Certificado digital não encontrado: como resolver esse problema?

Tempo de leitura: 6 minutos

Certificado digital não encontrado. Você já se deparou com esse erro? Por mais que seja desesperadora essa situação, ela é comum e de fácil resolução.

Antes de mais nada, é preciso esclarecer que o certificado digital é uma ferramenta que funciona como uma assinatura digital para a autenticação de documentos eletrônicos.

E isso trouxe ao mercado inúmeras vantagens. Mas assim como toda tecnologia também oferece alguns obstáculos como esse tipo de erro.

Quer saber como corrigi-lo?

Então continue lendo este post e descubra o que fazer quando o certificado digital não é encontrado, e como fazer o navegador reconhecer o certificado.

Boa leitura!

O que é o certificado digital?

Antes de falar sobre como resolver o erro de certificado digital não encontrado, precisamos compreender o que é o certificado digital, e para que ele serve.

Em resumo, o certificado digital funciona como uma assinatura, e engloba uma série de funções como a emissão e consultas de Notas Fiscais. Nesse sentido, para que uma NF seja emitida, é preciso ter um certificado digital.

Nesse caso os certificados usados são o A1 e A3. O certificado A1 é um documento instalado no computador que não depende de cartão ou token.

Ele é um arquivo que possui extensão .PFX ou .P12. A sua principal característica é que ele precisa ser renovado todos os anos, diferente do certificado A3.

Esse último é armazenado em um hardware como um token ou cartão, e só pode ser usado em um único equipamento de cada vez, e sua validade é de 3 anos.

O que fazer quando o certificado digital não é encontrado?

Agora que você já sabe quais são os dois principais modelos de certificado digital, é preciso compreender o que fazer diante da mensagem “Certificado digital não encontrado”. 

Esse problema pode ter causas diferentes dependendo do tipo de certificado que você escolheu. Vamos então falar sobre cada um deles.

Erros no certificado digital A3

Por se tratar de um certificado que fica em um hardware ou cartão, ele está mais sujeito a erros, principalmente aqueles ligados à segurança e falhas no equipamento que armazena o certificado.

O problema mais comum nesse tipo de certificado é a falha de comunicação entre ele e o módulo de segurança, e com isso você não consegue abri-lo.

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Nesse caso é essencial ficar de olho nos equipamentos usados. Ele pode não ser encontrado por conta da desatualização da versão do java no computador.

Além disso, se o driver da máquina estiver defasado, ele pode não encontrar o certificado. Outro problema pode ser a porta USB utilizada. Para resolvê-lo, basta mudar a porta USB e reiniciar o computador.

Motivos que levam ao erro no certificado A3

O uso inadequado do token ou cartão é um dos motivos que podem gerar erros no certificado. Além disso, outras práticas também podem gerar problemas, como:

  • tentativas incorretas na digitação do PIN e do PUK;
  • esquecimento do PIN ou PUK;
  • formatação do cartão;
  • apagamento da chave privada.

Erros no certificado A1

O certificado digital A1 tem por característica ser mais seguro. No entanto, ele também não está isento de erros. Se você não consegue encontrar o certificado, deve-se verificar alguns dados.

Primeiramente é vital averiguar se ele está instalado no computador que você está usando, e é muito comum confundir os equipamentos e tentar acessar o certificado em um PC que ele não está instalado.

Em caso de persistência do erro, é preciso ver se tudo está correto com o computador. Além do mais, o certificado possui um prazo de validade, e é essencial ter uma atenção redobrada para não perder a data de renovação.

A expiração do certificado traz muitos constrangimentos como o impedimento na realização de algumas atividades como a emissão de Nota Fiscal eletrônica ou transferência de declarações à Receita Federal.

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Como fazer o navegador reconhecer o certificado digital?

Um outro problema é que o navegador pode não estar reconhecendo o certificado digital. Dessa maneira, é preciso instalá-lo ou importá-lo para o navegador. Basta seguir o passo a passo logo abaixo.

Passo 1

Primeiramente clique nos três pontinhos que ficam no canto superior direito da sua tela sob a sua ótica. Após clicar nele abrirá uma janela e você precisa selecionar a aba “Configuações”.

Passo 2

Logo após clicar em “Configurações” se abrirá uma nova tela e você deverá clicar na aba “Privacidade e Segurança” e posteriormente em “Segurança”. 

Passo 3

Na próxima etapa você tem que selecionar a opção “Gerenciar certificados” e clicar na aba “Pessoal” e sequencialmente no botão “Importar”. Será exibida então a tela do assistente de importação, basta clicar em “Avançar”.

Passo 4

Agora você tem que clicar em “Procurar” para localizar o arquivo do seu certificado. Feito isso é só selecionar a opção “Avançar” novamente. Você terá agora que digitar a chave privada que foi definida durante a geração do certificado.

Passo 5

Após digitar a chave você deverá habilitá-la em “Opções de importação” e “Marcar essa chave como exportável”. Logo em seguida, verifique se o endereço do certificado está certo e clique em “Avançar”.

Passo 6

Na sequência aparecerá o certificado, e estando correto é só selecionar a alternativa “Concluir”. Uma nova caixa aparecerá na sua tela com a seguinte mensagem: “A importação obteve êxito”, basta, portanto, clicar em “Ok”.

Nada deu certo, o que faço agora?

Se nenhuma das alternativas deu certo, o problema pode ser ainda mais profundo, ou até mesmo envolver outras questões. Nesse caso é preciso contatar o suporte.

Então você terá que entrar em contato com a Autoridade Certificadora que emitiu o seu certificado e saber o que está causando a dificuldade em encontrar o problema.

O problema nesse caso pode ser, no entanto, por conta de alguma instabilidade ou pendência. E assim que ela for resolvida, você já pode começar a usar o seu certificado.

Agora é só contratar um software de automação de Notas Fiscais para deixar o seu trabalho ainda mais ágil e seguro. E se você está em busca de um, não deixe de conhecer a NF.io. Com ele você terá mais agilidade e redução de custos.


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