CRO para e-commerce consiste em um conjunto de técnicas que contribuem para melhorar a otimização do seu site, a fim de aumentar as taxas de conversão.
Falando de uma maneira mais simplificada, é fazer com que o visitante da sua loja virtual realmente compre algo e, assim, se torne um cliente.
Mas por que essa estratégia é tão importante?
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Segundo matéria publicada no site do Sebrae, Serviço Brasileiro de Apoio às Micro e Pequenas Empresas, a taxa média de conversão dos e-commerces brasileiros é extremamente baixa.
Das pessoas que visitam uma loja virtual, apenas 1,65% efetivamente compram algo. O dado mencionado no artigo é da pesquisa realizada pela Experian Hitwise, ferramenta de inteligência digital.
Considerando isso, de nada adianta boas estratégias de atração se, no momento da compra, o público desiste, concorda?
Isso pode acontecer por diversos motivos: seu site está com uma navegação difícil, as páginas não abrem corretamente em dispositivos móveis, as informações não estão claras etc.
Dito isso, quais técnicas de CRO são as mais utilizadas e indicadas? Como aplicá-las também no seu site?
O que é CRO para e-commerce
CRO é a sigla para Conversion Rate Optimization, em português, Otimização para Conversão.
São diversas ações que permitem deixar o seu site mais dinâmico e, dessa forma, levar o visitante a executar determinada ação — no caso dos comércios eletrônicos, comprar.
É importante ressaltar que o CRO não é válido apenas para e-commerces.
Todos os tipos de sites, e até e-mails, podem se beneficiar dessa técnica para aumentar as taxas de conversão.
Como aplicar o CRO para e-commerce de forma prática
Além de aumentar as vendas, o CRO para e-commerce também visa melhorar a experiência do usuário.
Por esse motivo, essa estratégia é baseada no seu comportamento, os quais vão direcionar quais melhorias podem ser realizadas nas páginas do seu site.
Para que o conceito fique mais claro na sua mente, o CRO pode considerar os movimentos que são realizados pelo mouse do visitante, da barra de rolagem etc.
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Bem interessante, não acha? Então veja algumas das estratégias de CRO para comércio eletrônico mais utilizadas e que podem lhe ajudar a vender mais.
Estruture adequadamente o seu site
Quando falamos em CRO para e-commerce é interessante começar melhorando a estruturação do seu site. Ou seja, como as páginas estão sendo apresentadas aos visitantes.
O ideal é fornecer informações suficientes que contribua para que a compra seja efetivada: muitas podem confundir, poucas reduzir o interesse.
Considerando isso, garanta que sua loja virtual seja fácil de navegar.
Os menus certos nos lugares certos, por exemplo, contribuem para que o visitante encontre de maneira mais rápida o que precisa, levando-o à compra.
Barras de pesquisa em local de destaque também ajudam bastante nesse processo de busca por determinado item.
Aqui, também entram questões como:
- uso de imagens de alta qualidade e opção de zoom, favorecendo uma visualização clara e completa do produto;
- descrições detalhadas, porém objetivas, que destaquem os pontos positivos do item que está sendo vendido;
- CTAs, ou call-to-action, bem posicionadas para induzir a ação de compra, por exemplo, “ir para o carrinho”, “continuar comprando”, “fechar compra” etc;
- preços em local visível, bem como as formas de pagamento aceitas, os valores de parcelamento, opções de frete, entre outros;
- checkout transparente, ou seja, possibilidade de efetuar o pagamento sem sair da página do e-commerce, otimizando o processo e transmitindo mais segurança.
Atente-se à segurança
Por falar em segurança, deixar claro que sua loja virtual é um ambiente seguro de compras também é essencial para aumentar as taxas de conversão.
Assim, faz parte de uma boa estratégia de CRO para e-commerce investir em um certificado SSL, Secure Socket Layer.
Trata-se de um protocolo internacional que garante a segurança de transações entre site e navegadores.
Utilizando comunicação criptografada, informações sigilosas como número de cartões de crédito, de documentos e outros, tramitam de maneira mais segura na internet.
Deixar o selo do certificado SSL visível passa mais credibilidade aos visitantes.
Além desse, é também indicado deixar à mostra as logos das bandeiras de cartões aceitas e dos demais meios de pagamento, como boleto, carteira digital etc.
Dados de contato com a sua loja, como telefone, e-mail e endereço também devem estar visíveis e facilmente encontrados.
Otimize sua loja virtual para dispositivos móveis
As compras via celular são uma realidade e uma opção cada vez mais utilizada pelos consumidores.
Uma pesquisa encomendada pela PayPal, e realizada pela Ipsos, mostrou que 76% dos brasileiros usam seus smartphones para realizarem compras on-line.
Quanto ao valor gasto com itens adquiridos dessa forma, a pesquisa apontou que o tíquete médio dos consumidores do nosso país gira em torno de R$ 503 por mês.
O m-commerce, ou comércio móvel, é realmente uma crescente.
De acordo com a pesquisa Webshoppers 41ª edição, essa forma de venda ganhou ainda mais importância.
Em 2019 as compras via dispositivos móveis representou um faturamento de R$ 25,9 bilhões, 55% a mais do que no ano anterior.
Esse número indica 68,5 milhões de pedidos, 60% mais que em 2018.
Considerando tudo isso, fica ainda mais clara a importância de garantir que a sua loja virtual abra corretamente em smartphones e demais dispositivos móveis.
Por isso, a técnica de CRO para e-commerce com esse foco deve garantir abertura correta das páginas, visualização das fotos dos produtos sem distorção de imagem, possibilidade de efetivar a compra etc.
Tudo isso em diferentes modelos de celulares e tablets.
Faça testes A/B
O teste A/B é uma das técnicas mais utilizadas por quem visa aumentar as conversões.
Basicamente, consiste em criar duas páginas de conteúdos semelhantes, mas com algumas particularidades.
Por exemplo, vamos supor que o seu e-commerce venda calçados. No teste A/B serão criadas duas páginas com o mesmo produto.
A descrição do tipo de sapato, cor, valor etc é a mesma. No entanto, uma pode estar com o botão “comprar” em vermelho no lado inferior direito da página, e a outra com o mesmo botão, mas em verde no centro da página.
A ideia é avaliar, por meio de número de acesso e mapa de calor, qual dos dois modelos gerou mais conversões e, assim, utilizá-lo mais vezes e em outros produtos.
Não sabe o que é mapa de calor? Então assista a este vídeo:
Como lidar com o aumento das taxas de conversão
Mas se objetivo principal do CRO para e-commerce é aumentar as taxas de conversão, ao dar resultados, você terá um volume de vendas bem maior, concorda?
Isso implica em outras partes do processo de vendas, por exemplo, a emissão de notas fiscais.
A fim de facilitar essa etapa, a ideia é utilizar um sistema gerenciador de notas, como a NFE.io.
A plataforma permite que você realize diversas tarefas, tais como:
- envio de nota fiscal eletrônica via e-mail para os seus clientes;
- armazenamento de todas as notas emitidas na nuvem;
- acompanhamento do seu fluxo de vendas;
- administração de diferentes CNPJs;
- geração de diversos de relatórios;
- cálculo de impostos.
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