O que é SAC 4.0? Entenda tudo sobre a nova era do atendimento

Tempo de leitura: 7 minutos

Você sabe o que é SAC 4.0?

A tendência define um novo modelo de atendimento ao cliente, no qual a humanização, personalização e a criação de experiências memoráveis surgem como grandes objetivos.

Muitas empresas já perceberam a emergência do SAC 4.0 e estão interessadas em integrá-lo na rotina operacional.

Está cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?

Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.

Quero otimizar meu tempo

A pesquisa Customers: the future of the B2B experience, realizada pela Walker, confirma essa afirmação.

Ao distribuírem um total de 100 pontos entre os fatores que julgam mais importantes para o negócio, os respondentes atribuíram 50 pontos apenas para a experiência do cliente.

Os outros 50 pontos foram distribuídos em produtos (34) e preços (16).

Quer descobrir como transformar a experiência do cliente com este novo modelo de atendimento?

Então continue a leitura e descubra o que é SAC 4.0 e quais as suas principais ferramentas.

O que é SAC 4.0?

O SAC 4.0 é uma evolução do SAC 3.0, que entendeu a importância de traçar um perfil detalhado sobre o cliente, seus hábitos e costumes para atender melhor.

Para isso, o SAC 3.0 começa a considerar múltiplas plataformas para otimizar o atendimento ao cliente e gerar fidelização e encantamento.

A contínua evolução tecnológica conduziu o mundo dos negócios à versão 4.0 do Serviço de Atendimento ao Cliente: o foco passa a ser a experiência do cliente, e, para garantir a satisfação do consumidor, novas estratégias são colocadas, como:

  • atendimento proativo;
  • uso da tecnologia como aliada;
  • integração de sistemas.

Por que sua empresa deve aderir ao SAC 4.0?

Com a consolidação do SAC 4.0 e as novas práticas de atendimento ao cliente, planejar o crescimento de uma empresa sem considerar as necessidades do consumidor tornou-se impossível.

Por isso, é importante que sua organização entenda e aplique as tendências associadas ao conceito de SAC 4.0, como as que mencionaremos a seguir.

Experiência = resultado

Você sabia que a maioria dos consumidores em escala global afirma estar disposta a pagar mais por uma boa experiência de compra?

Nota fiscal emitida em massa via excel?

Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?

Experimente gratuitamente!

É o que mostra a pesquisa da PwC, ao afirmar que 42% dos consumidores apontam um serviço amigável e acolhedor como essencial por uma boa experiência, estando dispostos a pagar mais por isso.

Além disso, mais de 40% dos respondentes da mesma pesquisa afirmam que basta uma única experiência ruim para pararem de interagir com uma marca que adoram.

Não estamos exagerando quando dizemos que experiência é igual a resultado.

Marcas que investem em atender de forma humanizada, ágil e focada na satisfação do cliente tendem a obter uma receita maior.

É o caso da American Express, que aumentou sua taxa de retenção em 400% quando começou a enxergar o atendimento ao cliente como parte estratégica de uma boa experiência do consumidor.

Momentos WOW = fidelização

Outra vantagem de incluir o SAC 4.0 entre as estratégias de venda e atendimento é a possibilidade de fidelizar clientes por meio do encantamento.

De acordo com a pesquisa da PwC citada acima, 40% dos clientes da geração Z (nascidos entre os anos 90 e 2010) se sentem mais leais a marcas hoje do que no passado.

Um dos mais valiosos segredos para encantar e fidelizar é adotar os chamados “momentos wow” do atendimento.

Um momento WOW é aquele que surpreende, no qual o agente sai do script e ajuda o cliente a encontrar uma solução inesperada para o seu problema.

Incluir momentos wow na rotina do SAC 4.0 ajuda a estimular os agentes de atendimento, desenvolve segurança nas tomadas de decisão, e, claro, gera experiências memoráveis para os consumidores.

Veja no vídeo a seguir como o mundo 4.0 valoriza as experiências WOW:

Segredos do SAC 4.0: o que você pode (e deve) explorar para atender melhor

Agora que você já entendeu o que é SAC 4.0 e como ele pode contribuir ativamente para ajudar a fidelizar clientes e aumentar a receita do seu negócio, é hora de avançar.

A seguir, você vai descobrir 4 ferramentas-chave do SAC 4.0 para explorar e transformar seu atendimento ao cliente.

Personalização

De acordo com o panorama de atendimento ao cliente da PwC, cerca de 70% dos consumidores valoriza a personalização em uma experiência de consumo.

Isso significa que os clientes não se contentam mais com um atendimento padronizado e restrito ao script.

Por isso, invista em ferramentas que auxiliem o seu time de atendimento a criar experiências únicas para cada cliente.

Quer alguns exemplos de como fazer isso?

  • crie históricos de cada jornada de compra. Isso ajudará a entender a dor do cliente sem que ele precise explicar;
  • crie diálogos humanos e empáticos com o cliente;
  • esteja disponível nos canais mais usados pelos consumidores.

Agilidade no atendimento

Nenhum cliente gosta ou espera ter que ficar esperando por minutos ou horas até ser conectado com um agente de atendimento para ter sua questão solucionada.

Por isso, ao entender o que é SAC 4.0 e começar a aplicá-lo, aposte em tecnologias e ferramentas que possibilitem um atendimento mais ágil e assertivo.

Lembra dos históricos da jornada de compra mencionados acima? Eles podem ser de grande ajuda na hora de economizar tempo com a constante repetição do problema por parte do consumidor.

Além disso, a dica a seguir também pode trazer ganhos nesse quesito.

Suporte omnichannel

Você sabe o que é omnichannel?

Trata-se de um suporte que atua de forma integrada em todos os canais utilizados pelo cliente para se comunicar com a empresa.

Isso significa que um cliente pode acessar o atendimento via chat, site, rede social, telefone, formulário e ainda assim conseguirá ver seu problema resolvido.

A grande vantagem de um suporte omnichannel de atendimento é a redução do tempo de espera e a disponibilidade de diversas formas de acesso do cliente ao negócio.

Alguns exemplos de empresas que utilizam a estratégia com sucesso são o Magazine Luiza, a Centauro e a Leroy Merlin. Conheça detalhadamente cada um dos exemplos de omnichannel!

Tecnologia como aliada

Por fim, além de saber o que é SAC 4.0, é fundamental entender que seu funcionamento está intimamente ligado à tecnologia.

O recurso facilita a automação de processos, torna burocracias mais ágeis e menos sujeitas a erros e, de quebra, auxilia na análise e armazenamento dos valiosos dados dos clientes.

Um bom exemplo de uso da tecnologia no SAC 4.0 é o chatbot de atendimento ao cliente. Por meio do machine learning, que permite aos robôs aprenderem com base em estímulos,

os chatbots são capazes de responder a perguntas dos clientes e até endereçar dúvidas e questionamentos relacionados a aspectos práticos do negócio (como horário de funcionamento, formas de pagamento etc.).

Entender o que é SAC 4.0 permite à sua empresa valorizar a experiência do cliente e fornecer um serviço perfeitamente adequado às necessidades do consumidor.

Não deixe de acompanhar as tendências em ferramentas de automação e tecnologias de atendimento para tornar cada um desses processos mais fluidos e assertivos!

Esse post foi escrito por Júlio Paulillo, CRO do Agendor, uma plataforma de CRM e gestão comercial, que funciona como um painel de controle e assistente pessoal para equipes de vendas.


Quer receber mais conteúdo de graça?

Assine nossa newsletter para ficar por dentro das novidades de empreendedorismo.

Comente

Deixe seu comentário abaixo. O seu e-mail não será divulgado.


Salvar meu nome e e-mail para os meus próximos comentários.
Ao clicar em comentar, você declara que aceita a nossa política de privacidade.

Está cansado de emitir as notas fiscais da sua empresa uma por uma?

Sabemos que é um processo muito chato e repetitivo. Você não precisa mais gastar tempo com isso, sabia ?

QUERO GANHAR TEMPO
x