5 dicas para fazer uma boa logística para e-commerce

Tempo de leitura: 6 minutos

Você já parou para pensar em tudo o que envolve a logística para e-commerce? Se você está no início de um negócio online, é bom abrir os olhos!

Controlar o estoque, calcular o frete, planejar suas vendas e o envio de cada produto. Cada uma dessas atividades deve ser realizada com atenção. Assim, você assegurar que o cliente tenha uma excelente jornada de compra no ambiente on-line.

Desde o momento em que o lead entra no site até o momento da compra, do recebimento daquele produto e depois no pós-venda, ele espera que a loja virtual atenda suas expectativas, tanto em relação à qualidade do produto como em tempo de entrega.

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Ter uma estratégia para o armazenamento, a movimentação e o transporte dos produtos é o que muitas vezes fará a diferença na experiência de compra e de venda.

E isso tem tudo a ver com logística para e-commerce!

Vamos então às 5 dicas para fazer uma excelente logística do seu e-commerce!

Leia também: Como gerenciar um E-commerce: 7 pontos fundamentais para obter o sucesso de sua loja virtual

Logística para e-commerce: 5 segredos!

1- Cuide de todas as etapas do processo de venda on-line

A primeira etapa √© a prepara√ß√£o do pedido, onde o usu√°rio precisa identificar a mercadoria para decidir a compra no site. Para oferecer a melhor experi√™ncia, o site deve ser simples de navegar e responsivo, abastecido de informa√ß√Ķes completas sobre produtos. O cuidado nesta etapa √© fundamental para evitar problemas com trocas ou devolu√ß√Ķes.

Depois vem o processamento do pedido, onde as operadoras de cart√£o e empresas antifraude analisam os dados do cliente e validam o pedido.

A confirmação do pedido é a terceira etapa e onde a sua empresa agirá na prática. Organizar a mercadoria ou encomendá-la com o fornecedor, fazer a embalagem corretamente, a emissão do documento fiscal e a entrega para a transportadora são as atividades que merecem atenção.

Também deixe sempre claro para o cliente sobre o tempo de entrega e as políticas da empresa.

Por fim haverá a entrega propriamente dita, o envio final do produto. Você pode investir em um serviço que rastreie a mercadoria depois de entregue ao transportador. Isso facilita no acompanhamento da entrega para o cliente e assegura que o envio foi realizado dentro da data prometida pelo seu e-commerce.

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2- Defina uma política para sua gestão de estoque

Controlar o estoque √© essencial em uma loja on-line. Isso evita o ac√ļmulo de alguns produtos e a indisponibilidade de outros. Por isso, a dica principal √© para que voc√™ tenha uma pol√≠tica clara de estoque. Tanto para reposi√ß√£o, liquida√ß√£o de mercadorias obsoletas e tamb√©m para os produtos promocionais.

Caso não seja feito esse preparo, um produto com alta procura pode ficar indisponível e te fazer perder vendas. Ou, então, você pode acumular muito estoque de produtos com baixa procura, o que também diminui a margem de lucro.

Por isso, evite aumentar muito o estoque e encomendas com fornecedor a menos que veja uma oportunidade real para isso. Ferramentas de controle podem te ajudar a gerir melhor os estoques.

3- Use a curva ABC e a queima de estoque se preciso

Uma dica sugerida por muitos especialistas é aplicar a curva ABC para controlar o estoque. O modelo inspirado na Análise de Pareto, parte do princípio de que 80% das consequências são influenciadas por 20% das causas.

O que, traduzindo para o estoque, seria algo como: 80% dos produtos mais vendidos representam 20% do total de produtos.

Assim, a ideia é usar a curva ABC para decidir melhor sobre produtos que precisam continuar e aqueles que podem sair da sua loja on-line.

Outra dica √© n√£o ter medo de queimar seu estoque por meio de promo√ß√Ķes, caso o produto n√£o esteja girando o suficiente.

Nesse sentido, a internet te d√° in√ļmeras possibilidades para liquidar os produtos, com apoio das redes sociais, inclusive, e no pr√≥prio canal de venda.

Dessa forma, use a criatividade e fa√ßa promo√ß√Ķes atrativas.

Quer saber mais sobre a Análise de Pareto? Então, confira este vídeo da Siteware:

4- Planeje suas vendas

A log√≠stica no varejo virtual √© complexa. N√£o deixe de fazer um S&OP (Sales and Operations Planning) em seu e-commerce. O processo de planejamento de vendas e opera√ß√Ķes √© essencial para atender as necessidades dos consumidores sem que haja problemas.

Para garantir a disponibilidade do produto, é preciso organizar e acompanhar todos os processos de armazenagem, expedição e entrega.

Conforme as vendas vão crescendo a complexidade operacional também aumenta, e adotar um sistema de gerenciamento (um ERP) pode ajudar.

Saiba mais: 5 dicas para e-commerce para alavancar vendas em sua loja virtual

5- Defina KPIs

Os indicadores de desempenho, também conhecidos como KPIs (Key Performance Indicators), são importantíssimos para assegurar a eficiência na logística para e-commerce.

Ao definir indicadores sobre os processos que envolvem as vendas, você consegue analisar melhor como pode otimizar o processo logístico. Pode acompanhar os pedidos para fornecedores e as entregas aos clientes, por exemplo.

Entre os indicadores mais conhecidos para a log√≠stica de lojas virtuais est√£o a acuracidade do invent√°rio, a taxa de atendimento do pedido (OFR ‚Äď Order Fill Rate); al√©m do OCT (Order Cycle Time) e o OTIF (On Time in Full).

Você sabia que existem 4 tipos de KPIs? Então, confira quais são eles neste infográfico da HEFLO:

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Saiba mais: Você sabe como emitir nota fiscal de e-commerce? Confira tudo que precisa fazer

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