A inadimplência é um problema que as empresas precisam saber como enfrentar. Por ser uma situação delicada e difícil de lidar, muitos gestores acabam perdendo seus clientes e, em casos mais extremos, comprometem o futuro do negócio por não saberem como gerenciar o problema.
Por ser causada por diferentes fatores, é necessário criar uma estratégia interna para resolver a inadimplência da melhor maneira possível.
Como evitar e resolver a inadimplência
Para que você possa entender como evitar e resolver a inadimplência, listamos 7 dicas que ajudarão você a reverter essa situação tão problemática na maioria das empresas. Confira abaixo!
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1- Opte por pagamentos à vista
O primeiro passo de como evitar e resolver a inadimplência é dar preferência por pagamentos à vista em seu estabelecimento.
Para induzir o consumidor a optar por esse caminho, o ideal é montar uma estratégia interna pensando em beneficiá-lo, como, por exemplo, conceder algum tipo de desconto para esse tipo de pagamento.
Também é possível pensar em uma tática envolvendo o uso de cartões de débito e crédito.
Tais atitudes incentivam os clientes e eliminam os riscos de inadimplências.
2- Emissão de notas fiscais
Uma forma de proporcionar segurança tanto para o seu negócio quanto para o consumidor é adotar a prática de formalizar as vendas por meio da emissão de notas fiscais.
Para fazer cobranças e incluir inadimplentes em listas de órgãos de proteção ao crédito, é necessário que a empresa seja formalizada, ou seja, que tenha CNPJ, e emita notas fiscais.
3- Crie bons relacionamentos
Para que as vendas de seu negócio sejam cada vez maiores e que você possa fidelizar o maior número de clientes, é essencial manter um relacionamento amigável com cada um deles.
Porém, mesmo que a relação seja próxima, é necessário se atentar a alguns detalhes.
Ao partir para uma negociação de um produto ou serviço, verifique a situação do cliente nos órgãos de proteção ao crédito para poder autorizar um desconto maior.
Caso encontre alguma restrição, ofereça o benefício de maneira gradativa de acordo com os pagamentos feitos pelo cliente.
4- Priorize o pós-venda
Outra maneira de evitar e resolver a inadimplência é criar uma estratégia de pós-venda em seu estabelecimento.
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Para isso, treine sua equipe para que, quando estiver próximo do pagamento da primeira parcela de um cliente, ele seja contatado para responder uma espécie de pesquisa de satisfação.
O responsável em entrar em contato com o cliente poderá questionar itens como:
- O atendimento foi satisfatório?
- O produto ou serviço adquirido atingiu as expectativas?
- Sugestões ou críticas em geral?
Após realizar essa pequena pesquisa, questione se as condições de pagamento estão boas e se existe alguma dúvida que possa resolver.
Dessa forma, será possível cativar o cliente pela eficácia de sua empresa e relembrá-lo que o vencimento da parcela está próximo.
5- Defina datas de vencimentos
Outra maneira de evitar a inadimplência em seu negócio é a possibilidade de negociar datas de vencimentos para as contas.
Em casos de pessoa física, por exemplo, você poderá se beneficiar da ideia de que boa parte das pessoas recebem o salário até o quinto dia útil do mês, então poderá sugerir que o pagamento seja feito no dia 10, por exemplo.
A negociação também poderá ser feita por pessoas jurídicas.
Analise a melhor forma de adaptar a estratégia em seu negócio!
6- Implemente um sistema de cobrança
Para evitar que seu negócio seja prejudicado por conta dos clientes inadimplentes, uma boa maneira é implementar um sistema de cobrança eficaz em sua empresa.
Com isso, você poderá ter controle sobre pagamentos realizados e os pendentes, e terá a oportunidade de alertar o cliente desde o primeiro dia de atraso, que muitas vezes se dá por conta de esquecimentos.
Existem sistemas específicos para esse tipo de estratégia, que ajuda o gestor a ter controle sobre cada cliente, acompanhando históricos de comprar, pendências, boletos e muito mais.
Ao adotar um sistema eficaz, você terá a oportunidade de evitar a inadimplência e monitorar cada pagamento.
7- Como cobrar um cliente inadimplente?
Antes de entrar em contato com um cliente inadimplente, lembre-se que a cobrança deve ser feita da maneira mais gentil e ética possível para que ele não se sinta constrangido e você perca um consumidor de potencial.
O primeiro contato após o atraso no pagamento poderá ser feito por e-mail, de maneira formal. Como muitas vezes a situação ocorre por conta de esquecimentos ou desorganização, o cliente não se sentirá envergonhado e realizará o pagamento o quanto antes.
Caso a estratégia não gere resultados, faça o contato por telefone e proponha possiblidades para que o cliente possa efetuar o pagamento.
De qualquer forma, tente entender qual foi a causa no atraso do pagamento. Além das possibilidades de o cliente esquecer ou não ter condições de realizar o pagamento, lembre-se que a situação também pode se dar por conta de falhas no serviço como atraso na entrega ou mercadorias com defeito.
Ao entender o motivo do atraso e propor medidas que favoreçam o seu cliente, ele se sentirá muito mais à vontade de resolver os problemas com você.
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