5 dicas para procedimentos de cobrança de inadimplentes

Tempo de leitura: 6 minutos

Um dos maiores desafios de qualquer empres√°rio √© saber lidar com clientes inadimplentes. A falta de pagamento compromete o caixa da empresa e, se o problema n√£o for resolvido, o seu neg√≥cio pode chegar a falir ou ao menos prejudicar bastante a sa√ļde financeira da empresa.

Essa √©, sem d√ļvida, uma tarefa dif√≠cil e at√© mesmo constrangedora. Mas qual a melhor maneira de realizar procedimentos de cobran√ßa de inadimplentes sem colocar em risco o relacionamento com o cliente?

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Confira agora 5 dicas de como solucionar a inadimplência de clientes na sua empresa!

Veja também: Entenda o risco de inadimplência e saiba quais as vantagens de manter as contas em dia

5 procedimentos de cobrança de inadimplentes

1- Mantenha um cadastro atualizado e organizado

Antes de solucionar a inadimpl√™ncia, que tal evit√°-la? Uma maneira de fazer isso √© manter um cadastro atualizado e organizado dos seus clientes para que seja poss√≠vel monitor√°-los. Dessa forma, voc√™ pode acompanhar o hist√≥rico de cada cliente e utilizar essas informa√ß√Ķes ao conceder cr√©dito.

Com esse cadastro, a identifica√ß√£o de clientes que apresentam maior dificuldade em pagar suas d√≠vidas fica mais f√°cil. Al√©m disso, em posse dessas informa√ß√Ķes, voc√™ poder√° fazer uso de estrat√©gias capazes de amenizar a situa√ß√£o, como a defini√ß√£o do cr√©dito, prazos, juros, etc.

2- Treine a sua equipe de cobrança

Como dito anteriormente, o ato de cobrar costuma ser bastante constrangedor, o que pode fragilizar o relacionamento com o cliente. Para evitar que isso aconteça, é preciso fazer uma boa abordagem.

A equipe de cobran√ßa da sua empresa deve estar sempre preparada para dialogar e negociar com seus clientes. De acordo com o artigo 42 do¬†C√≥digo de Defesa do Consumidor, √© proibido constranger o devedor e exp√ī-lo ao rid√≠culo durante o ato de cobran√ßa.

Os procedimentos de cobran√ßa de inadimplentes devem ser feitos de forma gentil e discreta. √Č preciso que o cliente saiba que voc√™ est√° disposto a negociar. Se a cobran√ßa √© executada de forma r√≠spida, o cliente pode se sentir amea√ßado, n√£o pagar a d√≠vida e ainda fazer propaganda negativa da sua empresa.

Jamais utilize as redes sociais para procedimentos de cobran√ßa de inadimplentes. H√° casos de empresas que foram obrigadas a pagar indeniza√ß√Ķes aos seus devedores pelo constrangimento gerado por cobran√ßa atrav√©s das redes sociais.

3- Identifique as raz√Ķes do atraso e ofere√ßa alternativas

Conhecer os motivos que levaram o cliente à inadimplência é fundamental para encontrar as melhores alternativas capazes de colocar um fim à dívida.

A falta de dinheiro nem sempre é a razão pela qual os devedores não pagam o que devem. Muitos deles simplesmente esquecem. Em casos assim, a cobrança pode ser realizada por meio de mensagens de e-mail ou SMS, por exemplo.

Ao entrar em contato com o cliente devedor (pessoalmente ou por telefone), √© preciso demonstrar compreens√£o para que ele se sinta √† vontade ao falar sobre sua situa√ß√£o financeira. A partir desse momento, √© indispens√°vel que a empresa ofere√ßa op√ß√Ķes de pagamento.

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Apresentar alternativas de parcelamento do valor da dívida, oferecer descontos e outras ferramentas de negociação são fatores que determinam o sucesso do procedimento de cobrança.

4- Elabore contratos objetivos

Os contratos referentes à concessão de crédito precisam ser redigidos com uma linguagem simples, clara e de fácil compreensão. Para que o acordo seja respeitado por ambas as partes, é preciso que o texto do contrato deixe evidente as datas de vencimento, as cláusulas de pagamento, as multas e os juros.

Dessa forma, ser√° poss√≠vel evitar confus√Ķes e m√°s interpreta√ß√Ķes a respeito dos termos contratuais. Al√©m disso, a inadimpl√™ncia tende a diminuir com a ado√ß√£o desse m√©todo.

Confira: Como reduzir a inadimplência nas empresas: entenda os dois lados da moeda

5- O que n√£o fazer?

O Código de Defesa do Consumidor não é muito específico em relação a atitudes que se caracterizam como ameaças, exposição ao ridículo ou constrangimento ao cliente inadimplente. Por isso, listamos aqui algumas atitudes que não devem ser adotadas em procedimentos de cobrança de inadimplentes.

Ligar para o local de trabalho do devedor

Essa pr√°tica √© at√© permitida pela lei. Por√©m, √© necess√°rio que o cliente devedor tenha fornecido o n√ļmero de telefone do seu trabalho para o credor em algum cadastro.

Ao ligar para o devedor em seu n√ļmero comercial e ele disser que n√£o pode atender no momento, o cobrador precisa respeitar e n√£o insistir. O ideal √© agendar outro hor√°rio para ligar novamente

Ligar fora do hor√°rio comercial ou em fim de semana

Essa quest√£o varia de acordo com a legisla√ß√£o estadual. Em S√£o Paulo, por exemplo, a¬†Lei 15.426/2014 prev√™ que as liga√ß√Ķes de cobran√ßa s√≥ poder√£o ser feitas de 8h √†s 20h, de segunda a sexta-feira, e de 8h √†s 14h aos s√°bados. J√° em domingos e feriados as cobran√ßas n√£o dever√£o ser efetuadas.

Deixar recado

Se o devedor não estiver presente no momento da ligação, o cobrador pode deixar recado dizendo que a empresa precisa falar com ele. Em hipótese alguma é permitido dizer a terceiros sobre qual assunto se trata a ligação.

Agora que você já sabe como realizar procedimentos de cobrança de inadimplentes de maneira eficiente, lembre-se: manter o cliente devedor como cliente na sua empresa é tão importante quanto fazê-lo pagar a dívida.

Por isso, procure oferecer vantagens para pagamentos realizados dentro prazo e tenha sempre sutileza e respeito ao cobrar.

Saiba mais: Inadimplência: 7 dicas de como evitar e resolver o problema

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Veja também: Aproveite seu Cupom de desconto Serasa e de outros Certificados Digitais


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