estoque
Controlar o estoque é essencial em uma loja on-line. Isso evita o acúmulo de alguns produtos e a indisponibilidade de outros. Por isso, a dica principal é para que você tenha uma política clara de estoque. Tanto para reposição, liquidação de mercadorias obsoletas e também para os produtos promocionais.
Caso não seja feito esse preparo, um produto com alta procura pode ficar indisponível e te fazer perder vendas. Ou, então, você pode acumular muito estoque de produtos com baixa procura, o que também diminui a margem de lucro.
Por isso, evite aumentar muito o estoque e encomendas com fornecedor a menos que veja uma oportunidade real para isso. Ferramentas de controle podem te ajudar a gerir melhor os estoques.
3- Use a curva ABC e a queima de estoque se preciso
Uma dica sugerida por muitos especialistas é aplicar a curva ABC para controlar o estoque. O modelo inspirado na Análise de Pareto, parte do princípio de que 80% das consequências são influenciadas por 20% das causas.
O que, traduzindo para o estoque, seria algo como: 80% dos produtos mais vendidos representam 20% do total de produtos.
Assim, a ideia é usar a curva ABC para decidir melhor sobre produtos que precisam continuar e aqueles que podem sair da sua loja on-line.
Outra dica é não ter medo de queimar seu estoque por meio de promoções, caso o produto não esteja girando o suficiente.
Nesse sentido, a internet te dá inúmeras possibilidades para liquidar os produtos, com apoio das redes sociais, inclusive, e no próprio canal de venda.
Dessa forma, use a criatividade e faça promoções atrativas.
Quer saber mais sobre a Análise de Pareto? Então, confira este vídeo da Siteware:
4- Planeje suas vendas
A logística no varejo virtual é complexa. Não deixe de fazer um S&OP (Sales and Operations Planning) em seu e-commerce. O processo de planejamento de vendas e operações é essencial para atender as necessidades dos consumidores sem que haja problemas.
Para garantir a disponibilidade do produto, é preciso organizar e acompanhar todos os processos de armazenagem, expedição e entrega.
Conforme as vendas vão crescendo a complexidade operacional também aumenta, e adotar um sistema de gerenciamento (um ERP) pode ajudar.
Saiba mais: 5 dicas para e-commerce para alavancar vendas em sua loja virtual
5- Defina KPIs
Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são importantíssimos para assegurar a eficiência na logística para e-commerce.
Ao definir indicadores sobre os processos que envolvem as vendas, você consegue analisar melhor como pode otimizar o processo logístico. Pode acompanhar os pedidos para fornecedores e as entregas aos clientes, por exemplo.
Entre os indicadores mais conhecidos para a logística de lojas virtuais estão a acuracidade do inventário, a taxa de atendimento do pedido (OFR – Order Fill Rate); além do OCT (Order Cycle Time) e o OTIF (On Time in Full).
Você sabia que existem 4 tipos de KPIs? Então, confira quais são eles neste infográfico da HEFLO:
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Saiba mais: Você sabe como emitir nota fiscal de e-commerce? Confira tudo que precisa fazer
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