Dicas para fidelizar clientes: as 10 melhores estratégias para implementar na sua empresa

Tempo de leitura: 6 minutos

É fato: reter e fidelizar clientes custa bem menos do que conquistar outros novos. Além disso, clientes fiéis tendem a gerar mais receita para a empresa.

Mas o que fazer para que os seus clientes se tornem fiéis à sua marca e mantenham um relacionamento duradouro?

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Para responder a essa pergunta, elaboramos aqui um guia com 10 principais dicas para fidelizar clientes:

  1. Estude o perfil comportamental e demográfico dos seus clientes
  2. Saiba qual a percepção de valor de seus clientes têm da sua marca
  3. Ofereça um atendimento personalizado
  4. Invista no treinamento dos colaboradores, principalmente das equipes de atendimento
  5. Faça ofertas exclusivas
  6. Crie um programa de fidelidade
  7. Reduza a burocracia dos seus processos
  8. Pratique um bom pós-venda
  9. Conte com uma base de dados atualizada
  10. Faça uso de indicadores de desempenho

A partir de agora, você vai descobrir que estratégias e ferramentas utilizar para que a sua clientela permaneça fiel à sua empresa.

Leia também: O que é omnichannel? Conheça e descubra como essa estratégia pode lhe ajudar a vender mais!

O que é e qual a importância da fidelização de clientes?

Fidelizar clientes significa fazer com que eles tenham suas necessidades plenamente atendidas e se sintam satisfeitos o suficiente para sempre preferir fechar negócio com a sua empresa e não com os seus concorrentes.

Adotar estratégias para fidelizar clientes é importante para garantir a sustentabilidade financeira do seu modelo de negócio. Isso porque você poderá sempre contar com a receita gerada pelos clientes fiéis, a qual tende a ser superior a dos clientes novatos.

Além disso, a implementação de ideias para fidelizar clientes é algo benéfico para a imagem da empresa no mercado e para a atração de novas oportunidades de negócio, pois os clientes fidelizados se tornam promotores da marca e fazem uma positiva propaganda boca a boca.

Veja estas dicas do Thiago Concer sobre um case de fidelização de clientes: 

10 estratégias e dicas para fidelizar clientes

Quando você cria uma empresa, é de extrema importância já contar logo de início com um plano voltado às estratégias para fidelizar clientes. Afinal, conforme mencionamos anteriormente, é muito mais fácil fechar negócio com quem já conhece e gosta das suas soluções.

Confira agora 10 valiosas dicas para fidelizar clientes.

1 – Estude o perfil comportamental e demográfico dos seus clientes

Iniciando nossas dicas para fidelizar clientes, procure conhecer a fundo quem são os seus clientes.

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Faça uma análise do perfil comportamental deles (preferências, dores, necessidades, padrões de compra etc) e de dados demográficos (idade, localização, gênero, condição socioeconômica etc).

2 – Saiba qual a percepção de valor de seus clientes têm da sua marca

Entender como os clientes percebem valor nas suas soluções é algo essencial para a fidelização. A partir disso, será possível encontrar maneiras de superar as expectativas deles.

3 – Ofereça um atendimento personalizado

Personalização é a chave para satisfazer e fidelizar clientes. Portanto, faça com que cada cliente se sinta único e especial, mostrando que você realmente o conhece.

Veja mais: [CHECKLIST] 7 dicas de atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar consumidores?

4 – Invista no treinamento dos colaboradores, principalmente das equipes de atendimento

Dando continuidade às nossas ideias para fidelizar clientes, procure investir em programas de treinamento para os seus colaboradores. A intenção é orientá-los sobre como lidar com os diferentes tipos de clientes e o que fazer para mantê-los satisfeitos.

5 – Faça ofertas exclusivas

Procure oferecer exclusividades para os seus clientes. Seja descontos, promoções ou até mesmo uma solução totalmente exclusiva; isso ajuda a fazer com que ele perceba o esforço da marca em satisfazê-lo, o que contribui bastante para a fidelização.

6 – Crie um programa de fidelidade

Também confira entre as principais estratégias para fidelizar clientes a criação de um programa de fidelidade.

O principal objetivo é fazer com que o cliente mantenha um relacionamento com a empresa por mais tempo em troca de certas vantagens.

É importante lembrar que, para criar um programa de fidelidade, as regras precisam estar claras e as vantagens precisam ser realmente relevantes para os clientes. Caso contrário, a adesão será bem baixa.

7 – Reduza a burocracia dos seus processos

Uma das coisas que mais irritam os clientes é a burocracia. Ela faz com que eles percam o interesse em suas soluções, enfraquecendo o relacionamento.

Portanto, procure tornar os seus processos de negócios menos burocráticos.

8 – Pratique um bom pós-venda

Continuando com as ideias para fidelizar clientes, faça um pós-venda de qualidade. Mostre-se disposto a esclarecer as dúvidas dos clientes a respeito da solução adquirida e mostre-se disposto a ajudá-los no que for preciso.

9 – Conte com uma base de dados atualizada

Existem ferramentas para fidelizar clientes que você pode utilizar. Uma delas é o software de CRM, que vai te ajudar a manter a base de dados sobre os seus clientes sempre atualizada.

10 – Faça uso de indicadores de desempenho

Os indicadores de desempenho também são ferramentas para fidelizar clientes. Eles vão te ajudar a mensurar a satisfação dos clientes e o resultado das suas estratégias. Assim, você obterá insights sobre o que pode ser melhorado.

Você sabe como usar indicadores de desempenho? Então, confira estas dicas da Siteware:

Essas foram as nossas 10 dicas para fidelizar clientes. Implemente as recomendações deste guia e fidelize os clientes da sua empresa.

Confira em nosso blog: Descubra o que é churn negativo e saiba como negativar essa métrica no seu modelo de negócio

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Atenda melhor seus clientes com ajuda da tecnologia. Use um gerenciador de notas fiscais como o NFE.io e se valha de funcionalidades e vantagens como estas:

  • Desconto no certificado digital;
  • Gráficos e estatísticas disponíveis em um dashboard, com a evolução mensal de seu negócio e motivo de recusa de notas.
  • Você pode usar mais de uma empresa em sua conta, o que permite até usar o modo de revenda;
  • Painel de controle intuitivo;
  • Cálculo automático dos impostos;
  • Os arquivos XML e PDF são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
  • Reenvio de notas automático caso o site da prefeitura esteja fora do ar.

Saiba mais: Gerenciador de nota fiscal eletrônica: conheça o NFe.io


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