Os comportamentos de consumo das pessoas vêm se transformando nos últimos anos. Isso acontece especialmente em decorrência do avanço tecnológico e do maior acesso à internet.
Um exemplo desse tipo de mudança pode ser observado no fato de que cada vez mais os consumidores estão preferindo fazer suas compras pela internet.
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De acordo com uma pesquisa feita recentemente pela NZN Intelligence, 74% dos entrevistados alegaram preferir o ambiente online às lojas físicas para comprar algum produto.
Essa mudança no comportamento tem refletido nos resultados do setor de e-commerce. Dados da Associação Brasileira de Comércio Eletrônico mostram que, em 2019, o setor alcançou um faturamento superior a R$ 81 bilhões. Esse resultado representa um aumento de 18% em relação ao ano anterior.
Tendo em vista esse contexto bastante otimista, uma ferramenta que tem ajudado muito as lojas virtuais a impulsionarem seus resultados é o chatbot. Os robôs conversacionais são utilizados para otimizar o atendimento e aumentar as taxas de conversão.
Neste artigo, você vai entender melhor o que são os chatbots, como eles podem ser aplicados no seu e-commerce e quais vantagens essa ferramenta oferece.
Leia também: Tipos de chatbot: 5 maneiras de aumentar o engajamento e a experiência do usuário
O que são chatbots?
Chatbots são robôs conversacionais. Trata-se de um sistema que simula conversas entre seres humanos.
O usuário envia uma mensagem para o chatbot, o qual faz uma consulta em seu banco de dados para encontrar a melhor resposta.
Basicamente, há duas formas de um chatbot operar. Na primeira, as respostas são pré-definidas de acordo com palavras-chave e comandos específicos.
Já a outra maneira de operar um chatbot tem a ver como uso de Inteligência Artificial e do Machine Learning.
As informações coletadas durante as conversas ficam armazenadas e os chatbots as utilizam para aprender mais sobre o usuário e se comunicar com ele de maneira mais natural e personalizada.
Se quer entender tudo isso um pouco melhor, então se liga neste vídeo da GCF:
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Como funciona um chatbot para e-commerce?
Mas como é possível utilizar a ferramenta chatbot para e-commerce?
Antes de tudo, é importante salientarmos que o chatbot no comércio eletrônico surgiu a partir de uma necessidade desse setor.
Com a proliferação dos smartphones e as mudanças nas formas de se comunicar, as lojas virtuais perceberam a necessidade de se aproximar mais de seus consumidores. Elas então viram nos robôs conversacionais uma oportunidade de criar um relacionamento mais próximo com seu público.
Tendo isso em vista, as principais funcionalidades dos chatbots para comércio eletrônico são:
- Esclarecimento de dúvidas sobre produtos e serviços;
- Recomendações de acordo com o gosto do usuário;
- Alerta de promoções e ofertas exclusivas;
- Rastreamento de pedidos;
- Auxílio na conversão de carrinhos abandonados;
- Cadastro de clientes.
Mas como usar tudo isso em seu e-commerce? Veja a seguir!
Chatbot para e-commerce: por que usar?
Um chatbot para e-commerce pode contribuir de inúmeras formas para o seu negócio. Veja a seguir as principais vantagens que essa ferramenta oferece:
Redução de custos
Com um chatbot, você consegue minimizar seus custos com pessoal de atendimento e com a manutenção de canais de comunicação, pois muitas tarefas são automatizadas.
Atendimento personalizado ao cliente
Os chatbots permitem oferecer um atendimento personalizado aos clientes a partir do processamento inteligente de dados, o que, dessa forma, aumenta a satisfação de quem compra do seu e-commerce.
Disponibilidade 24h
Os chatbots estão sempre disponíveis para atender os usuários.
Portanto, isso reduz o tempo de espera por atendimento e faz com que a loja virtual não precise manter uma equipe de atendentes humanos durante 24h por dia para atender grandes volumes de solicitações.
Melhoria na experiência e no relacionamento do usuário com a marca
Com os chatbots, é possível desenvolver um relacionamento saudável e duradouro com os clientes. Além disso, essa ferramenta permite uma experiência positiva aos usuários, com eficiência e agilidade no atendimento de suas solicitações.
Por quê?
Porque ele usa a inteligência artificial e o aprendizado de máquina para “saber” a melhor maneira de atender ao clientes.
Aumento no volume de vendas
Os chatbots são importantes aliados para impulsionar as vendas do seu e-commerce. Com um atendimento personalizado, prático e rápido, os usuários passam a se sentir mais à vontade e motivados para efetuar suas compras por meio do robô conversacional.
Com apenas algumas mensagens, é possível adicionar itens ao carrinho de compra e fazer o pagamento pelo chatbot mesmo. Não é mais necessário acessar o site da loja, procurar pelos itens e ser redirecionado para outra página para concluir o pagamento.
Além disso, o chatbot é uma forma de se manter presente na mente dos usuário a partir do envio de mensagens esporádicas alertando sobre um produtos novas, promoções e ofertas exclusivas.
Ainda com dúvidas sobre o uso de chatbots? Então, assista a este vídeo da Escola de Negócios Digitais:
Agora que você já sabe mais sobre o uso de chatbot para e-commerce, que tal implementar essa ferramenta na sua loja virtual?
Além de automatizar conversações com clientes, você também pode automatizar a emissão de notas fiscais.
Conheça o NFE.io e suas vantagens:
- Cálculo automático dos impostos;
- Os arquivos XML e HTML são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
- Reenvio de notas automático caso o site da prefeitura esteja fora do ar;
- Faz consultas automatizadas a CPF e a CNPJ;
- Guarda suas notas em local seguro na nuvem automaticamente;
- Dá desconto no certificado digital;
- Painel de controle intuitivo;.
- Você pode emitir notas fiscais de vários CNPJs para diferentes municípios sem sair do sistema.
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