O que é cliente inadimplente? GUIA de quando e como fazer cobranças eficientes

Tempo de leitura: 7 minutos

Um cliente inadimplente é um cliente que não arcou com os compromissos financeiros acordados previamente com a empresa contratada.

Infelizmente, segundo o Serasa, existem mais de 63 milh√Ķes de brasileiros inadimplentes. Por isso, √© prov√°vel que voc√™ j√° sinta na pele o que √© cliente inadimplente, mas ser√° que sabe como lidar e reverter a situa√ß√£o?

Entre os principais passos de como cobrar clientes inadimplentes est√£o:

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  • diferencie clientes que s√£o ou que est√£o inadimplentes;
  • avise o cliente sobre o status de inadimpl√™ncia;
  • negocie oferecendo novas formas de pagamento;
  • rrevina a inadimpl√™ncia;
  • invista em uma ferramenta de atendimento ao cliente.

Ningu√©m gosta de fazer cobran√ßas, ainda mais cobrar clientes inadimplentes, entretanto, essa √© uma das fun√ß√Ķes que os profissionais de diferentes tipos de neg√≥cio precisam lidar, constantemente.

Tudo pode ficar mais fácil se você dominar algumas dicas de como cobrar clientes inadimplentes, sem correr o risco de assustá-los ou perder aquele valor para sempre.

O que é cliente inadimplente? Diferencie clientes que são ou que estão nessa situação

Parece, mas não é a mesma coisa. Um cliente que está inadimplente pode estar sofrendo algum problema pontual ou mesmo ter esquecido o boleto no fundo da gaveta.

Entender qual é o tipo de cliente inadimplente que está devendo a sua empresa é fundamental para você criar uma abordagem estratégica de cobrança.

Clientes que estão inadimplentes não costumam atrasar pagamentos. Se o fizeram é porque tiveram algum problema (ou esqueceram).

Não vale a pena para a sua empresa perder esse tipo de cliente. Logo, é importante criar uma abordagem estratégica para cobrar clientes inadimplentes, de modo que eles não se sintam desconfortáveis com a cobrança.

Negociar com esses clientes vale mais a pena que perdê-los.

Caso o cliente tenha se esquecido do boleto ou ele tenha ido parar no spam, você pode eliminar multas e juros, para ganhar a satisfação desse cliente e evitar desconfortos.

Caso o cliente esteja passando por problemas financeiros, uma opção é negociar, oferecendo, por exemplo, dividir o valor da dívida em algumas parcelas.

Manter um cliente que está inadimplente é uma forma de você não perder todo o investimento feito para conquistá-lo e ainda garantir a satisfação do cliente.

Entretanto, se o cliente é inadimplente, sua abordagem pode ser outra, afinal, manter clientes que constantemente, atrasam pagamentos nem sempre é uma boa ideia.

Clientes que s√£o inadimplentes n√£o realizam controle financeiro ou agem de m√° f√© para ganhar vantagens como descontos em negocia√ß√Ķes.

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Nesses casos, deixar de fazer negócio com o cliente pode ser uma boa solução.

Por isso, antes de avançar nas etapas de cobrança de clientes inadimplentes você deve entender o motivo do atraso e avaliar o perfil do cliente.

Entender a motivação do atraso no pagamento vai ajudar você a ter uma abordagem mais estratégica para manter, ou não, o cliente.

De qualquer modo, a postura de cobrança deve ser muito profissional, afinal, mesmo  cliente que é inadimplente pode espalhar uma má fama da sua empresa para outras empresas que só ouviram um lado da história. O boca a boca pode ser ruim.

O primeiro passo é o aviso de inadimplência

Como dissemos, ao explicar o que é cliente inadimplente, alguns clientes simplesmente esquecem de realizar um pagamento ou o boleto pode ter ficado perdido no e-mail. Por isso, antes de cobrar é importante avisar sobre o atraso.

O aviso é uma lembrança sutil da falta de pagamento. Seja educado, profissional, e tente manter um tom comum usado entre vocês em outros assuntos.

Uma boa dica de  como atender clientes inadimplentes nessa fase é perguntar se o cliente recebeu o e-mail com o boleto ou solicitar que mande o comprovante de pagamento, informando que o mesmo não foi identificado.

Dessa forma, você dá ao cliente a chance de se explicar sem necessariamente fazer uma cobrança clara de inadimplência.

N√£o h√° necessidade de oferecer um acordo nesse momento. Aguarde o cliente responder. Muitas vezes a resposta ser√° ‚ÄúNossa me esqueci! Pode mandar o boleto atualizado? Farei o pagamento hoje!‚ÄĚ. Pronto! Pagamento recebido!

Como cobrar clientes inadimplentes? Negocie novas formas de pagamento

Se o aviso não resultar no pagamento é hora de pensar em alternativas que ajudarão você a ter o recebimento merecido e a lidar com o que é cliente inadimplente.

Sem d√ļvida a negocia√ß√£o amistosa √© a melhor solu√ß√£o para todos.

Crie um ou mais scripts de atendimento para esses casos.

Você pode começar usando como canal de cobrança o e-mail e depois seguir para o contato por telefone.

Descubra por que o cliente não realizou o pagamento. Com essa informação em mãos você poderá oferecer uma solução adequada para a empresa inadimplente e também para sua empresa, sem prejudicar seu fluxo de caixa e planejamento financeiro.

Por exemplo, para clientes que perderam um grande cliente e estão de adaptando a nova realidade, você pode oferece um parcelamento de duas vezes da dívida.

Assim, o valor a ser pago para a sua empresa não pesará tanto no fluxo de caixa do cliente e ele pode conseguir encaixar você nas prioridades. Mas esse é apenas um exemplo.

Lembre-se de colocar um prazo para que aquela nova negociação seja quitada, assim o cliente inadimplente é movido pela urgência.

√Č sempre importante ter o apoio estrat√©gico do departamento financeiro para criar op√ß√Ķes de pagamento e atender o cliente inadimplente.

Prevenir é melhor que remediar

Tão importante quanto saber o que é cliente inadimplente é dominar técnicas para prevenir que sua empresa precise lidar com eles.

Cada caso √© um caso, e cada neg√≥cio tem uma forma de receber, cobrar e assim avaliar o potencial de cr√©dito de um cliente. Entretanto, alguns passos podem ser √ļteis para uma variedade de neg√≥cios.

Por exemplo, faça uma análise de crédito antes de oferecer determinadas formas de pagamento para o cliente.

Al√©m disso, mesmo ap√≥s o cliente estar na sua empresa, voc√™ pode prevenir atrasos de pagamento com pr√°ticas simples, como relembrar o cliente do boleto, um ou dois dias antes do vencimento (em casos de valores maiores, relembre na semana anterior). E-mail ou SMS s√£o as melhores op√ß√Ķes para isso.

Outra op√ß√£o, para evitar que sua empresa sofra com o que √© cliente inadimplente, √© oferecer algumas bonifica√ß√Ķes para clientes que pagam em dia.

Desde pequenos descontos, até criar um sistema de pontos que, ao serem acumulados, podem ser trocados por serviços premium ou mesmo ingressos, livros e outras vantagens.

Além de premiar você pode tirar prêmios, como perder o desconto em caso de atraso. Isso garante que o cliente colocará a sua empresa como prioridade da lista de pagamentos a serem feitos.

O que é cliente inadimplente: lide melhor com o problema usando uma ferramenta de atendimento

Realizar o controle de clientes, de pagamentos e atrasos pode ser um trabalho bastante complexo e ocupar um tempo grande de seus profissionais.

Por isso, usar uma ferramenta que conecte uma s√©rie de informa√ß√Ķes de clientes, inclusive, quest√Ķes de inadimpl√™ncia, pode tornar esse controle financeiro mais eficiente e evitar maiores preju√≠zos para o neg√≥cio.

Investir em um bom sistema de atendimento ao cliente vai auxiliar, entre muitas outras coisas, a:

  • lidar com clientes inadimplentes;
  • melhorar a performance do seu time de atendimento;
  • ampliar a satisfa√ß√£o do cliente;
  • interagir com clientes em tempo real por meio de chats;
  • reduzir o tempo de espera e muito mais.

Entenda como funciona um sistema de atendimento, acompanhando o vídeo abaixo.

Como voc√™ p√īde ver, um sistema como o Help Desk √© capaz de integrar pontos de contato entre empresa e cliente, gerenciar todas as solicita√ß√Ķes dos clientes, e criar estrat√©gias efetivas e personalizadas para lidar com clientes inadimplentes.

Em suma, vale a pena otimizar seu relacionamento com os clientes, investindo em uma plataforma como essa.

Este artigo foi escrito pela Movidesk, uma empresa que desenvolve solu√ß√Ķes de help desk e service desk para ajudar sua empresa a solucionar problemas como inadimpl√™ncia e ampliar a satisfa√ß√£o do cliente.


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