Ter um bom relacionamento com o cliente é um ponto fundamental para qualquer empresa, pois isso ajuda a fidelizar os clientes e fechar mais vendas. Isso é excelente, afinal manter um cliente é muito mais barato do que atrair novos.
A maneira com que o cliente é tratado influencia a escolha dele de comprar da sua empresa ou buscar a solução em outro lugar. Portanto, a qualidade do seu atendimento é crucial para que o cliente crie uma imagem positiva e decida ser fiel a sua marca. Com o tempo, a empresa formará uma boa imagem na mente dos consumidores.
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Relacionamento com cliente
Para que o relacionamento seja bom, é necessária muita atenção do time de vendas, pois é preciso entender as dores do cliente e tentar resolvê-las da maneira mais prática possível. Afinal, não é legal ser atendido por alguém que mais parece um robô, né? Insistir na venda sem que o cliente realmente precise do produto é chato e afasta um possível comprador.
Se identificou com algum desses pontos? Então se liga nas dicas que a gente preparou para você melhorar o seu relacionamento com clientes!
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Demonstre vontade e interesse de resolver os problemas
Como dito antes, fechar uma venda é muito mais fácil quando se está realmente disposto a entender as dores do cliente. Mas, antes disso, é importante demonstrar vontade de vender, e caso não esteja acontecendo isso, pode ser um sintoma de que toda a equipe está desmotivada.
Uma boa maneira de fazer isso é reconhecendo publicamente as vitórias da equipe, seja divulgando para toda empresa, seja oferecendo incentivos financeiros. Comissões por venda e prêmios por meta são opções interessantes para motivar a equipe.
1. Esteja no lugar certo
Cada empresa tem seu público-alvo, isso é claro, mas você está onde o seu cliente está? O cliente consegue te encontrar no meio que ele mais usa?
É importante estar disposto a atender o cliente onde ele preferir. Forçá-lo a uma ligação ou outro estilo de contato com o qual ele não se sente confortável apenas o afasta.
Mas como saber essas coisas? Ora, pergunte ao cliente! Para se obter um bom relacionamento é necessário antes ter uma boa comunicação.
2. Escute o cliente acima de tudo
A comunicação é a base de tudo, e o que importa aqui é a solução para o problema do cliente. Então, pergunte tudo para o cliente. Entenda a dor, o problema, as preferências e tudo que for necessário para ajudá-lo. Faça perguntas como:
- Como você espera que esse produto resolva seu problema?
- O que você realmente precisa no momento?
São duas perguntinhas básicas, mas que adiantam muita coisa no processo de venda. Mas não se limite a elas, explore sua criatividade e crie situações para entender melhor o desejo do cliente.
3. Não deixe os clientes esperando
Quando o cliente demora para ser respondido, ele não se sente importante para a empresa, causando aquela sensação de: “eles não precisam da minha compra”. E isso, com certeza, é péssimo para a imagem da marca. Portanto, tenha noção da importância dos clientes para a empresa.
4. Saiba dizer se o seu atendimento está bom ou não
Existem muitos vendedores que conseguem sentir se a venda foi boa ou não pelo ‘feeling’. Mas basear todo o processo de vendas apenas nisso não é uma boa ideia.
Então por que não pedir um feedback aos seus clientes? O feedback ajuda a empresa a identificar os pontos que precisam ser melhorados.
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Na NFE.io você conta com emissão de notas fiscais de serviço em massa via Excel. O que acha?
- O problema foi realmente resolvido?
- Existe algo que passou batido?
- Algum elogio ou reclamação do atendimento?
Três perguntinhas básicas que te ajudam muito a melhorar o atendimento a cada dia.
5. Tenha as respostas certas
Se existe algo estressante para o cliente, é quando o vendedor não sabe responder alguma dúvida sobre o produto. Esse tipo de problema pode até custar uma venda!
Portanto, é importante sempre capacitar a sua equipe! Ensine sobre os produtos, problemas que eles podem solucionar, novidades do mercado etc. É interessante utilizar uma plataforma de treinamento EAD, pois otimiza tempo e pode personalizar o conteúdo de acordo com a relevância.
6. Empatia
Um fator muito importante no atendimento: entenda a dor e a necessidade do cliente. Imagine a maneira a qual você gostaria de ser atendido e aplique isso em cada atendimento. Trabalhe o atendimento empática, revise suas falas e analise se o seu discurso está sendo vantajoso tanto para a empresa, quanto para o cliente.
7. Passe confiança
Obviamente a confiança do cliente não é conquistada da noite para o dia, mas há todo um processo para conquistá-la. E a melhor forma de fazer isso acontecer é se mostrar confiável, então indique antes de pedir indicação, seja empático e vá conquistando o cliente a cada atendimento.
8. Não esqueça o pós-venda
O pós-venda é tão importante quanto o primeiro contato e a negociação, então jamais esqueça de manter a comunicação com quem já comprou algo de você.
Verifique se o prometido foi cumprido, peça feedback do processo de negociação, indique outros produtos e serviços que possam ser úteis, e então peça indicações.
E aí? Se identificou com algum ponto acima? O relacionamento com cliente nunca será 100% fácil, mas essas dicas irão lhe ajudar na relação vendedor-cliente. Lembre-se: tudo se baseia na experiência do cliente!
9. CRM
E que tal fazer tudo isso de forma ágil e segura? Bom, então você deveria utilizar um CRM.
O Fleeg é um CRM que otimiza seus negócios e aumenta suas vendas, registra o histórico de relacionamento e garante uma personalização maior do contato entre cliente e vendedor. É o ideal para quem não quer perder credibilidade da marca e fidelidade do cliente.
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