Dicas para fidelizar clientes: as 10 melhores estratégias para implementar na sua empresa

Tempo de leitura: 6 minutos

√Č fato: reter e fidelizar clientes custa bem menos do que conquistar outros novos. Al√©m disso, clientes fi√©is tendem a gerar mais receita para a empresa.

Mas o que fazer para que os seus clientes se tornem fiéis à sua marca e mantenham um relacionamento duradouro?

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Para responder a essa pergunta, elaboramos aqui um guia com 10 principais dicas para fidelizar clientes:

  1. Estude o perfil comportamental e demogr√°fico dos seus clientes
  2. Saiba qual a percepção de valor de seus clientes têm da sua marca
  3. Ofereça um atendimento personalizado
  4. Invista no treinamento dos colaboradores, principalmente das equipes de atendimento
  5. Faça ofertas exclusivas
  6. Crie um programa de fidelidade
  7. Reduza a burocracia dos seus processos
  8. Pratique um bom pós-venda
  9. Conte com uma base de dados atualizada
  10. Faça uso de indicadores de desempenho

A partir de agora, você vai descobrir que estratégias e ferramentas utilizar para que a sua clientela permaneça fiel à sua empresa.

Leia também: O que é omnichannel? Conheça e descubra como essa estratégia pode lhe ajudar a vender mais!

O que √© e qual a import√Ęncia da fideliza√ß√£o de clientes?

Fidelizar clientes significa fazer com que eles tenham suas necessidades plenamente atendidas e se sintam satisfeitos o suficiente para sempre preferir fechar negócio com a sua empresa e não com os seus concorrentes.

Adotar estratégias para fidelizar clientes é importante para garantir a sustentabilidade financeira do seu modelo de negócio. Isso porque você poderá sempre contar com a receita gerada pelos clientes fiéis, a qual tende a ser superior a dos clientes novatos.

Além disso, a implementação de ideias para fidelizar clientes é algo benéfico para a imagem da empresa no mercado e para a atração de novas oportunidades de negócio, pois os clientes fidelizados se tornam promotores da marca e fazem uma positiva propaganda boca a boca.

Veja estas dicas do Thiago Concer sobre um case de fidelização de clientes: 

10 estratégias e dicas para fidelizar clientes

Quando voc√™ cria uma empresa, √© de extrema import√Ęncia j√° contar logo de in√≠cio com um plano voltado √†s estrat√©gias para fidelizar clientes. Afinal, conforme mencionamos anteriormente, √© muito mais f√°cil fechar neg√≥cio com quem j√° conhece e gosta das suas solu√ß√Ķes.

Confira agora 10 valiosas dicas para fidelizar clientes.

1 – Estude o perfil comportamental e demogr√°fico dos seus clientes

Iniciando nossas dicas para fidelizar clientes, procure conhecer a fundo quem s√£o os seus clientes.

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Fa√ßa uma an√°lise do perfil comportamental deles (prefer√™ncias, dores, necessidades, padr√Ķes de compra etc) e de dados demogr√°ficos (idade, localiza√ß√£o, g√™nero, condi√ß√£o socioecon√īmica etc).

2 РSaiba qual a percepção de valor de seus clientes têm da sua marca

Entender como os clientes percebem valor nas suas solu√ß√Ķes √© algo essencial para a fideliza√ß√£o. A partir disso, ser√° poss√≠vel encontrar maneiras de superar as expectativas deles.

3 РOfereça um atendimento personalizado

Personaliza√ß√£o √© a chave para satisfazer e fidelizar clientes. Portanto, fa√ßa com que cada cliente se sinta √ļnico e especial, mostrando que voc√™ realmente o conhece.

Veja mais: [CHECKLIST] 7 dicas de atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar consumidores?

4 – Invista no treinamento dos colaboradores, principalmente das equipes de atendimento

Dando continuidade às nossas ideias para fidelizar clientes, procure investir em programas de treinamento para os seus colaboradores. A intenção é orientá-los sobre como lidar com os diferentes tipos de clientes e o que fazer para mantê-los satisfeitos.

5 РFaça ofertas exclusivas

Procure oferecer exclusividades para os seus clientes. Seja descontos, promo√ß√Ķes ou at√© mesmo uma solu√ß√£o totalmente exclusiva; isso ajuda a fazer com que ele perceba o esfor√ßo da marca em satisfaz√™-lo, o que contribui bastante para a fideliza√ß√£o.

6 – Crie um programa de fidelidade

Também confira entre as principais estratégias para fidelizar clientes a criação de um programa de fidelidade.

O principal objetivo é fazer com que o cliente mantenha um relacionamento com a empresa por mais tempo em troca de certas vantagens.

√Č importante lembrar que, para criar um programa de fidelidade, as regras precisam estar claras e as vantagens precisam ser realmente relevantes para os clientes. Caso contr√°rio, a ades√£o ser√° bem baixa.

7 – Reduza a burocracia dos seus processos

Uma das coisas que mais irritam os clientes √© a burocracia. Ela faz com que eles percam o interesse em suas solu√ß√Ķes, enfraquecendo o relacionamento.

Portanto, procure tornar os seus processos de negócios menos burocráticos.

8 РPratique um bom pós-venda

Continuando com as ideias para fidelizar clientes, fa√ßa um p√≥s-venda de qualidade. Mostre-se disposto a esclarecer as d√ļvidas dos clientes a respeito da solu√ß√£o adquirida e mostre-se disposto a ajud√°-los no que for preciso.

9 – Conte com uma base de dados atualizada

Existem ferramentas para fidelizar clientes que você pode utilizar. Uma delas é o software de CRM, que vai te ajudar a manter a base de dados sobre os seus clientes sempre atualizada.

10 РFaça uso de indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho também são ferramentas para fidelizar clientes. Eles vão te ajudar a mensurar a satisfação dos clientes e o resultado das suas estratégias. Assim, você obterá insights sobre o que pode ser melhorado.

Você sabe como usar indicadores de desempenho? Então, confira estas dicas da Siteware:

Essas foram as nossas 10 dicas para fidelizar clientes. Implemente as recomenda√ß√Ķes deste guia e fidelize os clientes da sua empresa.

Confira em nosso blog: Descubra o que é churn negativo e saiba como negativar essa métrica no seu modelo de negócio

Agilize seus processos com um gerenciador de notas fiscais

Atenda melhor seus clientes com ajuda da tecnologia. Use um gerenciador de notas fiscais como o NFE.io e se valha de funcionalidades e vantagens como estas:

  • Desconto no certificado digital;
  • Gr√°ficos e estat√≠sticas dispon√≠veis em um dashboard, com a evolu√ß√£o mensal de seu neg√≥cio e motivo de recusa de notas.
  • Voc√™ pode usar mais de uma empresa em sua conta, o que permite at√© usar o modo de revenda;
  • Painel de controle intuitivo;
  • C√°lculo autom√°tico dos impostos;
  • Os arquivos XML e PDF s√£o gerados e enviados aos clientes por e-mail;
  • Reenvio de notas autom√°tico caso o site da prefeitura esteja fora do ar.

Saiba mais: Gerenciador de nota fiscal eletr√īnica: conhe√ßa o NFe.io


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