Qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso e evitar a inadimplência? Descubra em 7 dicas

Tempo de leitura: 5 minutos

De acordo com dados divulgados pela Confedera√ß√£o Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Servi√ßo de Prote√ß√£o ao Cr√©dito (SPC), 63,4 milh√Ķes de brasileiros estavam com algum tipo de inadimpl√™ncia em meados de 2018. Esse n√ļmero equivale a 41% da popula√ß√£o adulta.

Isso significa que há grandes chances de a restrição de crédito ser uma agravante que faz ou fará parte da realidade de uma parcela dos clientes da sua empresa.

Para evitar que isso aconteça e garantir a sustentabilidade do seu negócio, é essencial fazer uma boa gestão dos valores a receber e das cobranças.

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Mas qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso dos clientes inadimplentes?

Confira agora 7 dicas de como reaver valores pendentes e descubra qual método é melhor para a sua empresa!

Veja mais alguns dados da pesquisa:

Qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso

Confira também: Como cobrar clientes inadimplentes por telefone: conheça 14 técnicas

Qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso?

1 РConheça seus clientes

Para descobrir qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso, √© fundamental conhecer os seus clientes. Nesse sentido, uma ferramenta de banco de dados pode ser bastante √ļtil.

Atualize o cadastro dos seus clientes com os telefones para contato, endereço e e-mail. Faça também a relação daqueles que pagam os boletos em dia e daqueles que costumam atrasar. Dessa forma, é possível adotar estratégias de enfrentamento à inadimplência.

Tais como oferecer vantagens aos melhores pagadores e restringir o crédito para os que não costumam cumprir com os prazos para pagamento.

2 – Investigue as causas para o atraso no pagamento

A definição de qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso vai depender do motivo que levou o cliente a atrasar o pagamento. Para cada causa há uma abordagem.

Os motivos para o atraso s√£o diversos, tais como:

  • falha na entrega do servi√ßo;
  • mercadoria defeituosa;
  • insatisfa√ß√£o com o produto;
  • falha no recebimento do pedido;
  • ou simplesmente esquecimento por parte do cliente.

Ao identificar a causa para o atraso no pagamento do boleto, você saberá como abordar o cliente devedor. Por isso, mostre a ele que você está disposto a resolver o problema.

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3 – Envie lembretes por SMS

A prevenção é o melhor remédio. Para evitar que o seu cliente atrase o pagamento de boletos, envie um lembrete para ele quando a data do vencimento estiver próxima.

Esse método acaba sendo bastante eficiente. Tendo em vista que boa parte dos atrasos costuma ser causada por meros esquecimentos ou porque o cliente opta por quitar os boletos que aparecem antes.

4 РFaça o primeiro contato por e-mail

Se mesmo com o lembrete o cliente não efetuar o pagamento, será preciso cobrá-lo. A recomendação é que o primeiro contato seja feito por e-mail, de maneira formal.

Por se tratar de um meio impessoal de cobrança, a tendência é que o seu cliente não se sinta constrangido ou coagido.

Saiba mais: 7 conselhos de como cobrar clientes inadimplentes por e-mail

5 – Ligue para o cliente devedor

Outra forma de cobrar um boleto em atraso é através do telefone. Ligue para o cliente devedor lembrando-o de que há uma pendência financeira. Nesse momento, é interessante que você já esteja preparado para argumentar com o cliente e oferecer a ele alternativas para quitar a dívida.

Procure sempre ser gentil e amigável durante a educação, sem levantar o tom de voz.

6 РEnvie uma carta de cobrança

A carta de cobrança ainda é uma importante ferramenta de cobrança, apesar dos avanços tecnológicos. Dependendo da situação do cliente, a carta pode oferecer uma proposta de renegociação da dívida, como dilatar o prazo para pagamento ou reduzir os juros.

Se voc√™ optar por enviar uma carta de cobran√ßa ao cliente devedor, atente-se √† apresenta√ß√£o do envelope, o qual n√£o dever√° conter nenhuma informa√ß√£o sobre o conte√ļdo da carta.

Se isso acontecer, a sua empresa estará desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que no seu artigo 42 diz:

‚ÄúNa cobran√ßa de d√©bitos, o consumidor inadimplente n√£o ser√° exposto a rid√≠culo, nem ser√° submetido a qualquer tipo de constrangimento ou amea√ßa.‚ÄĚ.

7 РAutomatize a cobrança

A automatização de cobrança é uma maneira de usar a tecnologia a seu favor. Além de ser um investimento que te ajudará a economizar na contratação de pessoal, você também reduzirá falhas humanas e otimizará o tempo.

Há diferentes formas de automatizar os métodos de cobrança, como vincular os boletos à fatura de cartão de crédito do cliente, investir em software de emissão automática de boletos, envio automático de SMS ou de e-mail, pagamento online, etc.

Essas foram as 7 dicas que separamos para você. Já sabe qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso para a sua empresa?

Veja também: Estratégias de cobrança por telefone: confira 6 dicas para recuperar seus recebimentos

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