Saber como gerenciar um e-commerce vai muito além de controlar pedidos, embalar produtos e enviá-los ao consumidor.
Um e-commerce bem administrado é uma maneira de se destacar entre tantas opções de comércio eletrônico, ainda mais nos dias de hoje, nos quais o segmento está em vertiginosa expansão.
De acordo pesquisa da Ebit|Nielsen, em 2019 o e-commerce cresceu 16%, e teve um faturamento aproximado de R$ 61,9 bilhões.
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Também por isso, o gerenciamento de um e-commerce deve ser encarado como o de qualquer outro modelo de negócio: existem metas, desafios, concorrentes, ferramentas, colaboradores etc.
Além disso, o objetivo de todo negócio também é conhecer bem os seus clientes para poder encantá-los e superar suas expectativas, trazendo algo a mais que os concorrentes não têm.
Por isso, confira agora como gerenciar um e-commerce de sucesso!
Veja também: Confira 4 estratégias de marketing digital para e-commerce para venda cada vez mais
Como gerenciar um e-commerce em 7 passos
- Escolha da loja virtual
- Ajuste as formas de Pagamento
- Planeje toda a logística
- Trabalhe com marketing de conteúdo
- Use SEO
- Use a automação de marketing para captar leads
- Acompanhe seus resultados
1. Escolha da loja virtual
Esse é um dos pontos mais importantes para quem quer saber como gerenciar um e-commerce.
Existem lojas “prontas” que você configura e pode usar para fazer suas vendas on- line.
Outros e-commerces, mais estruturados, constroem suas lojas com ajuda de desenvolvedores e programadores, garantindo um visual exclusivo. Mas isso sai bem caro!
Veja algumas plataformas com lojas “prontas” que podem lhe ajudar:
Saiba mais: Loja virtual: melhores meios de pagamento para e-commerce
2. Ajuste os meios de pagamento
Uma questão de grande interesse para quem deseja saber como gerenciar um e-commerce é a definição dos meios de pagamento.
É essencial verificar quais são as reais necessidades da sua loja virtual nesse quesito, bem como analisar as opções que melhor se alinhem ao seu perfil e dos seus clientes.
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A dica geral é: quanto mais meios de pagamento oferecer, como cartões de crédito, débito e boleto, entre outros, melhor.
Para algumas lojas que vendem produtos para baixa renda, o boleto é fundamental, porque muitos clientes não têm cartão de crédito ou conta bancária.
3. Planeje toda a logística
Com uma demanda por processos rápidos e eficazes por parte dos consumidores, manter um processo de logística bem desenvolvido é realmente um desafio.
Um fator essencial é que a equipe esteja preparada para realmente cumprir os prazos e atender às expectativas do seu cliente.
É importante lembrar que, mais vale mostrar transparência nos prazos, do que deixar o consumidor aborrecido por não conseguir cumpri-los.
Investigue alternativas plausíveis (como contrato com os Correios ou transportadora), colaboradores e ferramentas que ajudem a facilitar as operações, tanto com relação à agilidade de serviço quanto para baixar os custos do processo.
Acredite, uma operação eficaz faz toda a diferença!
Na verdade, quem não tem muito capital para investir, pode optar por terceirizar esse trabalho. Avalie os custo-benefício dessa opção.
4. Trabalhe com marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo pode ser feito por meio de posts no blog da sua empresa. Nesse blog você criará textos que são do interesse de seu público.
Por exemplo, se você vende artigos de camping, pode falar de roteiros de viagem, locais para visitar, técnicas de sobrevivência e outros temas, mas não necessariamente sobre seus produtos.
Para isso, você vai contar com a ajuda do SEO e da automação de marketing.
5- Use SEO
Aparecer entre as primeiras opções em pesquisas no Google é muito interessante para o seu negócio.
Com um bom trabalho de SEO, o seu e-commerce aparecerá para um público que está buscando soluções relacionadas aos seus produtos ou serviços.
Ele funciona assim: por meio de ferramentas de marketing digital, algumas pagas e outras gratuitas, como o próprio Google Analytics, você descobre quais são as palavras-chave mais procuradas pelo seu público-alvo e escreve os artigos do seu blog (lembra dele?) baseando-se nesses temas.
Um ponto negativo do SEO, para quem busca resultados rápidos, é o seu retorno um pouco mais demorado (de seis meses a um ano).
De qualquer forma, deve-se considerar essa estratégia, pois, sem ela, não há como gerenciar um e-commerce com sucesso.
6. Use a automação de marketing para captar leads
A automação de marketing é uma das estratégias mais importantes para alavancar o seu e-commerce.
Ele tem o objetivo de converter visitantes do site em leads, isso é: pessoas interessadas nos conteúdos de seu blog e que deixaram um contato.
É através da automação de marketing que suas estratégias de SEO e marketing de conteúdo se unem, veja como funciona:
- Os clientes são atraídos para seu blog devido ao bom conteúdo e ao trabalho de SEO.
- Nos posts do blog, são colocadas chamadas para baixar e-books ou infográficos, entre outros conteúdos mais profundos sobre os temas de interesse de seu público-alvo.
- Para ter acesso a esses conteúdos, os interessados precisam deixar seus e-mails e outros dados em formulários, transformando-se em leads.
- De posse desse dados, a ferramenta de automação de marketing ajuda você a direcionar e-mails com os conteúdos certos para as pessoas certas, atraindo-as para seu e-commerce ou mesmo enviando esse contato para sua equipe de vendas.
Veja mais: Use a automação de marketing e transforme leads em clientes
7. Acompanhe seus resultados
Por fim, mas não menos importante, o último item de como gerenciar um e-commerce fala sobre o acompanhamento dos resultados adquiridos em sua loja virtual.
Lembra que falamos que o gerenciamento de e-commerce é como o de qualquer outro negócio: existem metas a serem cumpridas e decisões a serem tomadas?
Pois então, quanto mais fácil for a mensuração dos resultados, melhor, pois mais rápida será a tomada de decisão.
Para isso, você deve usar métricas como o Custo de Aquisição de Clientes (CAC), ticket médio, abandono de carrinho e taxa de conversão.
Em resumo, não existe mágica ou garantia total de sucesso, mas sim estratégias que, se seguidas com seriedade e comprometimento, adicionam valor ao e-commerce e trazem retornos positivos para o seu bolso.
Por isso, por que não praticá-las?
DICA EXTRA: como emitir as notas fiscais de seu e-commerce?
Quando seu e-commerce decolar, provavelmente você terá que providenciar um programa de emissão de nota fiscal eletrônica, como a NFe.io.
Essa plataforma faz o cálculo e a emissão das notas de maneira automática e sem erros, fazendo com que a sua equipe ganhe muito mais tempo e produtividade.
Além disso, a NFe.io permite emitir nota fiscais de diferentes CNPJs e até de prefeituras distintas na mesma interface. O sistema ainda garante um contato mais estável com os sites das prefeituras.
Com ajuda de um painel de controle, você pode acompanhar a evolução de seu faturamento mensal.
Isso sem falar em diversas consultas automatizadas, como para CPF e CNPJ, além de um desconto na compra do seu Certificado Digital.
Confira mais em Gerenciador de nota fiscal eletrônica: conheça a NFe.io
