As diferentes condições de pagamento garantem a uma organização a possibilidade de aumentar suas vendas. Entretanto, é preciso ter alguns cuidados para evitar inadimplência em empresa SaaS.
Ainda mais diante do aumento do endividamento das famílias brasileiras. Afinal, segundo a CNC (Confederação Nacional do Comércio de Bens, Serviços e Turismo), em dezembro de 2021, 76,3% dos brasileiros possuíam dívidas.
Esse é o maior patamar de uma série histórica que começou em janeiro de 2010, segundo dados da Peic (Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor).
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E se a sua empresa está sofrendo com inadimplência e quer tentar reverter essa situação, dá só uma conferida nas dicas que separamos para você.
Entendendo o ciclo de negócios para evitar inadimplência em empresas SaaS
Antes de falar diretamente sobre algumas ações para sua empresa evitar sofrer com uma alta inadimplência, é preciso entender a importância do ciclo de negócios.
Pois, quando uma organização possui um ciclo de negócios bem desenhado, ela consegue identificar e resolver situações de risco em cada uma das etapas, baseado não em achismo, mas sim em dados. Em resumo o ciclo de negócios possui 3 etapas:
- Prospecção do cliente;
- Concessão do crédito;
- Cobrança do inadimplente.
A prospecção é a primeira etapa no processo de vendas e colabora para encontrar o perfil do cliente ideal, ou seja, aquela pessoa confiável, conhecido como bom pagador.
Na sequência, a empresa usará ferramentas de análise de dados para entender o comportamento e histórico do cliente no mercado, e definirá qual será o limite concedido de crédito para ele.
Por fim, se o cliente tornar-se inadimplente, a empresa terá que começar o processo de cobrança, que vai desde negociação amigável até as vias judiciais.
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Como evitar inadimplência em empresa SaaS?
Embora conhecer o ciclo do negócio ajude a evitar a inadimplência, é preciso também aplicar algumas ações para manter esse índice em bons patamares na organização. Abaixo, separamos algumas iniciativas que sua empresa pode tomar.
1 – Tenha uma política de crédito bem definida
Ter uma política de crédito bem definida ajuda a evitar a inadimplência em empresa SaaS. Pois, nem sempre um cliente com nome limpo é um bom pagador.
Nesse momento, é preciso definir qual será o crédito inicial concedido, qual o score mínimo para a concessão do crédito, e se haverá necessidade de cobrar um percentual à vista.
Com uma boa política de crédito traçada, os riscos são minimizados, e isso colabora para diminuir a taxa de inadimplência em empresa SaaS.
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2 – Procure unificar e controlar as informações em um CRM
Um sistema CRM ajuda não só as empresas a terem maior entendimento dos seus clientes, como também colaboram para controlar a inadimplência do negócio.
Por isso, ter um sistema que unifique e organize os dados ajuda a gerenciar os contatos, melhorar o relacionamento e diminuir o risco da inadimplência.
3 – Desenvolva ações para prevenir a inadimplência
Há um velho ditado que diz que prevenir é melhor do que remediar. Nesse sentido, é preciso se antecipar à inadimplência do cliente.
Isso pode ser feito por meio de ações pré-definidas e padronizadas. Por exemplo, você pode criar uma régua padronizada de cobrança para todos os clientes.
Tudo começa na emissão do boleto, juntamente com a emissão da Nota Fiscal, depois no lembrete para o seu cliente no pagamento da assinatura, e posteriormente nas cobranças por atraso.
4 – Mantenha os dados dos clientes sempre organizados
É possível que um determinado cliente ao começar o seu relacionamento com a empresa, pague suas contas em dia e tenha um bom histórico de crédito.
Entretanto, devido a algumas circunstâncias, ele pode vir a se atrapalhar e acabar se endividando, o que automaticamente vai impactar a sua empresa.
Contudo, se você estiver sempre com os dados do cliente organizados é possível fazer um acompanhamento do histórico financeiro dele, e se antecipar a eventuais problemas.
Por exemplo, se o número de consultas no nome dele vem crescendo, se acabou entrando uma restrição e logo saindo, significa que ele pode estar entrando em uma zona arriscada.
5 – Dê preferências para os pagamentos em débito automático
Quanto mais pagamentos em débito automático a sua empresa conseguir, melhor. Então propor descontos para esse tipo de pagamento pode ser uma boa solução.
Um bom exemplo, é fazer um pacote de 12 meses pelo preço de 10 meses. Mas é preciso estar sempre atento na questão do custo para definir o preço das promoções.
6 – Invista no relacionamento com o seu cliente
O bom relacionamento com o cliente pode ajudar bastante a reduzir a inadimplência em empresa SaaS. Primeiro, porque muitas vezes ele pode ficar inadimplente por não estar satisfeito com o que a empresa está oferecendo.
Um outro grande problema é se ele ficar desempregado. Ao manter um bom relacionamento com ele, sua empresa consegue propor um novo acordo antes mesmo dele começar a atrasar as primeiras parcelas.
7 – Prepare-se para o pós-inadimplência
Quando não há mais chances de fazer algum tipo de acerto com um cliente que já se tornou inadimplente, sua empresa precisa estar preparada para isso.
O primeiro passo é ter um espaço no custo para absorver essa inadimplência, o segundo passo é procurar meios judiciais para tentar rever a situação.
Vale destacar que os meios judiciais devem ser usados quando esgotarem-se todas as possibilidades de negociação junto ao cliente.
8 – Invista em tecnologia para evitar inadimplência em empresa SaaS
Por fim, investir em tecnologia ajuda muito a diminuir a taxa de inadimplência em empresa SaaS. Afinal, muitas instituições já estão fazendo uso de inteligência artificial para melhorar a política de crédito.
Até porque, nem sempre uma simples análise do score do cliente, bem como do seu nome, vão garantir que em um futuro ele fique inadimplente.
Além disso, é importante manter sempre um bom gerenciamento das operações financeiras na sua empresa, e o API da NFE.io pode te ajudar.
Nossa equipe de especialistas está sempre disponível para entender qual é o melhor caminho para o seu negócio. Preencha esse formulário que nós entraremos em contato com você.
Agora que você já sabe o que precisa ser feito para evitar inadimplência em empresa SaaS, é só começar a aplicar esses conceitos. Ou se quiser saber mais a respeito basta clicar no banner abaixo.
