Confira 5 dicas de como aumentar NPS da sua empresa e tornar os seus clientes mais satisfeitos

Você sabe o que é e para que serve NPS?

Monitorar o grau de satisfação dos seus clientes é algo indispensável caso você queira se manter competitivo no mercado e zelar pela reputação da sua empresa.

Está cansado de emitir suas notas fiscais uma por uma?

Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.

Esse aspecto possui extrema relevância para qualquer modelo de negócio, sendo fundamental para a construção de relacionamentos duradouros entre a empresa e a sua base de clientes.

Tendo isso em vista, uma métrica bastante utilizada no mundo todo para mensurar a satisfação dos clientes é o NPS. Você conhece?

Nas próximas linhas deste conteúdo, você vai entender melhor o que é NPS, para que serve NPS e como calcular esse indicador de desempenho.

Além disso, vamos mostrar também 5 dicas de como aumentar NPS, especialmente quando o resultado obtido for um NPS negativo:

1. Implemente melhorias na qualidade das suas soluções;
2. Ofereça um atendimento omnichannel;
3. Procure reduzir o tempo médio de resposta;
4. Treine os seus colaboradores;
5.  Supere as expectativas dos clientes.

NPS é uma importante métrica para empresas SaaS, mas existem outras, confira beste post de nosso blog:  Métricas SaaS: 6 dicas de KPIs para uma gestão mais eficaz e com foco em resultados

O que é NPS?

Podemos começar definindo o que é NPS pelo resultado desta sigla: Net Promoter Score, isto é, nota da sua rede de promotores, de pessoas que gostam e elogiam sua marca.

Trata-se de um indicador-chave de desempenho (KPI) que tem como principal objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes de uma empresa em relação a aspectos específicos (como atendimento ao cliente, qualidade do produto, suporte técnico etc.) ou em seu todo.

Esse KPI busca saber o quão satisfeitos os seus clientes estão a ponto de indicar sua empresa para algum amigo ou familiar.

Veja mais sobre o NPS nets vídeo do Fabio Ricotta:

Como é feito o cálculo de NPS?

O cálculo da métrica de Net Promoter Score é feito a partir de uma pesquisa com um número considerável de clientes.

Nota fiscal emitida em massa via excel?

Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?

Para participar da pesquisa, basta que eles respondam a seguinte pergunta:

• De 0 a 10, qual a probabilidade de você indicar nossa empresa para algum amigo ou parente?

Com base na respostas dos participantes, você deverá segmentá-los em três grupos:

• Promotores: notas 9 e 10;
• Neutros: notas 7 e 8;
• Detratores: notas de 0 a 6.

Feita essa separação a partir da nota de cada respondente, você deverá aplicar a seguinte fórmula:

• NPS = (Promotores – Detratores) / Total de respondentes

Depois, multiplique o resultado por 100 para fazer a análise percentual tendo como referência a seguinte tabela:

• Zona de Excelência – resultado entre 75% e 100%
• Zona de Qualidade – resultado entre 50% e 74%
• Zona de Aperfeiçoamento – resultado entre 0% e 49%
• Zona Crítica – resultado entre -100% e -1%

Se o resultado estiver NPS negativo, é porque a sua pesquisa teve um número de detratores superior ao de promotores. Logo, para saber como aumentar NPS, é necessário que se aumente o número de promotores. Mas de que maneira isso é possível?

Leia também: [CHECKLIST] 7 dicas de atendimento ao cliente: como encantar e fidelizar consumidores?

Ficou claro como calcular o NPS de sua empresa? Se quer esclarecer alguma dúvida, assista a este vídeo da Cianet:

NPS negativo: como aumentar NPS da sua empresa?

A busca por como melhorar NPS deve constante para que se mantenha sempre o mais próximo de 100%. E especialmente nos casos em que o resultado é NPS negativo a dedicação para encontrar maneiras de como aumentar NPS deve ser maior ainda.

Confira agora 5 dicas valiosas para alavancar a sua pontuação de Net Promoter Score.

1 – Implemente melhorias na qualidade das suas soluções

A primeira dica de como melhorar NPS da sua empresa é a implementação de melhorias nos produtos ou serviço que você comercializa.

Faça auditorias para identificar falhas e gargalos e promover as correções necessárias.

Veja mais: Ferramentas de Melhoria de Processos: como aperfeiçoar os seus negócios

2 – Ofereça um atendimento omnichannel

Para aumentar o resultado do seu Net Promoter Score, estude a possibilidade de investir no atendimento omnichannel.

Ou seja, ofereça a seus clientes diferentes canais que operem de maneira integrada. Isso vai tornar a experiência de atendimento mais satisfatória.

Leia também: Exemplos de omnichannel: 3 cases de sucesso para se inspirar e oferecer uma experiência integrada aos clientes da sua marca

3 – Procure reduzir o tempo médio de resposta

Quando o cliente recorre a sua empresa em busca de algum tipo de atendimento, ele quer ter a sua solicitação resolvida com agilidade.

Portanto, é importante que o setor de atendimento e suporte sejam capazes de responder os clientes de forma rápida e eficaz.

4 – Treine os seus colaboradores

Não há como melhorar NPS se os colaboradores não estiverem bem treinados para executar suas funções, especialmente em se tratando daqueles que lidam diretamente com os clientes. Portanto, invista em treinamentos corporativos.

5 – Supere as expectativas dos clientes

Por fim, encerrando nossas dicas de como aumentar NPS, busque manter o foco na experiência e no sucesso do cliente, superando suas expectativas.

Ofereça condições e promoções exclusivas, personalize o relacionamento, ofereça um pós-venda memorável e atente-se aos detalhes que fazem toda a diferença.

Bom, o que achou das nossas recomendações de como aumentar NPS? Implemente essas boas prática e deixe os seus clientes mais satisfeitos.

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Enviar notas com erros ou atrasadas, além de gerar multas, também não ajuda a prestar um bom serviço para seus clientes.

Por isso, use um sistema de gerenciamento e emissão de notas fiscais eletrônicas como o NFE.io.

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• Cálculo automático dos impostos;
• Os arquivos XML e HTML são gerados e enviados aos clientes por e-mail;
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