É fato: reter e fidelizar clientes custa bem menos do que conquistar outros novos. Além disso, clientes fiéis tendem a gerar mais receita para a empresa.
Mas o que fazer para que os seus clientes se tornem fiéis à sua marca e mantenham um relacionamento duradouro?
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Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
Para responder a essa pergunta, elaboramos aqui um guia com 10 principais dicas para fidelizar clientes:
- Estude o perfil comportamental e demográfico dos seus clientes
- Saiba qual a percepção de valor de seus clientes têm da sua marca
- Ofereça um atendimento personalizado
- Invista no treinamento dos colaboradores, principalmente das equipes de atendimento
- Faça ofertas exclusivas
- Crie um programa de fidelidade
- Reduza a burocracia dos seus processos
- Pratique um bom pós-venda
- Conte com uma base de dados atualizada
- Faça uso de indicadores de desempenho
A partir de agora, você vai descobrir que estratégias e ferramentas utilizar para que a sua clientela permaneça fiel à sua empresa.
Leia também: O que é omnichannel? Conheça e descubra como essa estratégia pode lhe ajudar a vender mais!
O que é e qual a importância da fidelização de clientes?
Fidelizar clientes significa fazer com que eles tenham suas necessidades plenamente atendidas e se sintam satisfeitos o suficiente para sempre preferir fechar negócio com a sua empresa e não com os seus concorrentes.
Adotar estratégias para fidelizar clientes é importante para garantir a sustentabilidade financeira do seu modelo de negócio. Isso porque você poderá sempre contar com a receita gerada pelos clientes fiéis, a qual tende a ser superior a dos clientes novatos.
Além disso, a implementação de ideias para fidelizar clientes é algo benéfico para a imagem da empresa no mercado e para a atração de novas oportunidades de negócio, pois os clientes fidelizados se tornam promotores da marca e fazem uma positiva propaganda boca a boca.
Veja estas dicas do Thiago Concer sobre um case de fidelização de clientes:
10 estratégias e dicas para fidelizar clientes
Quando você cria uma empresa, é de extrema importância já contar logo de início com um plano voltado às estratégias para fidelizar clientes. Afinal, conforme mencionamos anteriormente, é muito mais fácil fechar negócio com quem já conhece e gosta das suas soluções.
Confira agora 10 valiosas dicas para fidelizar clientes.
1 – Estude o perfil comportamental e demográfico dos seus clientes
Iniciando nossas dicas para fidelizar clientes, procure conhecer a fundo quem são os seus clientes.
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Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?
Faça uma análise do perfil comportamental deles (preferências, dores, necessidades, padrões de compra etc) e de dados demográficos (idade, localização, gênero, condição socioeconômica etc).
2 – Saiba qual a percepção de valor de seus clientes têm da sua marca
Entender como os clientes percebem valor nas suas soluções é algo essencial para a fidelização. A partir disso, será possível encontrar maneiras de superar as expectativas deles.
3 – Ofereça um atendimento personalizado
Personalização é a chave para satisfazer e fidelizar clientes. Portanto, faça com que cada cliente se sinta único e especial, mostrando que você realmente o conhece.
Veja mais: [CHECKLIST] 7 dicas de atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar consumidores?
4 – Invista no treinamento dos colaboradores, principalmente das equipes de atendimento
Dando continuidade às nossas ideias para fidelizar clientes, procure investir em programas de treinamento para os seus colaboradores. A intenção é orientá-los sobre como lidar com os diferentes tipos de clientes e o que fazer para mantê-los satisfeitos.
5 – Faça ofertas exclusivas
Procure oferecer exclusividades para os seus clientes. Seja descontos, promoções ou até mesmo uma solução totalmente exclusiva; isso ajuda a fazer com que ele perceba o esforço da marca em satisfazê-lo, o que contribui bastante para a fidelização.
6 – Crie um programa de fidelidade
Também confira entre as principais estratégias para fidelizar clientes a criação de um programa de fidelidade.
O principal objetivo é fazer com que o cliente mantenha um relacionamento com a empresa por mais tempo em troca de certas vantagens.
É importante lembrar que, para criar um programa de fidelidade, as regras precisam estar claras e as vantagens precisam ser realmente relevantes para os clientes. Caso contrário, a adesão será bem baixa.
7 – Reduza a burocracia dos seus processos
Uma das coisas que mais irritam os clientes é a burocracia. Ela faz com que eles percam o interesse em suas soluções, enfraquecendo o relacionamento.
Portanto, procure tornar os seus processos de negócios menos burocráticos.
8 – Pratique um bom pós-venda
Continuando com as ideias para fidelizar clientes, faça um pós-venda de qualidade. Mostre-se disposto a esclarecer as dúvidas dos clientes a respeito da solução adquirida e mostre-se disposto a ajudá-los no que for preciso.
9 – Conte com uma base de dados atualizada
Existem ferramentas para fidelizar clientes que você pode utilizar. Uma delas é o software de CRM, que vai te ajudar a manter a base de dados sobre os seus clientes sempre atualizada.
10 – Faça uso de indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho também são ferramentas para fidelizar clientes. Eles vão te ajudar a mensurar a satisfação dos clientes e o resultado das suas estratégias. Assim, você obterá insights sobre o que pode ser melhorado.
Você sabe como usar indicadores de desempenho? Então, confira estas dicas da Siteware:
Essas foram as nossas 10 dicas para fidelizar clientes. Implemente as recomendações deste guia e fidelize os clientes da sua empresa.
Confira em nosso blog: Descubra o que é churn negativo e saiba como negativar essa métrica no seu modelo de negócio
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- Você pode usar mais de uma empresa em sua conta, o que permite até usar o modo de revenda;
- Painel de controle intuitivo;
- Cálculo automático dos impostos;
- Os arquivos XML e PDF são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
- Reenvio de notas automático caso o site da prefeitura esteja fora do ar.
Saiba mais: Gerenciador de nota fiscal eletrônica: conheça o NFe.io
