De acordo com dados divulgados pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL) e pelo Serviço de Proteção ao Crédito (SPC), 63,4 milhões de brasileiros estavam com algum tipo de inadimplência em meados de 2018. Esse número equivale a 41% da população adulta.
Isso significa que há grandes chances de a restrição de crédito ser uma agravante que faz ou fará parte da realidade de uma parcela dos clientes da sua empresa.
Para evitar que isso aconteça e garantir a sustentabilidade do seu negócio, é essencial fazer uma boa gestão dos valores a receber e das cobranças.
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Mas qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso dos clientes inadimplentes?
Confira agora 7 dicas de como reaver valores pendentes e descubra qual método é melhor para a sua empresa!
Veja mais alguns dados da pesquisa:
Confira também: Como cobrar clientes inadimplentes por telefone: conheça 14 técnicas
Qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso?
1 – Conheça seus clientes
Para descobrir qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso, é fundamental conhecer os seus clientes. Nesse sentido, uma ferramenta de banco de dados pode ser bastante útil.
Atualize o cadastro dos seus clientes com os telefones para contato, endereço e e-mail. Faça também a relação daqueles que pagam os boletos em dia e daqueles que costumam atrasar. Dessa forma, é possível adotar estratégias de enfrentamento à inadimplência.
Tais como oferecer vantagens aos melhores pagadores e restringir o crédito para os que não costumam cumprir com os prazos para pagamento.
2 – Investigue as causas para o atraso no pagamento
A definição de qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso vai depender do motivo que levou o cliente a atrasar o pagamento. Para cada causa há uma abordagem.
Os motivos para o atraso são diversos, tais como:
- falha na entrega do serviço;
- mercadoria defeituosa;
- insatisfação com o produto;
- falha no recebimento do pedido;
- ou simplesmente esquecimento por parte do cliente.
Ao identificar a causa para o atraso no pagamento do boleto, você saberá como abordar o cliente devedor. Por isso, mostre a ele que você está disposto a resolver o problema.
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3 – Envie lembretes por SMS
A prevenção é o melhor remédio. Para evitar que o seu cliente atrase o pagamento de boletos, envie um lembrete para ele quando a data do vencimento estiver próxima.
Esse método acaba sendo bastante eficiente. Tendo em vista que boa parte dos atrasos costuma ser causada por meros esquecimentos ou porque o cliente opta por quitar os boletos que aparecem antes.
4 – Faça o primeiro contato por e-mail
Se mesmo com o lembrete o cliente não efetuar o pagamento, será preciso cobrá-lo. A recomendação é que o primeiro contato seja feito por e-mail, de maneira formal.
Por se tratar de um meio impessoal de cobrança, a tendência é que o seu cliente não se sinta constrangido ou coagido.
Saiba mais: 7 conselhos de como cobrar clientes inadimplentes por e-mail
5 – Ligue para o cliente devedor
Outra forma de cobrar um boleto em atraso é através do telefone. Ligue para o cliente devedor lembrando-o de que há uma pendência financeira. Nesse momento, é interessante que você já esteja preparado para argumentar com o cliente e oferecer a ele alternativas para quitar a dívida.
Procure sempre ser gentil e amigável durante a educação, sem levantar o tom de voz.
6 – Envie uma carta de cobrança
A carta de cobrança ainda é uma importante ferramenta de cobrança, apesar dos avanços tecnológicos. Dependendo da situação do cliente, a carta pode oferecer uma proposta de renegociação da dívida, como dilatar o prazo para pagamento ou reduzir os juros.
Se você optar por enviar uma carta de cobrança ao cliente devedor, atente-se à apresentação do envelope, o qual não deverá conter nenhuma informação sobre o conteúdo da carta.
Se isso acontecer, a sua empresa estará desrespeitando o Código de Defesa do Consumidor (CDC), que no seu artigo 42 diz:
“Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”.
7 – Automatize a cobrança
A automatização de cobrança é uma maneira de usar a tecnologia a seu favor. Além de ser um investimento que te ajudará a economizar na contratação de pessoal, você também reduzirá falhas humanas e otimizará o tempo.
Há diferentes formas de automatizar os métodos de cobrança, como vincular os boletos à fatura de cartão de crédito do cliente, investir em software de emissão automática de boletos, envio automático de SMS ou de e-mail, pagamento online, etc.
Essas foram as 7 dicas que separamos para você. Já sabe qual a melhor maneira de cobrar um boleto em atraso para a sua empresa?
Veja também: Estratégias de cobrança por telefone: confira 6 dicas para recuperar seus recebimentos
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