Empreendedores que têm cadastro de clientes e mantêm uma política rigorosa de crédito também podem se deparar com a terrível realidade da inadimplência: o não pagamento de obrigações por parte de clientes.
Conhecer dicas de cobrança de inadimplentes que realmente funcionem é fundamental, assim como se prevenir.
Um dos motivos para a inadimplência é a venda a prazo. Definir a data de pagamento e cobrar pessoalmente clientes que “esquecem” seus compromissos financeiros é uma tarefa que pode ser difícil se feita nos moldes antigos, mas com o uso da tecnologia, pode ficar mais ameno e, assim, o empreendedor pode gerenciar os riscos de ficar sem receber.
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Essa é uma das alternativas para lidar adequadamente com clientes inadimplentes. Neste post, vamos abordar 6 técnicas de cobrança de inadimplentes para que o seu negócio deixe boletos atrasados no passado:
- Gestão de assinaturas
- Email antecipado
- Boleto bancário
- Atrelar-se à proteção ao crédito
- Pós-vendas
- Emitir a Nota Fiscal
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Diminua e previna o não-pagador: dicas de cobrança de inadimplentes
1- Gestão de assinaturas
Sistemas de automatização de cobrança não se tornaram medidas bem-sucedidas em grandes empresas por acaso. Ter um software de gestão de cobrança que substitua a cobrança pessoal é de grande ajuda.
Um gestor de assinatura ajuda a resolver problemas como a inadimplência porque mostra ao empresário quem pagou e quem ainda está devendo um produto ou serviço. O empreendedor também faz o monitoramento da cobrança, podendo enviar faturas e solicitações de pagamento por email.
2- Email antecipado
Enviar um lembrete de vencimento por email é um jeito delicado de deixar seus clientes “espertos” sobre a obrigação que se aproxima.
Sua empresa deve saber o melhor momento e como elaborar o texto adequado para que a cobrança tenha resultados positivos.
É recomendável que o envio do email seja feito 5 dias antes do vencimento da fatura para que o cliente tenha tempo hábil de efetuar o pagamento.
Como parte das dicas de cobrança de inadimplentes, enviar o PDF da nota fiscal emitida junto com este aviso pode amenizar a impressão de que o e-mail foi enviado com o único objetivo de evitar a inadimplência.
3- Boleto bancário
Emitir boleto bancário inibe o atraso de pagamento, já que o documento pode incluir a incidência multas e juros caso o valor não seja pago até a data de vencimento.
Clientes também podem se sentir pressionados porque os boletos tem como característica a possibilidade de serem enviados como título para protesto, estimulando ainda mais o cliente a quitar a dívida o quanto antes.
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4- Atrelar-se à proteção ao crédito
Empresas podem incluir nomes de devedores nos órgãos de proteção ao crédito para evitar novas vendas. Essa é uma medida drástica, mas faz parte das dicas de cobrança de inadimplentes, e que só deve ser tomada em casos extremos.
É necessário que a empresa avise ao consumidor sobre a sua dívida 3 vezes antes da inclusão do nome nos órgãos de proteção ao crédito. Após as notificações, deve-se aguardar mais 30 dias para a inclusão efetiva do nome do devedor no registro nacional de devedores.
5- Pós-vendas
O pós-vendas de uma empresa é o setor responsável por continuar satisfazendo clientes, sanando dúvidas, fazendo trocas de produtos e resolvendo possíveis problemas. O setor tem a tarefa de melhorar a imagem da empresa no mercado e determinar como uma marca é vista por seus clientes.
Com este perfil, o departamento de pós-vendas pode elaborar estratégias de controle de vendas para efetivar uma cobrança usando técnicas para analisar a satisfação do cliente e pesquisar a razão pela qual o serviço ou produto não foi pago.
Este contato de cobrança será cordial para “lembrar” o consumidor que ele deve uma quantia e precisa pagar.
Com uma abordagem estratégica, que mostra o desejo de querer atender bem o cliente, as chances de o consumidor se lembrar bom atendimento da empresa e retornar para pagar são altas.
6- Emitir a Nota Fiscal
Uma empresa só pode incluir clientes no registro de devedores se emitir notas fiscais. Ou seja, órgãos de proteção ao consumidor somente aceitam sugestões de nomes para o cadastros de devedores a partir de empresas que possuem CNPJ e que emitem notas fiscais. Portanto, é importante se formalizar e se cadastrar como pessoa jurídica e fazer emissão de NF.
Saiba mais: Entenda o risco de inadimplência e saiba quais as vantagens de manter as contas em dia
Como abordar um devedor
Quem sabe o que é inadimplência, já sofreu com isso, tem prática na cobrança de vendedores.
Por isso, caso a empresa não possua um sistema ou estrutura tecnológica para dar adeus aos inadimplentes, a ideia é adotar as clássicas estratégias de abordagem do devedor, entrando em contato com ele.
Vale lembrar que a lei de código de defesa do consumidor deixa claro que:
“o inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.”
Outras dicas de cobrança de inadimplentes incluem 3 maneiras clássicas que podem trazer bons resultados para inibir inadimplentes e fazer com que o empreendedor garanta o recebimento:
- Marque uma conversa e seja cordial ao cobrar. Tente entender a razão do não-pagamento e ouça o que o devedor tem a dizer;
- Proponha uma negociação e ofereça prazo para o pagamento;
- Oferece nova forma de pagamento, desta vez por meio de cartão de crédito (assim, a empresa credora será o banco, que vai transferir o dinheiro para a sua conta).
Informe-se mais sobre essas providências aqui: Como faço para me cadastrar e emitir Nota Fiscal Eletrônica?
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