A experiência do usuário tem sido uma das maiores preocupações de grandes marcas no mundo todo. Assim, com o objetivo de oferecer um atendimento personalizado e alavancar os resultados, muitas empresas recorrem aos chamados chatbots.
Por meio de um software de Inteligência Artificial, os chatbots simulam conversas entre humanos por meio de mensagens de texto ou comando de voz. Dessa forma, essa ferramenta torna mais ágil e fácil a comunicação entre a marca e seu público. Assim, melhorando a eficiência operacional e reduzindo os seus custos com atendimento.
Os chatbots ajudam as empresas a melhorarem a comunicação com os clientes para obter informações específicas sobre seus problemas. Por isso, conseguem solucioná-los o mais rápido possível.
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Tendo em vista que esta é uma tendência que vem ganhando cada vez mais força, separamos neste artigo uma lista com 6 exemplos de chatbot para você se inspirar. E, quem sabe, criar um para a sua empresa.
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6 exemplos de chatbot bem-sucedidos
1 – Sephora
Encabeçando a nossa lista de exemplos de chatbot, a Sephora é uma empresa de produtos de beleza que, junto com o aplicativo de mensagens instantâneas Kik, desenvolveu um chatbot para oferecer atendimento personalizado aos seus clientes.
Após responder um questionário online, o usuário recebe do assistente virtual dicas de perfumes e maquiagem que mais combinam com ele, além de diversos tutoriais. Além disso, o cliente ainda consegue efetuar compras pelo chatbot da marca.
2 – Uber
Em parceria com o aplicativo Messenger do Facebook, a Uber disponibilizou um chatbot que possibilita ao usuário pedir um carro sem precisar abrir o app da empresa no celular.
Por meio dessa ferramenta, o cliente consegue entrar em contato com os motoristas mais próximos e solicitar a corrida. Essa funcionalidade é bastante útil quando, por exemplo, a bateria do celular acaba.
3 – Motoboy.com
A Motoboy.com é uma startup que, desde 2014, oferece serviços de entrega rápida automatizada. Em 2016, a empresa implementou o primeiro chatbot brasileiro a usar o Messenger do Facebook.
Com a ferramenta, o usuário consegue fazer orçamentos e pedidos de delivery em 9 capitais brasileiras. Dessa forma, qualquer pessoa com uma conta na rede social pode solicitar o serviço diretamente com o assistente virtual da Motoboy.com.
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4 – Arsenal FC
Este é um dos exemplos de chatbot que vai além do básico de responder automaticamente dúvidas de usuários.
O Arsenal é um clube de futebol da Inglaterra. Ele também entrou na onda dos chatbots. A plataforma, que atende pelo nome de Robot Pires, está disponível no Facebook Messenger, Slack, Skype e Telegram.
Dando ao usuário acesso personalizado e exclusivo ao clube, o chatbot do Arsenal FC oferece acesso às últimas notícias, jogos, resultados, vídeos, estatísticas de jogadores ou informações sobre entradas.
Assim, os fãs mais moderados podem se manter informados sobre atualizações de partidas e notícias sobre o time. Já os mais fanáticos pelo clube podem se aprofundar com comentários, relatórios e análises de jogo-a-jogo; tudo enviado em tempo real.
5 – Adobe
Nem todos os chatbots precisam ser complicados. A ferramenta para troca de mensagens automatizadas da Adobe é relativamente simples e direta, mas faz exatamente o que precisa fazer.
Em suma, o bot funciona como uma espécie de base de conhecimento onde os usuários podem fazer perguntas e solucionar erros comuns de produtos. Eles são guiados em direção a uma solução baseada em prompts específicos.
Com base no problema dos usuários, o bot apresenta a opção de falar com um humano ou verificar uma página de solução de problemas mais detalhada no site.
6 – Localiza Hertz
Para encerrar nossa lista de exemplos de chatbot, temos a Localiza Hertz, empresa brasileira especializada em aluguel de automóveis. Ela foi a primeira de suas concorrentes a lançar um chatbot usando o Messenger.
Todos os procedimentos que antes eram feitos por telefone ou pessoalmente, como alugar, reservar e cancelar, agora podem ser feitos pelo chatbot da empresa por meio de etapas automatizadas e fluidas.
Mais tarde, em 2018, a empresa lançou um outro canal de chatbot, mas dessa vez pelo WhatsApp, que teve uma adesão 3x maior que o observado no Messenger.
O que você achou dos exemplos de chatbot que listamos aqui? Faça como essas marcas de sucesso e crie também um chatbot para a sua empresa.
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