3 exemplos de omnichannel, o que é + 7 vantagens

Atualmente, devido à evolução tecnológica, à transformação digital, e ao maior acesso à internet, é cada vez mais comum que o consumidor flutue entre os ambientes online e offline. É também seguro dizer que a jornada de compra está mais imprevisível, dado este maior fluxo entre diferentes canais.

Ora, se a marca continua sendo a mesma em todos canais de atendimento, logo é preciso que haja integração entre eles. Por isso surge a necessidade de se adotar as estratégias de omnichannel.

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Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.

Neste artigo, vamos explicar o que é, as vantagens e exemplos de omnichannel na prática. Assim, continue a leitura e saiba como é possível oferecer uma experiência integrada e positiva aos seus consumidores.

O que é omnichannel?

Omnichannel é uma estratégia que busca integrar toda a operação comercial de uma empresa em todos os canais que ela oferece. Isso significa que o consumidor consegue transitar naturalmente entre os canais de venda de uma marca e ter uma experiência positiva e integrada em todos eles.

Por exemplo, ao fazer um cadastro no site de uma loja, ele não precisará repetir esse processo quando for entrar em contato com o SAC da empresa.

Essa estratégia, conforme detalharemos melhor em nossos exemplos de omnichannel, também pode ser observado quando o cliente inicia o processo de compra no site da loja e, após pensar melhor por alguns dias, finaliza o pedido pelo chatbot e retira o produto na loja física.

Ou seja, a ideia por trás do omnichannel não é a de somente oferecer diferentes canais de atendimento e compra, mas também integrar todos eles de maneira que um complemente o outro.

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As vantagens do omnichannel

De acordo com uma pesquisa publicada pela Harvard Business Review, os consumidores que têm uma experiência omnichannel costumam ser mais valiosos para a marca.

Além disso, clientes que recorreram a quatro ou mais canais de uma mesma marca gastaram, em média, 9% a mais do que aqueles que tiveram experiência de compra em apenas um canal.

Isso mostra o quanto essa estratégia é vantajosa, mas os benefícios não param por aí.

Dentre as principais vantagens do omnichannel, vale a pena ressaltar:

Comunicação padronizada;
Maior geração de leads;
Aumento das conversões;
Redução no Custo de Aquisição de Clientes (CAC);
Aumento da satisfação e da retenção de clientes;
Melhoria no recall da marca;
Fortalecimento da imagem no mercado.

Agora que você já sabe o que é omnichannel e suas principais vantagens, veja a seguir alguns exemplos práticos e bem sucedidos para se inspirar.

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3 exemplos de omnichannel na prática

1 – Magazine Luiza

O Magazine Luiza é uma empresa que está as maiores varejistas do Brasil e é referência no mercado de comércio eletrônico.

A experiência omnichannel que o Magazine Luiza oferece aos seus consumidores envolve o uso de aplicativos para celulares, o próprio site da loja, uma plataforma facilitadora para as lojas físicas, chat online e telefone.

No app Magalu, por exemplo, o usuário pode efetuar suas compras e também consultar a disponibilidade de determinados produtos nas lojas físicas mais próximas. Há também a possibilidade de comprar pelo site e retirar o pedido na loja física, o que elimina o custo de frete e diminui a espera pelo produto.

A empresa investiu pesado em sua estratégia de omnichannel e obteve retornos bastante expressivos. As vendas do Magazine Luiza no e-commerce registraram aumento de 241% entre os anos de 2015 e 2018. Nesse mesmo período, as lojas físicas tiveram aumento de 50% nas vendas.

Veja mais sobre essa estratégia do Magazine Luiza nas palavras de Frederico Trajano, neste vídeo da Digitalks:

2 – Centauro

A Centauro, empresa de artigos esportivos, também adotou estratégia omnichannel. Além das diversas lojas físicas, a marca também permite que as compras sejam feitas pelo site, pelo aplicativo ou pelo telefone.

Na Centauro, o cliente pode, por exemplo, trocar os seus pedidos online em qualquer loja física. Além disso, há também a possibilidade de o vendedor efetuar a compra para o cliente em uma plataforma e programar para entregar em domicílio, caso o produto desejado não estiver disponível no estoque da loja física.

O canal Mundo do Marketing traz uma interessante entrevista mostrando o trajeto da Centaura até o omnichannel:

3 – Leroy Merlin

Encerrando nossa lista de exemplos de omnichannel, temos a francesa Leroy Merlin.

A Leroy Merlin, especialista em materiais de construção e produtos para casa, também está presente no mercado de e-commerce e faz uso de estratégias omnichannel.

Por meio de um aplicativo, os clientes podem fazer a leitura do códigos de barras dos produtos expostos nas lojas físicas. Assim, têm mais informações sobre os itens.

Além disso, no site da loja dá para saber se um produto específico está disponível em estoque e pronto para retirada.

Esses foram os nossos exemplos de omnichannel. Inspire-se neles para implementar essa estratégia na sua empresa.

E se você deseja saber ainda mais sobre a estratégia omnichannel, então, assista a este vídeo da Lett Digital:

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