Os chatbots são uma tendência de marketing que tem ganhando força no mundo corporativo. Várias empresas, das mais nichadas até as grandes organizações, estão fazendo o uso dessa tecnologia e experimentando bons resultados.
Chatbots hoje vêm em “todas as formas e tamanhos” e com diferentes níveis de capacidades.
Neste artigo, vamos falar sobre os principais tipos de chatbot, que vão além de simples robôs que trocam mensagens automatizadas.
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Continue a leitura e saiba qual chatbot é mais adequado para o seu negócio.
Confira em nosso blog: Confira as 8 principais tendências para ecommerce em 2019
5 tipos de chatbot para implementar no seu negócio
Você sabe o que são chatbots? É provável que sim, mas para que você fique ainda mais por dentro assunto, trouxemos este vídeo da Nerdologia Tech. Então, assista e aproveite, é divertido!
1 – Chatbots otimizadores
Otimizar tarefas e processos é basicamente a função de todo bot. No caso dos chatbots otimizadores, o objetivo é facilitar a experiência do usuário.
Se o usuário precisa comprar alguma coisa ou simplesmente obter algum tipo de atendimento, o chatbot consegue fazer isso com maior eficiência do que aplicativos e websites com interface tradicional.
Assim, de maneira fluida e amigável, os chatbots otimizadores apresentam uma interface conversacional que minimiza os atritos existentes nesses outros métodos.
A Domino’s Pizza, por exemplo, lançou um chatbot por meio do Facebook Messenger. Ele permite que seus clientes façam pedidos de forma fácil e rápida. Já a Starbucks, em parceria com a Alexa (assistente virtual criada pela Amazon), criou um chatbot que possibilita aos seus consumidores fazerem pedidos por comandos de voz.
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2 – Chatbots escudo
Dando sequência à nossa lista de tipos de chatbot, temos os chatbots de escudo. Eles atuam na linha de frente do atendimento. São eles que recebem reclamações e esclarecem as dúvidas mais frequentes dos usuários.
Esse tipo de chatbot é considerado como uma subcategoria dos otimizadores. Sua função é evitar situações desagradáveis que seriam mais difíceis de líder por telefone, por exemplo.
Se você tem uma empresa de ecommerce, um chatbot de escudo pode te ajudar a lidar com devoluções de produtos, por exemplo. Para isso, basta desenvolver um software devidamente programado que permita ao cliente digitar o número do pedido e receber todas as instruções para o processos de devolução.
3 – Chatbots conversacionais
Os chatbots conversacionais são robôs criados para conversar com os usuários. No Brasil, o maior exemplo desse tipo de chatbot talvez seja o Robô Ed.
Desenvolvido para a Petrobras, criação desse robô envolveu o trabalho de uma equipe multidisciplinar, composta por especialistas em Inteligência Artificial, Computação Gráfica e Linguística, além de escritores e profissionais especializados em petróleo, gás e energia.
O objetivo era criar um personagem virtual com a capacidade de conversar com os usuários do site como se fosse uma pessoa de verdade.
Voltado ao público infanto-juvenil, o Robô Ed ensina, entretém e responde perguntas relacionadas a assuntos como uso racional de derivados do petróleo, economia de energia e cuidados com o meio ambiente.
Você pode usar o chatbot conversacional para “dar vida” a algum mascote da sua empresa e aumentar o engajamento com o seu público nas redes sociais.
Saiba mais: O que é chatbot: Tudo sobre a ferramenta tecnológica que vem conquistando grandes empresas de sucesso
4 – Chatbots proativos
Em vez de os clientes recorrerem ao chatbot em busca de uma solução, é o chatbot que envia mensagens para o cliente.
Os chatbots proativos são desenvolvidos para iniciar conversas com o usuário. O que ele faz é monitorar a atividade online do usuário e, ao detectar alguma dificuldade ou dúvida, o robô envia uma mensagem com sugestões ou instruções que solucionem seu problema.
Esse tipo de chatbot pode também enviar notificações sobre descontos, promoções e recomendações. Além disso, se o seu cliente estiver passando perto da sua loja, por exemplo, o chatbot proativo pode enviar uma mensagem alertando-o sobre alguma oferta exclusiva.
Com o chatbot proativo, você consegue executar um marketing mais direcionado e fazer a diferença nos seus resultados de venda.
No entanto, vale lembrar que esse tipo de bot deve ser usado com cautela. Caso contrário, o usuário pode se irritar com tantas notificações desnecessárias
5 – Chatbots sociais
Os chatbots sociais encerram a nossa lista de tipos de chatbots. Eles são utilizados por empresas que querem promover um engajamento maior com seu público, receber feedbacks ou consultar a opinião de seus usuários sobre alguma coisa.
Com esse tipo de bot, é possível criar enquetes e realizar pesquisas com os usuários.
O Tinder Stacks é um bom exemplo dessa categoria de chatbot. A ferramenta permite utilizar a lógica de decisão do aplicativo de relacionamentos (deslizar para a direita, “sim”; deslizar para a esquerda, “não”) para qualquer assunto.
Se, por exemplo, você quer mudar a identidade visual da sua empresa, é possível utilizar o Tinder Stacks para enviar diferentes opções de logo para seus clientes e deixar que eles decidam.
Esse alto potencial de engajamento será como um diferencial competitivo para o seu negócio.
Ficou claro os principais tipos de chatbot? Lembre-se de que o chatbot ideal é aquele que melhor se adapta à proposta de valor que você está tentando transmitir aos seus clientes.
Veja também: Conheça as 6 ferramentas de automação de processos que vão aumentar sua produtividade e otimizar seus resultados
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Se chatbots podem automatizar alguns processos complexos, por que não automatizar tarefas repetitivas, como emiti notas fiscais?
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