O pagamento recorrente é um modelo de cobrança que vem ganhando cada vez mais espaço. Devido a sua simplicidade e praticidade, empresas de diferentes segmentos estão apostando nesta forma de recebimento.
Clubes de assinatura, empresas de SaaS e até mesmo academias já fazem uso da cobrança recorrente. Dessa forma, o cliente contrata um plano e efetua o pagamento mensalmente.
No entanto, para que essa modalidade seja realmente vantajosa, é necessário tomar alguns cuidados.
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Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
Neste artigo vamos dar algumas dicas para uma gestão de pagamento recorrente mais eficiente. Continue a leitura e saiba o que você pode fazer para obter os melhores resultados com esse modelo de cobrança.
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6 dicas para melhorar a gestão de assinatura recorrente
1. Atente-se a inadimplência dos clientes
Um erro muito comum na gestão de assinatura recorrente é não prestar atenção na inadimplência dos clientes. Esse é um aspecto que não pode ser negligenciado, pois sem dinheiro o seu negócio não anda.
Nesse sentido, procure primeiro entender as causas da falta de pagamento. Às vezes pode ser um motivo simples, como a data de vencimento escolhida pelo cliente ou forma de pagamento.
A incompatibilidade entre o preço do seu produto ou serviço e o perfil de compra do cliente também costuma ser uma causa para a inadimplência.
Seja qual for o motivo, fique atento a esse aspecto e desenvolva estratégias para evitar a falta de pagamentos.
2. Estabeleça métricas
O uso de métricas é muito importante para a gestão de assinatura recorrente. Com elas, é possível ter acesso a dados valiosos para futuras tomadas de decisão.
As métricas fornecem informações que facilitam a compreensão do posicionamento financeiro do seu negócio. Ao implementá-las, você saberá o que vai bem e o que vai mal.
Veja abaixo alguns exemplos de métricas que você pode implementar na sua gestão de pagamento recorrente:
- Custo de Aquisição por Cliente (CAC);
- Churn Rate (Taxa de Cancelamento);
- Customer Lifetime (Tempo de Vida do Cliente);
- Ticket Médio;
- Payback.
3. Padronize seus procedimentos
Padronizar procedimentos é uma ótima forma de otimizar a gestão de assinatura recorrente.
Além disso, a padronização torna os processos mais seguros, ágeis e menos suscetíveis a falhas.
Quando a empresa não estabelece padrões em seus processos, é bem provável que cada colaborador execute determinada ação de uma forma diferente. Isso acaba gerando inconsistências no trabalho que está sendo realizado.
Nota fiscal emitida em massa via excel?
Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?
Quando o cliente efetua uma reclamação sobre o produto ou serviço, por exemplo, é preciso que haja um protocolo para lidar com situações dessa natureza.
Mas tal regulamento precisa ser seguido por todos os atendentes, pois a padronização leva à excelência operacional.
4. Invista em softwares de gestão
Automatizar os seus processos pode facilitar bastante a gestão de pagamento recorrente.
Procure investir em softwares capazes de organizar melhor seus dados e executar aquelas tarefas manuais chatas e repetitivas, como conferências e cadastros. Ao fazer isso, reduzem-se falhas e retrabalhos.
Além disso, há também a otimização da mão de obra, que poderá ser realocada para tarefas que agregam mais valor para a empresa e para os clientes.
Portanto, utilize a tecnologia a seu favor na gestão de assinatura recorrente utilizando uma boa plataforma.
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5. Aposte no relacionamento com os clientes
O relacionamento com o cliente durante o contrato de assinatura do seu produto ou serviço é um aspecto muito importante no modelo de cobrança recorrente.
Investir em relacionamento é uma maneira de fortalecer a imagem da sua marca, além de funcionar como uma estratégia de fidelização.
Mantenha contato com seus clientes para pedir feedbacks, reafirmar seu posicionamento, oferecer vantagens para clientes mais antigos etc.
Ao fazer isso, você incentiva seu público a continuar com a sua empresa e até mesmo a adquirirem outros produtos ou serviços.
6. Faça uso de criptografia em suas transações
A criptografia serve para proteger tanto a sua empresa quanto os seus clientes de fraudes e ciberataques nas transações.
Falhas na segurança podem levar a sérios problemas e ocasionar prejuízos para o caixa da sua empresa. Além disso, a reputação da sua marca fica comprometida.
Por isso, utilize um sistema de pagamento seguro e criptografado de ponta a ponta.
Essas foram as nossas 6 dicas para uma gestão de assinatura recorrente mais eficiente. Se colocá-las em prática na sua empresa, verá os resultados melhorarem significativamente.
Saiba mais: O que é receita recorrente e quais vantagens para seu negócio
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