O e-business ou electronic business significa negócio eletrônico e é um modelo de negócio no qual todas as etapas — da gestão às vendas — são feitas pela internet. Ou seja, todas as operações do negócio são 100% digitais.
Com a expansão da internet, essa categoria vem se destacando e contribuindo para a expansão do mercado nacional.
Segundo a pesquisa TIC Domicílios 2019, no Brasil, são 134 milhões de usuários de internet. Em relação ao tipo de dispositivo usado para acesso, 99% dos entrevistados usam smartphones ou outros dispositivos móveis.
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Então tanto o meio quanto o público favorecem a expansão dos e-business. Por isso, entender para que serve esse modelo de negócio e como ele funciona é essencial.
Continue lendo e saiba tudo sobre o assunto!
E-business: o que é?
O e-business é o acrônimo para electronic business que significa negócio eletrônico. Nesse modelo de negócio, todas as etapas — da gestão da empresa ao canal de vendas — são feitas pela internet.
Ou seja, todas as atividades e transações do negócio são 100% digitais, sem pontos de interação físicos.
Os programas que gerenciam os processos, o atendimento aos clientes, o marketing, tudo isso é gerenciado por programas digitais.
Esse modelo de negócio é mais ágil e pode ser também mais assertivo nos resultados se for bem gerenciado.
Mas agora que você sabe o que é e-business, deve estar se perguntando para que serve um negócio nesse formato. Confira!
Para que serve o e-business?
Ter um negócio no modelo e-business serve para agilizar as operações, integrando as atividades através de programas que realizam suas funções digitalmente.
Isso deixa a gestão mais organizada e também facilita o acompanhamento das equipes de cada setor da empresa.
Afinal, do primeiro contato com a marca até a compra pelo meio de pagamento escolhido e, depois, o pós-venda acontece de forma remota.
Se o negócio for bem estruturado e gerenciado, consegue mais agilidade e satisfação dos clientes que percorrem um caminho bem definido, onde podem ser bem atendidos.
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E se e-business te lembrou e-commerce, a conexão entre esses dois termos realmente existe. Entenda qual é a diferença entre os dois.
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Qual é a diferença entre e-business e e-commerce?
A diferença entre e-business e e-commerce é que o e-commerce é um canal de e-business.
A palavra e-commerce significa comércio eletrônico, ou seja, é onde o cliente acessa, geralmente, um site, para comprar e pagar por produtos e serviços que vai receber depois em casa ou usar online.
Então, um negócio pode ter um e-commerce, mas não ser necessariamente um e-business, pois o site pode ser apenas um braço da sua operação de vendas.
O e-business envolve o e-commerce e várias outras soluções digitais para otimizar as atividades de uma empresa.
Esse passo exige investimento e um planejamento de gestão e também financeiro atento para obter resultados vantajosos.
E-business: exemplos
Existem vários exemplos de e-business atualmente no mercado brasileiro. Do segmento de esportes até o de moda, muitas iniciativas de negócios 100% digitais são muito bem sucedidas. Confira:
Netshoes
A Netshoes é um exemplo de e-business do segmento de produtos esportivos. A empresa é atualmente uma das principais operações de vendas digitais da América Latina.
A empresa atua no Brasil, Argentina e México. Toda sua cadeia de venda acontece online, desde a descoberta da marca até o fechamento da compra. Além disso, a Netshoes é um case de branding fortíssimo do mercado.
Dafiti
No segmento de moda, a Dafiti é outro exemplo bem sucedido de e-business. A venda, o atendimento ao cliente, o pagamento e o marketing são focados no digital.
Além da categoria de vestuário, a empresa investe forte nos calçados com diversas ações digitais, concentradas principalmente no aplicativo exclusivo da marca — inovação que atende a demanda do mercado por uma experiência de compra amigável via smartphone.
Netflix
A Netflix está sempre presente na lista de exemplos de e-business de sucesso. A marca não é nativa digital, mas quando o negócio migrou para o online foi a virada da marca.
Todo caminho para se tornar um cliente acontece online. Da descoberta da empresa até o consumo dos produtos (originais ou não) precisam da internet para funcionar.
Outro gigante do mercado é o Google, um e-business com operação mundial. Do Google Adwords ao Gmail, todos os produtos são baseados na internet, inclusive o pagamento dos serviços digitais.
Além disso, o uso dos produtos Google em si, incentiva o usuário a aprender e fazer sozinho (com suporte da equipe de atendimento disponível), aproximando as pessoas da tecnologia.
Spotify
O streaming de música Spotify também é um exemplo de e-business que cresceu e se destacou no mercado mundial, assim como a Netflix.
Os conteúdos em áudio (como podcasts originais e músicas) são o forte da plataforma que foca 100% na experiência digital dos usuários.
Vantagens do e-business
Com um bom planejamento financeiro e de gestão, o modelo de e-business pode trazer muitos benefícios. Confira as principais vantagens desse modelo:
Redução de custos de operação
A logística de um e-commerce ou de qualquer negócio online exige vários investimentos. Trabalhar de forma 100% digital é uma maneira de reduzir gastos e focar os investimentos nas soluções importantes para manter o negócio ativo.
Em um momento de instabilidade do mercado nacional, mesmo com o setor de e-commerce em alta, ter uma gestão financeira responsável é essencial.
Integração do negócio
As diferentes soluções de um e-business — CRM, ERP, plataforma de e-commerce — facilitam a integração das equipes, mantendo todo mundo na mesma página.
Os relatórios digitais também facilitam o compartilhamento por e-mail e as análises em grupo para fazer melhorias periódicas necessárias.
Mais produtividade na empresa
Outra vantagem do e-business é melhorar a produtividade na empresa já que a equipe consegue trabalhar de maneira integrada.
Dessa forma, é possível tomar decisões baseadas nos dados coletados, fazendo uma análise mais assertiva do desempenho.
Agilidade na comunicação
As soluções de comunicação facilitam tanto o contato entre a equipe interna quanto a comunicação com os clientes.
Ao comprar pela internet, os clientes esperam agilidade do serviço e também das respostas de suporte quando precisam resolver algum problema. Ter ferramentas e equipes dedicadas em cada setor ajuda a atender essa demanda.
Gostou de saber mais sobre e-business?
Agora que você sabe o que é e-business e para que serve, pode apostar em um modelo de negócio digital com mais segurança.
Aliada ao conhecimento teórico, é importante investir na gestão financeira do negócio para estruturar cada área com as soluções necessárias para otimizar e agilizar a sua atividade de e-business. Planeje-se e boa sorte!
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