A gestão de pacientes é um tema que está ganhando destaque na atualidade. Pois, ela consiste em prestar um atendimento de qualidade aos usuários.
Nesse sentido, a ideia por trás do conceito é proporcionar uma experiência positiva aos pacientes, criando um relacionamento mais humanizado.
Entretanto, para que tenha sucesso, a gestão de pacientes precisa garantir otimização e rapidez em várias etapas do processo. Desde a chegada na clínica até a emissão da Nota Fiscal de Prestação de Serviços.
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Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
Quer saber como realizar uma boa gestão de pacientes?
Então, confira esse post e veja 5 dicas matadoras para você implantar na sua clínica. Boa leitura!
O que é a gestão de pacientes?
A gestão de pacientes consiste em otimizar e controlar todos os processos administrativos de uma clínica, consultório ou hospital para garantir um atendimento mais eficiente, resultando em mais conforto, segurança e bem-estar aos usuários.
O que se vê, no entanto, é que muitas clínicas e hospitais cometem inúmeras falhas administrativas resultando em prejuízos financeiros e perda de pacientes.
Algumas clínicas e consultórios contratam profissionais especializados para profissionalizar ainda mais todo o processo. A otimização e informatização ajudam bastante também.
Como fazer um controle de pacientes?
Muitos profissionais da saúde possuem dúvidas sobre como fazer controle de pacientes, no entanto, não existe uma fórmula mágica para isso.
Mas, seguindo algumas práticas, é possível criar uma boa gestão. Principalmente ao informatizar todos os processos administrativos, bem como encontrar potenciais gargalos.
Quando são encontradas falhas no processo, é possível corrigi-las, o que garante mais rapidez no fluxo de atendimento ao paciente.
A própria emissão da nota fiscal, quando feita de forma otimizada, gera muito mais rapidez e evita dores de cabeça, como por exemplo, o sistema da prefeitura estar fora do ar.
Isso cria uma grande insatisfação no usuário que muitas vezes não está disposto a esperar a estabilização do sistema para receber a NF.
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5 dicas para gestão de pacientes
Nota fiscal emitida em massa via excel?
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Agora que já falamos o que é, e como fazer a gestão de pacientes no seu negócio, vamos mostrar 5 dicas para você implantar na sua clínica.
1 – Crie uma otimização da agenda
A otimização da agenda é fundamental para se ter uma gestão de pacientes mais efetiva. Vale dizer que isso reduz o tempo e gera mais rapidez no atendimento.
Uma plataforma inteligente acelera os processos de agendamento, confirmação de presença e até remarcação. Dessa forma, nenhuma vaga é perdida.
Um modo interessante é criar um sistema em nuvem permitindo o agendamento da consulta e recebendo a confirmação por SMS ou e-mail.
São ações que melhoram a experiência do cliente, pois eles são lembrados da próxima consulta com antecedência, evitando atrasos e outros tipos de mal entendido.
2 – Atualize constantemente os prontuários
Para agilizar o atendimento é fundamental ter as informações referentes à condição de saúde dos pacientes sempre atualizadas.
Pois, com base nos dados estruturados, a comunicação entre o médico e paciente se tornam otimizadas, reduzindo o tempo gasto para compreender sua atual condição de saúde.
Além disso, a organização e atualização dos prontuários permite que o médico tenha todos os dados em mãos no momento que precisar.
Isso agiliza a rotina no consultório médico e permite que o profissional aumente o número de consultas diárias.
3 – Acompanhe os indicadores e relatórios
O acompanhamento dos relatórios também é fundamental para uma boa gestão de pacientes. Pois, é por meio deles que é possível ter informações relevantes dos usuários.
Por exemplo, você consegue avaliar a quantidade de novos pacientes que se consultaram no último mês, ver qual o percentual que voltou a procurar atendimento na clínica etc.
Com esses dados em mãos é possível saber quais pontos podem ser melhorados com o intuito de prestar um atendimento com mais eficiência.
Além disso, ainda permite que seja identificado o melhor momento para entrar em contato com um paciente. Por exemplo, em um consultório odontológico é possível saber se já está na hora do paciente fazer uma nova limpeza de dente.
4 – Mantenha a equipe sempre treinada
O treinamento da equipe também é essencial para que a gestão de paciente seja implementada de forma correta.
Até porque, o time precisa estar alinhado com as tarefas e processos, bem como com os softwares e tecnologias que forem adquiridos pelo consultório.
Dessa forma, é preciso promover treinamentos para tornar o atendimento mais humanizado, ensinando todos os colaboradores a lidarem não só com os processos, mas também com os próprios pacientes.
Por isso, as habilidades que precisam ser desenvolvidas, vão desde a questão técnica, até a parte comportamental, mostrando como um bom atendimento precisa ser executado.
Existem cursos voltados exclusivamente para essa área que capacitam os colaboradores e reforçam os hábitos que precisam ser cultivados dentro da clínica.
Quando bem implementado, o atendimento se torna mais humanizado, os funcionários mais engajados com a cultura organizacional, e o ambiente de trabalho bem melhor.
5 – Otimize a emissão de Notas Fiscais
Por fim, e não menos importante, é preciso otimizar o processo de emissão de Notas Fiscais de Prestação de Serviço.
Afinal, essa é uma etapa que muitas vezes incomoda o paciente que depois do atendimento não está disposto a esperar muito tempo.
Ao otimizar o processo, fica muito mais rápido essa emissão. Além disso, é uma forma de evitar erros humanos que são muito comuns no preenchimento de Notas.
Nada é mais insatisfatório do que esperar um tempo para ter a Nota Fiscal, notar um erro nela e ter que esperar mais outro tempo para ser corrigida.
Otimizando essa etapa, além de aumentar a satisfação do cliente, você ainda reduz custos, uma vez que não precisa ter uma pessoa disponível só para executar esse processo.
E um dos sistemas que ajuda a sua clínica é o NF.io. Com ele você emite muito mais notas fiscais em menos tempo, evita falhas humanas e garante uma experiência ao consumidor ainda melhor.
Por ser um sistema intuitivo é bem fácil de instalar e usar, e com isso a sua clínica vai se tornar ainda mais profissional. Solicite uma demonstração.
