Como cancelar uma DC-e
O cancelamento é solicitado à SEFAZ, não aplicado pela plataforma. Você envia o pedido pelo painel e o status muda quando a SEFAZ responde.
📚 Para cancelar por código, veja cancelamento pela API.
Antes de começar: duas regras que não dependem de nós
O cancelamento só é aceito dentro de 24 horas contadas da autorização. Passado esse prazo, o botão fica indisponível e o painel informa que "a janela de 24 horas para cancelar encerrou". Não há como reabrir — e o pedido é recusado na hora, sem chegar à SEFAZ.
A justificativa precisa ter de 15 a 255 caracteres e é transmitida à SEFAZ. Ela passa a fazer parte do histórico do documento — escreva o motivo real, não um texto de preenchimento.
Ao final deste tutorial, você será capaz de:
- Solicitar o cancelamento de uma DC-e autorizada
- Entender por que o botão pode estar indisponível
- Saber o que esperar depois de solicitar
1. Abrir o documento
1.1 No menu lateral, clique em Empresas, escolha a empresa e, no grupo de emissão, clique em DC-e.
1.2 Encontre a DC-e na lista — o filtro aceita chave de acesso, número, série e nome do destinatário — e clique na linha para abrir o detalhe.
2. Solicitar o cancelamento
2.1 No detalhe do documento, clique em Cancelar DC-e.
2.2 O painel confirma qual documento será cancelado, identificando série e número.
2.3 Escreva a justificativa, de 15 a 255 caracteres.
2.4 Clique em Solicitar cancelamento.
3. Quando o botão não está disponível
| Aviso | Por quê |
|---|---|
| "Só é possível cancelar uma DC-e autorizada" | O documento não está Autorizada. Documento rejeitado ou recusado não precisa de cancelamento: ele não existe na SEFAZ |
| "A janela de 24 horas para cancelar encerrou" | Passou o prazo contado da autorização |
| "Cancelamento já solicitado para esta DC-e" | O pedido já foi enviado e a SEFAZ ainda não respondeu |
| "Esta DC-e já está cancelada" | O cancelamento já foi homologado |
| "O documento mudou desde que a tela carregou" | Recarregue a página e tente de novo |
Essas recusas acontecem antes de o pedido sair: documento que não está autorizado, ou fora da janela de 24 horas, não gera pedido de cancelamento na SEFAZ.
4. Depois de solicitar
O painel confirma: cancelamento solicitado. O status muda quando a SEFAZ responder.
Entre o pedido e a resposta da SEFAZ, o documento segue Autorizada na lista. Só quando o cancelamento é homologado o status passa a Cancelada — e é esse status, não o pedido, que vale para fins fiscais. Acompanhe pela linha do tempo no detalhe do documento.
O que fazer quando não dá mais para cancelar
Passada a janela de 24 horas, a DC-e autorizada continua válida. O caminho não é o cancelamento — é tratar a operação pelos meios comerciais e contábeis cabíveis. Em caso de dúvida sobre o procedimento, fale com a sua contabilidade.