Como gerenciar um e-commerce? 7 pontos fundamentais para obter o sucesso com a sua loja virtual

Tempo de leitura: 7 minutos

Saber como gerenciar um e-commerce vai muito além de controlar pedidos, embalar produtos e enviá-los ao consumidor.

Um e-commerce bem administrado √© uma maneira de se destacar entre tantas op√ß√Ķes de com√©rcio eletr√īnico, ainda mais nos dias de hoje, nos quais o segmento est√° em vertiginosa expans√£o.

De acordo pesquisa da Ebit|Nielsen, em 2019 o e-commerce cresceu 16%, e teve um faturamento aproximado de R$ 61,9 bilh√Ķes.

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Também por isso, o gerenciamento de um e-commerce deve ser encarado como o de qualquer outro modelo de negócio: existem metas, desafios, concorrentes, ferramentas, colaboradores etc.

Além disso, o objetivo de todo negócio também é conhecer bem os seus clientes para poder encantá-los e superar suas expectativas, trazendo algo a mais que os concorrentes não têm.

Por isso, confira agora como gerenciar um e-commerce de sucesso!

Veja também: Confira 4 estratégias de marketing digital para e-commerce para venda cada vez mais

Como gerenciar um e-commerce em 7 passos

  1. Escolha da loja virtual
  2. Ajuste as formas de Pagamento
  3. Planeje toda a logística
  4. Trabalhe com marketing de conte√ļdo
  5. Use SEO
  6. Use a automação de marketing para captar leads
  7. Acompanhe seus resultados

1. Escolha da loja virtual

Esse é um dos pontos mais importantes para quem quer saber como gerenciar um e-commerce.

Existem lojas ‚Äúprontas‚ÄĚ que voc√™ configura e pode usar para fazer suas vendas on- line.

Outros e-commerces, mais estruturados, constroem suas lojas com ajuda de desenvolvedores e programadores, garantindo um visual exclusivo. Mas isso sai bem caro!

Veja algumas plataformas com lojas ‚Äúprontas‚ÄĚ que podem lhe ajudar:

Saiba mais: Loja virtual: melhores meios de pagamento para e-commerce

2. Ajuste os meios de pagamento

Uma questão de grande interesse para quem deseja saber como gerenciar um e-commerce é a definição dos meios de pagamento.

√Č essencial verificar quais s√£o as reais necessidades da sua loja virtual nesse quesito, bem como analisar as op√ß√Ķes que melhor se alinhem ao seu perfil e dos seus clientes.

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A dica geral √©: quanto mais meios de pagamento oferecer, como cart√Ķes de cr√©dito, d√©bito e boleto, entre outros, melhor.

Para algumas lojas que vendem produtos para baixa renda, o boleto é fundamental, porque muitos clientes não têm cartão de crédito ou conta bancária.

3. Planeje toda a logística

Com uma demanda por processos rápidos e eficazes por parte dos consumidores, manter um processo de logística bem desenvolvido é realmente um desafio.

Um fator essencial é que a equipe esteja preparada para realmente cumprir os prazos e atender às expectativas do seu cliente.

√Č importante lembrar que, mais vale mostrar transpar√™ncia nos prazos, do que deixar o consumidor aborrecido por n√£o conseguir cumpri-los.

Investigue alternativas plaus√≠veis (como contrato com os Correios ou transportadora), colaboradores e ferramentas que ajudem a facilitar as opera√ß√Ķes, tanto com rela√ß√£o √† agilidade de servi√ßo quanto para baixar os custos do processo.

Acredite, uma operação eficaz faz toda a diferença!

Na verdade, quem não tem muito capital para investir, pode optar por terceirizar esse trabalho. Avalie os custo-benefício dessa opção.

4. Trabalhe com marketing de conte√ļdo

O marketing de conte√ļdo pode ser feito por meio de posts no blog da sua empresa. Nesse blog voc√™ criar√° textos que s√£o do interesse de seu p√ļblico.

Por exemplo, se você vende artigos de camping, pode falar de roteiros de viagem, locais para visitar, técnicas de sobrevivência e outros temas, mas não necessariamente sobre seus produtos.

Para isso, você vai contar com a ajuda do SEO e da automação de marketing.

5- Use SEO

Aparecer entre as primeiras op√ß√Ķes em pesquisas no Google √© muito interessante para o seu neg√≥cio.

Com um bom trabalho de SEO, o seu e-commerce aparecer√° para um p√ļblico que est√° buscando solu√ß√Ķes relacionadas aos seus produtos ou servi√ßos.

Ele funciona assim: por meio de ferramentas de marketing digital, algumas pagas e outras gratuitas, como o pr√≥prio Google Analytics, voc√™ descobre quais s√£o as palavras-chave mais procuradas pelo seu p√ļblico-alvo e escreve os artigos do seu blog (lembra dele?) baseando-se nesses temas.

Um ponto negativo do SEO, para quem busca resultados rápidos, é o seu retorno um pouco mais demorado (de seis meses a um ano).

De qualquer forma, deve-se considerar essa estratégia, pois, sem ela, não há como gerenciar um e-commerce com sucesso.

6. Use a automação de marketing para captar leads

A automação de marketing é uma das estratégias mais importantes para alavancar o seu e-commerce.

Ele tem o objetivo de converter visitantes do site em leads, isso √©: pessoas interessadas nos conte√ļdos de seu blog e que deixaram um contato.

√Č atrav√©s da automa√ß√£o de marketing que suas estrat√©gias de SEO e marketing de conte√ļdo se unem, veja como funciona:

  • Os clientes s√£o atra√≠dos para seu blog devido ao bom conte√ļdo e ao trabalho de SEO.
  • Nos posts do blog, s√£o colocadas chamadas para baixar e-books ou infogr√°ficos, entre outros conte√ļdos mais profundos sobre os temas de interesse de seu p√ļblico-alvo.
  • Para ter acesso a esses conte√ļdos, os interessados precisam deixar seus e-mails e outros dados em formul√°rios, transformando-se em leads.
  • De posse desse dados, a ferramenta de automa√ß√£o de marketing ajuda voc√™ a direcionar e-mails com os conte√ļdos certos para as pessoas certas, atraindo-as para seu e-commerce ou mesmo enviando esse contato para sua equipe de vendas.

Veja mais: Use a automação de marketing e transforme leads em clientes

7. Acompanhe seus resultados

Por fim, mas n√£o menos importante, o √ļltimo item de como gerenciar um e-commerce fala sobre o acompanhamento dos resultados adquiridos em sua loja virtual.

Lembra que falamos que o gerenciamento de e-commerce √© como o de qualquer outro neg√≥cio: existem metas a serem cumpridas e decis√Ķes a serem tomadas?

Pois então, quanto mais fácil for a mensuração dos resultados, melhor, pois mais rápida será a tomada de decisão.

Para isso, você deve usar métricas como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), ticket médio, abandono de carrinho e taxa de conversão.

Em resumo, não existe mágica ou garantia total de sucesso, mas sim estratégias que, se seguidas com seriedade e comprometimento, adicionam valor ao e-commerce e trazem retornos positivos para o seu bolso.

Por isso, por que n√£o pratic√°-las?

DICA EXTRA: como emitir as notas fiscais de seu e-commerce?

Quando seu e-commerce decolar, provavelmente voc√™ ter√° que providenciar um programa de emiss√£o de nota fiscal eletr√īnica, como a NFe.io.

Essa plataforma faz o c√°lculo e a emiss√£o das notas de maneira autom√°tica e sem erros, fazendo com que a sua equipe ganhe muito mais tempo e produtividade.

Além disso, a NFe.io permite emitir nota fiscais de diferentes CNPJs e até de prefeituras distintas na mesma interface. O sistema ainda garante um contato mais estável com os sites das prefeituras.

Com ajuda de um painel de controle, você pode acompanhar a evolução de seu faturamento mensal.

Isso sem falar em diversas consultas automatizadas, como para CPF e CNPJ, além de um desconto na compra do seu Certificado Digital.

Confira mais em Gerenciador de nota fiscal eletr√īnica: conhe√ßa a NFe.io


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