WhatsApp para E-commerce: 9 funcionalidades da versão Business

O uso do WhatsApp para e-commerce é uma ótima estratégia para estreitar o relacionamento com os consumidores, uma vez que permite um contato mais direto e personalizado, sem contar que é muito raro encontrar alguém que não o utilize.

O WhatsApp possui mais de 2 bilhões de usuários ao redor do mundo e, de acordo com o Panorama Mobile Time, publicado pela Opinion Box em agosto de 2020, ele é utilizado por 99% dos entrevistados que possuem smartphone, o que faz dele o app de troca de mensagens mais usado no Brasil.

Neste post vamos te ajudar a entender porque você também deveria utilizá-lo na estratégia de relacionamento da sua empresa. Além disso, ainda mostraremos quais são as funcionalidades extras do WhatsApp Business e como elas podem te ajudar a otimizar a experiência de seus clientes.

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Como o WhatsApp para e-commerce pode melhorar seu atendimento ao consumidor?

Além de ser uma ferramenta super ágil e prática, o uso WhatsApp no e-commerce é uma ótima forma de se aproximar dos consumidores, uma vez que estes já estão muito bem familiarizados com essa tecnologia, justamente por usar no seu dia a dia.

Uma dica importante para o sucesso de uma estratégia de WhatsApp para e-commerce é ter um aparelho exclusivo para esta função. Muitos tentam manter a conta da empresa no próprio celular, e isso acaba gerando problemas como:

• dificuldade de separar o pessoal do profissional;
• incômodos fora do horário de atendimento;
• risco de confundir os apps e, sem querer, prejudicar a imagem da empresa;

Outra dica fundamental para potencializar ainda mais os seus resultados é o uso do WhatsApp Business, uma versão empresarial que está disponível para Android e iOS, e que permite a criação de um perfil comercial. Vale destacar que seus clientes podem continuar usando a versão normal do app para se comunicar com você.

Que tal conhecer quais são as funcionalidades adicionais desta versão do WhatsApp e entender de que forma ele pode contribuir para o sucesso do seu negócio?

Como usar o WhatsApp Business para melhorar a qualidade do atendimento ao consumidor?

Ao acessar o WhatsApp Business você logo perceberá que não há muita diferença na sua aparência em relação ao app tradicional. Seu diferencial fica por conta das funcionalidades extras que ele disponibiliza, permitindo que empresas possam implementar uma estratégia de WhatsApp para e-commerce.

Confira algumas dicas de como aliar as funcionalidades extras do WhatsApp Business à boas práticas para oferecer o melhor atendimento que seu consumidor pode ter:

1 – Perfil comercial

Crie um perfil para a sua empresa, no qual pode inserir uma descrição dos serviços e/ou produtos com os quais trabalha, além de disponibilizar informações úteis para seus clientes, como: e-mail, site, endereço, horário de atendimento, etc.

2 – Mensagens automáticas

Outra funcionalidade muito útil em uma estratégia de WhatsApp para e-commerce é a programação de mensagens automáticas, capaz de conferir maior agilidade aos atendimentos.

Você pode, por exemplo, programar uma mensagem de saudação, apresentando sua empresa para os clientes que entrarem em contato pela primeira vez. Outra possibilidade é a programação de avisos para quando algum cliente entrar em contato fora do seu horário de atendimento ou quando você estiver ausente.

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3 – Respostas rápidas

No contato diário com seus clientes, há sempre algumas mensagens que você utiliza com maior frequência, não é mesmo? Com o Business é possível aumentar a produtividade nessas situações, uma vez que a possibilidade de cadastrar respostas rápidas confere mais agilidade no atendimento via WhatsApp para e-commerce.

Essa funcionalidade permite que você salve esse tipo de mensagem para que não tenha que digitá-las sempre que precisar responder a uma dúvida comum, basta selecionar a mensagem desejada e enviar.

Dessa forma, ao mesmo tempo em que estreita o relacionamento com os consumidores, você também ganha agilidade nas respostas, seja para resolver problemas ou tirar dúvidas.

4 – Etiquetas

Você pode utilizar etiquetas personalizadas por cor e nome para classificar suas conversas e contatos de acordo com suas necessidades. Dessa forma você mantém a organização e consegue encontrar facilmente o que procura.

5 – Acompanhamento do status do pedido

Ao fazer uma compra online, é comum que o cliente fique ansioso, querendo acompanhar o andamento do pedido.

Em uma estratégia de WhatsApp para e-commerce você pode notificá-lo a cada atualização, assim ele não precisa ficar correndo atrás de código de rastreio ou acessando o site para saber se está tudo certo. É uma forma simples e prática de otimizar sua experiência de compra, e conta pontos positivos para a sua empresa.

6 – Catálogo de produtos

Uma das funcionalidades mais importantes do WhatsApp Business para e-commerce é a possibilidade de criar um catálogo de produtos. Com isso você pode utilizar a ferramenta como uma vitrine para o seu negócio.

Cadastre seus produtos inserindo o nome, uma imagem atrativa, uma descrição dizendo tudo o que seus clientes podem querer saber, inclua o preço e pronto! É só esperar pelos pedidos. 😃

No vídeo abaixo você pode ver como é fácil e rápido criar um catálogo para vender seus produtos utilizando o WhatsApp para e-commerce:

7 – Canal de divulgação de promoções

Para muitas empresas, o WhatsApp para e-commerce é utilizado principalmente como um canal de divulgação de promoções. De forma semelhante a um e-mail marketing, você pode oferecer a possibilidade de seus clientes se cadastrarem para receber promoções, ofertas, comunicados ou informações sobre eventos.

8 – Uma comunicação profissional exige imagens profissionais

Esqueça aquela velha prática de utilizar fotos cruas ou qualquer imagem tirada da internet. Seus clientes merecem algo melhor!

E você nem precisa ser um mestre do Photoshop para isso. Há diversas ferramentas de edição de imagens online que você pode utilizar para criar artes profissionais, seguindo a identidade visual da sua marca.

Um boa dica é a Trakto, uma plataforma de edição online super prática e fácil de usar. Com ela você tem acesso a templates prontos, mas também tem a liberdade de criar suas próprias artes de forma simples e descomplicada. Se você quer criar posts para WhatsApp, você tem o que precisa! 😉

9 – Relatórios de desempenho

Monitoramento e análise de resultados são partes fundamentais para o sucesso de qualquer estratégia de atendimento ao cliente. Tendo isso em vista, é importante acompanhar os relatórios fornecidos pela plataforma.

Esses relatórios dão acesso a métricas, que podem te ajudar a compreender como está o desempenho do seu atendimento via WhatsApp para e-commerce.

O que você está esperando para começar a usar o WhatsApp para e-commerce?

Como você pode perceber, o WhatsApp é uma ferramenta prática, fácil e super acessível para estreitar o relacionamento de uma empresa com seus clientes, oferecendo um atendimento muito mais ágil e eficiente. Não perca mais tempo, experimente!

Este post foi escrito pela Trakto, uma poderosa plataforma de edição de imagens online, que conta com diversos recursos e templates prontos para uso.