Nota Fiscal Eletrônica, gestão empresarial e meios de pagamento – Blog Nfe.io
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Inadimplência: 7 dicas de como evitar e resolver o problema

Listamos algumas dicas infalíveis para que você possa evitar e resolver a inadimplência em sua empresa da melhor maneira possível

Gabriel MarquezGabriel Marquez

A inadimplência é um problema que as empresas precisam saber como enfrentar. Por ser uma situação delicada e difícil de lidar, muitos gestores acabam perdendo seus clientes e, em casos mais extremos, comprometem o futuro do negócio por não saberem como gerenciar o problema.

Por ser causada por diferentes fatores, é necessário criar uma estratégia interna para resolver a inadimplência da melhor maneira possível.

Como evitar e resolver a inadimplência

Para que você possa entender como evitar e resolver a inadimplência, listamos 7 dicas que ajudarão você a reverter essa situação tão problemática na maioria das empresas. Confira abaixo!

1- Opte por pagamentos à vista

O primeiro passo de como evitar e resolver a inadimplência é dar preferência por pagamentos à vista em seu estabelecimento.

Para induzir o consumidor a optar por esse caminho, o ideal é montar uma estratégia interna pensando em beneficiá-lo, como, por exemplo, conceder algum tipo de desconto para esse tipo de pagamento.

Também é possível pensar em uma tática envolvendo o uso de cartões de débito e crédito.

Tais atitudes incentivam os clientes e eliminam os riscos de inadimplências.

2- Emissão de notas fiscais

Uma forma de proporcionar segurança tanto para o seu negócio quanto para o consumidor é adotar a prática de formalizar as vendas por meio da emissão de notas fiscais.

Para fazer cobranças e incluir inadimplentes em listas de órgãos de proteção ao crédito, é necessário que a empresa seja formalizada, ou seja, que tenha CNPJ, e emita notas fiscais.

3- Crie bons relacionamentos

Para que as vendas de seu negócio sejam cada vez maiores e que você possa fidelizar o maior número de clientes, é essencial manter um relacionamento amigável com cada um deles.

Porém, mesmo que a relação seja próxima, é necessário se atentar a alguns detalhes.

Ao partir para uma negociação de um produto ou serviço, verifique a situação do cliente nos órgãos de proteção ao crédito para poder autorizar um desconto maior.

Caso encontre alguma restrição, ofereça o benefício de maneira gradativa de acordo com os pagamentos feitos pelo cliente.

4- Priorize o pós-venda

Outra maneira de evitar e resolver a inadimplência é criar uma estratégia de pós-venda em seu estabelecimento.

Para isso, treine sua equipe para que, quando estiver próximo do pagamento da primeira parcela de um cliente, ele seja contatado para responder uma espécie de pesquisa de satisfação.

O responsável em entrar em contato com o cliente poderá questionar itens como:

Após realizar essa pequena pesquisa, questione se as condições de pagamento estão boas e se existe alguma dúvida que possa resolver.

Dessa forma, será possível cativar o cliente pela eficácia de sua empresa e relembrá-lo que o vencimento da parcela está próximo.

5- Defina datas de vencimentos

Outra maneira de evitar a inadimplência em seu negócio é a possibilidade de negociar datas de vencimentos para as contas.

Em casos de pessoa física, por exemplo, você poderá se beneficiar da ideia de que boa parte das pessoas recebem o salário até o quinto dia útil do mês, então poderá sugerir que o pagamento seja feito no dia 10, por exemplo.

A negociação também poderá ser feita por pessoas jurídicas.

Analise a melhor forma de adaptar a estratégia em seu negócio!

6- Implemente um sistema de cobrança

Para evitar que seu negócio seja prejudicado por conta dos clientes inadimplentes, uma boa maneira é implementar um sistema de cobrança eficaz em sua empresa.

Com isso, você poderá ter controle sobre pagamentos realizados e os pendentes, e terá a oportunidade de alertar o cliente desde o primeiro dia de atraso, que muitas vezes se dá por conta de esquecimentos.

Existem sistemas específicos para esse tipo de estratégia, que ajuda o gestor a ter controle sobre cada cliente, acompanhando históricos de comprar, pendências, boletos e muito mais.

Ao adotar um sistema eficaz, você terá a oportunidade de evitar a inadimplência e monitorar cada pagamento.

7- Como cobrar um cliente inadimplente?

Antes de entrar em contato com um cliente inadimplente, lembre-se que a cobrança deve ser feita da maneira mais gentil e ética possível para que ele não se sinta constrangido e você perca um consumidor de potencial.

O primeiro contato após o atraso no pagamento poderá ser feito por e-mail, de maneira formal. Como muitas vezes a situação ocorre por conta de esquecimentos ou desorganização, o cliente não se sentirá envergonhado e realizará o pagamento o quanto antes.

Caso a estratégia não gere resultados, faça o contato por telefone e proponha possiblidades para que o cliente possa efetuar o pagamento.

De qualquer forma, tente entender qual foi a causa no atraso do pagamento. Além das possibilidades de o cliente esquecer ou não ter condições de realizar o pagamento, lembre-se que a situação também pode se dar por conta de falhas no serviço como atraso na entrega ou mercadorias com defeito.

Ao entender o motivo do atraso e propor medidas que favoreçam o seu cliente, ele se sentirá muito mais à vontade de resolver os problemas com você.

Você tem um sistema de gerenciamento de notas fiscais? Se quiser contar com esta facilidade, confira: Gerenciador de nota fiscal eletrônica: conheça o NFe.io

Empreendedor e Fundador da NFe.io e outras startups. Focado em ajudar empreendedores a escalar seus negócios. Interessado? Marque um papo!
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