Se você possui uma empresa e deseja expandir os seus meios de atuação, um e-commerce é o melhor caminho para isso.
As pessoas buscam cada vez mais facilidades dentro da sua rotina e realizar as suas compras pela internet é uma delas.
Por isso, investir em uma loja virtual pode ser a solução para que o seu negócio possa crescer e trazer resultados cada vez mais eficientes.
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Quando uma cliente precisa adquirir os mais variados tipos de produtos, tal como um uniforme social para empresa, a praticidade que as lojas virtuais oferecem para ele se tornam um fator decisivo no momento da aquisição.
Afinal, uma compra online evita uma série de processos, como sair de casa, estacionar o seu veículo e perder um grande período pesquisando em diferentes lojas, até encontrar o seu produto.
Na internet, tudo é resumido a poucos cliques. Entrando no buscador, o usuário digita aquilo que ele precisa e, em segundos, ele acessa diferentes opções.
Nesse sentido, as empresas que ainda não possuem um e-commerce já estão perdendo um grande número de novas vendas.
Então, se você deseja desbravar o mundo virtual e começar o quanto antes montar e otimizar o seu sistema de vendas online, siga a leitura deste artigo.
Etapas da implementação de um e-commerce
Se você é empresário, certamente já atua em pelo menos um bom segmento. Mas até para quem deseja começar um novo negócio, a internet se torna uma excelente opção.
Por isso, o e-commerce pode ser a solução perfeita para qualquer tipo de empreendimento, pois torna possível um crescimento natural e sem limitações.
Assim, uma gráfica que queira atuar na internet, vendendo os seus serviços de impressão de etiquetas personalizadas pode ser beneficiada com um aumento de pedidos vindos de diferentes regiões do país.
Afinal, uma loja virtual pode oferecer a entrega dos seus produtos para várias localidades e, nesse sentido, até mesmo para o exterior.
Então, para não perder mais tempo e dinheiro, você deve iniciar a implementação de um e-commerce percorrendo as seguintes etapas:
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- Planejamento estrutural;
- Conhecer as tecnologias disponíveis no mercado;
- Iniciar o processo de montagem e criação da página;
- Oferecer uma logística eficiente;
- Prestar um bom atendimento;
- Investir em divulgação;
Todos os elementos mencionados acima são fundamentais na implementação de um e-commerce, sendo responsáveis por fazer com que o seu negócio se estabeleça e vá gerando resultados naturalmente.
A seguir, eles serão abordados de maneira mais detalhada, servindo como um guia de informações para que você possa montar a sua plataforma de vendas.
Como fazer um planejamento estrutural
Independentemente do seu segmento de atuação, você precisa criar um planejamento estrutural para a sua loja virtual.
Isso porque montar um novo negócio exige conhecimento do mercado e estabelecimento de metas e objetivos, para que você possa seguir um caminho previamente mapeado.
Afinal, mesmo que pareça bastante simples vender um produto como envelope timbrado, que é um material utilizado por um grande número de empresas, você precisa conhecer o seu segmento e o seu público para oferecer diferenciais e vantagens para eles.
Sendo assim, com o planejamento concluído, você deve avançar para o próximo passo.
Apostar em tecnologias e facilidades
Todo negócio virtual deve se preocupar em promover facilidades e tecnologias interessantes para o seu público. Ou seja, quando você pensa em garantir uma plataforma mais atrativa para as pessoas, você deve conhecer as novidades disponíveis.
Essas tecnologias podem ser indispensáveis para as plataformas, tal como garantir que o cliente acompanhe o passo a passo do seu pedido.
Nesse cenário, a postagem de um vídeo mostrando a produção de uma camiseta personalizada bordada, ou de chatbots que tiram as dúvidas dos clientes rapidamente, podem ser interessantes.
Todas essas inovações permitem que o sistema do seu e-commerce seja otimizado, automatizando e aprimorando grande parte dos processos da sua empresa.
Criando o seu site
Ao criar o seu site, você deve colocar em prática tudo o que você já aprendeu do seu segmento e do formato das lojas virtuais.
Um exemplo disso é a aplicação de um layout bonito e funcional, que pode tornar a venda de artigos diferenciados como um guardanapo papel luxo ainda mais interessantes.
Isso porque as opções variadas que você disponibiliza na sua página tornam a compra do cliente mais personalizada, já que ele pode optar pelo modelo que mais o agrade.
Além disso, a experiência do usuário é fundamental e, por isso, você deve focar em promover uma navegabilidade adequada.
Quando o usuário entra no seu site, ele deve encontrar:
- Informações acessíveis;
- Facilidade na busca por produtos;
- Variedade de itens e características;
- Processo de compra simples;
- Prazos de entrega atrativos, etc.
Esses pontos são fundamentais para que o caminho percorrido pelo cliente, para adquirir o que você oferece, seja feito de modo eficiente.
Afinal, as páginas que possuem etapas muito dificultosas podem acabar fazendo o usuário desistir da compra, principalmente se for o primeiro pedido dele.
Sendo assim, é essencial que a sua página seja desenvolvida com uma estrutura completa, ao mesmo tempo em que ela ofereça uma usabilidade adequada e descomplicada.
Oferecer uma logística eficiente
Um dos meios mais atrativos para ganhar a atenção dos clientes é oferecer uma logística eficiente para o seu negócio.
Apesar dos clientes saberem que o processo de compra virtual demanda alguns dias de espera, eles desejam que esse prazo seja pequeno. Além disso, o preço de entrega de um produto pode influenciar na conclusão do pedido.
Por isso, ao comprar placas decorativas super heróis para uma festa infantil, o usuário espera que o valor do envio seja coerente, de modo que ele opte por finalizar a compra.
Sendo assim, a sua página deve oferecer um calculador de frete dentro do layout, facilitando a consulta de preços e opções.
Desse modo, o cliente pode selecionar a que for mais conveniente, seja ela a mais barata ou a mais rápida.
Você também deve se preocupar com o acompanhamento do envio. Isso porque as pessoas gostam de monitorar o processo de entrega, principalmente para que se programem para estar no endereço. Assim, ela pode receber o seu pedido e desfrutar dele.
Atendimento ao cliente
Outra característica de bons e-commerces é o atendimento ao cliente. Ele precisa ser eficiente e prestativo, oferecendo sempre a melhor opção para resolver dificuldades ou para dar o suporte necessário.
Isso porque alguns produtos podem exigir uma compra mais complexa, como a de um cartão de visita laminado. Nesse caso, o cliente precisa enviar as características desejadas detalhadamente, de modo a evitar erros de impressão.
Esse processo pode exigir o acompanhamento de um funcionário, que vai tirar dúvidas, sugerir edições e verificar se o arquivo para ser impresso está em conformidade com o pedido do cliente, otimizando o processo.
Além dessa, outras situações podem ser muito comuns, como um atraso na entrega do pedido, ou o recebimento de um produto com defeito.
Em casos assim, o atendimento vai ser o grande diferencial da sua loja virtual. Afinal, os consumidores buscam sempre por empresas idôneas, que mostrem comprometimento com a qualidade dos seus itens e com a satisfação dos usuários.
Por isso, é fundamental que você tenha uma equipe devidamente preparada e treinada para atender a cada chamado de maneira produtiva e com excelência.
Investimento em divulgação
Depois que o seu e-commerce já estiver em pleno funcionamento, você deve apostar em meios de divulgá-lo, para atrair cada vez mais compradores.
Isso pode ser feito por meio das redes sociais, de anúncios patrocinados e por e-mail marketing.
Eles podem ser utilizados tanto para promover a venda de um produto como um mouse pad personalizado gamer, quanto para tornar a sua loja virtual mais conhecida.
Para conquistar novos clientes, você deve investir na divulgação dos diferenciais do seu e-commerce, mostrando processos otimizados e simplificados, além de produtos interessantes e preços acessíveis.
Essas características fazem com que a plataforma ganhe destaque e se torne uma das mais conhecidas dentro do seu segmento.
Atualização e otimização do sistema do seu e-commerce
Depois de conhecer as etapas do processo de criação de um e-commerce, você precisa estar sempre disposto a atualizar o seu site, como uma maneira de torná-lo sempre interessante.
Isso porque é cada vez mais comum surgirem lojas virtuais na internet e, por isso, você deve buscar modos de estar sempre à frente das suas concorrentes.
Para isso, você deve buscar a otimização dos seus processos, investindo em tecnologias e treinamento da sua equipe, ao mesmo tempo em que aplica processos cada vez mais fáceis e eficientes no seu site.
Esse pode ser o grande diferencial do seu e-commerce, sendo essas as características fundamentais para que a sua plataforma ganhe destaque e, assim, traga bons resultados para o seu negócio.
Esse texto foi originalmente desenvolvido pela equipe do blog Guia de Investimento, onde você pode encontrar centenas de conteúdos informativos sobre diversos segmentos.
