Mesmo no modelo de cobrança recorrente pode existir inadimplência, por isso, é importante fazer um gerenciamento cuidadoso para evitar prejuízos financeiros e a perda de clientes.
Em 2021, 70,9% das famílias brasileiras terminaram o ano endividadas, um aumento de 4,4% na comparação com 2020, segundo a Pesquisa de Endividamento e Inadimplência do Consumidor (Peic), conduzida pela Confederação Nacional do Comércio (CNC).
Já em relação ao indicador de inadimplência, 25,2% das famílias afirmaram que possuem contas em atraso. Em relação a 2020, esse índice diminuiu apenas 0,28%.
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Porém, os pesquisadores afirmam que a capacidade de pagamento do consumidor ainda se mantém, ou seja, as pessoas estão caminhando para se recuperar da crise causada pela pandemia.
Por isso, os negócios com pagamento recorrente precisam ser estratégicos em relação à inadimplência, estudando ações para evitar a perda de clientes.
Quer entender melhor esse modelo de pagamento e dicas para evitar que a inadimplência afete o pagamento recorrente no seu negócio? Continue lendo o artigo e confira!
O que é pagamento recorrente?
O pagamento ou cobrança recorrente é um modelo de pagamento em que o cliente paga mensalmente pela utilização de um serviço.
Essa opção é oferecida pelos serviços de streaming como a Netflix, mas também é utilizado nas escolas/faculdades privadas, academias, clubes de assinatura de produtos, etc.
As empresas, geralmente, oferecem opções de planos com valores diferentes e benefícios personalizados, desde os mais básicos até os mais premium.
Dessa forma, o cliente pode escolher qual ele gostaria de contratar, de acordo com suas necessidades. Ao longo do relacionamento, as empresas propõem upgrades de planos para os clientes, agregando mais benefícios ou oferecendo valores diferenciados pela fidelidade.
Para evitar a inadimplência mesmo com a cobrança recorrente, as empresas estão investindo nas suas soluções e serviços, oferecendo novidades para tornarem-se essenciais para o cliente.
Leia também: O que é plataforma de pagamento recorrente? Veja 4 opções!
Como funciona a cobrança recorrente?
Quando uma empresa decide criar um modelo de serviço baseado na cobrança recorrente, é feito um planejamento para definir o preço, o que será incluído em cada pacote e benefícios de cada plano.
Na Netflix, por exemplo, além do valor, a principal diferença entre as opções de assinatura é a qualidade da imagem dos filmes e séries. Com TVs modernas cada vez mais acessíveis, existem usuários que não abrem mão de uma boa resolução, topando pagar mais por isso.
Assim como existem consumidores que baseiam a decisão no conteúdo e assinam o plano mais básico. Por isso, é importante entender os diferenciais do seu negócio para criar planos que atendem a perfis diferentes de clientes.
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Depois de o consumidor escolher seu plano, é hora de escolher a opção de pagamento. Uma atitude que evita a inadimplência no pagamento recorrente é disponibilizar apenas cartão de crédito como opção de contratação.
Mas dependendo do tipo de serviço é possível incluir também o boleto bancário, o cartão de débito e, mais recentemente, entrou em vigor o Pix.
Para gerenciar esse sistema, o melhor é investir em uma plataforma de pagamento recorrente.
5 dicas para evitar a inadimplência na cobrança recorrente
É importante lembrar que a cobrança recorrente por si só não é uma garantia de que o cliente não ficará inadimplente ou mesmo que não vai abandonar o serviço.
A maior vantagem é evitar que a inadimplência se prolongue, pois o sistema identifica o problema de pagamento logo no primeiro mês, exigindo que o cliente quite a dívida para utilizar o sistema.
Mas por que seu cliente daria prioridade para o seu serviço? Caso o seu negócio não faça parte das despesas essenciais, a resposta é determinante para não perder o cliente.
Então, reunimos algumas dicas para evitar a inadimplência na cobrança recorrente e oferecer uma experiência de qualidade na sua empresa. Confira!
1. Tenha uma política de cobrança na empresa
A primeira dica para evitar a inadimplência no pagamento recorrente é ter uma política de cobrança estabelecida na empresa.
Alguns modelos de serviço, como streamings de vídeo e música, suspendem o serviço se a cobrança não for registrada. Mas em escolas, faculdades e cursos, muitas vezes, os alunos não são impedidos imediatamente de frequentar as aulas.
Os termos da política de cobrança devem regulamentar as condições da empresa em relação a depois de quanto tempo o serviço é interrompido. Dessa forma, evita-se que o aluno acumule uma dívida grande e que a empresa tenha prejuízo financeiro.
Lembre-se de deixar claro essas informações para o cliente criando contratos ou o Service Level Agreement, que significa “Acordo de Nível de Serviço” e estabelece as condições para a prestação de um serviço.
2. Use um sistema para gerenciar as cobranças
Outra dica que ajuda a evitar a inadimplência na cobrança recorrente é usar um sistema para gerenciar as cobranças.
Existem muitas ferramentas de meio de pagamento que oferecem a opção de criar modelos de cobrança recorrentes e até ferramentas que são exclusivas para isso. Alguns exemplos são: o Pagar.me, a Vindi, o PagSeguro, Wirecard, Iugu, entre outras.
3. Ofereça benefícios aos clientes que pagam em dia
Oferecer benefícios aos clientes que pagam em dia também é uma forma de evitar a inadimplência na cobrança recorrente. Afinal, clientes satisfeitos querem manter o serviço ativo.
Então, não se acomode e estude novidades que podem ser incorporadas, crie ações para comemorar 1 ano com a empresa, por exemplo, ou ofereça descontos para renovação anual.
Dica: vale a pena aplicar pesquisas para identificar o que os clientes valorizam e desejam do seu serviço.
4. Disponibilize outros métodos de pagamento
As pessoas que não usam cartão de crédito são minoria atualmente, mas dependendo do tipo de serviço, outros métodos de pagamento são preferidos.
Então, ao definir quais opções serão oferecidas, conheça o perfil do seu público-alvo, o que a concorrência oferece para decidir se é vantajoso disponibilizar a opção de boleto bancário ou de incluir o Pix, por exemplo.
5. Treine a equipe para lidar com cobranças
Uma equipe bem treinada para lidar com cobranças também é uma dica para evitar a inadimplência na cobrança recorrente.
Os vendedores precisam conhecer a política da empresa, além de orientar o cliente em relação a sua escolha para que ele faça um plano que consiga manter o pagamento.
O treinamento também deve incluir orientações sobre como cobrar o cliente para não perdê-lo durante a renegociação e receber os atrasados.
Quer mais dicas? Leia também o artigo: Como montar uma planilha de controle de inadimplência? Confira 4 passos para iniciar o controle na sua empresa [+planilha para download].
Organize a gestão de notas fiscais e controle de inadimplência
Cada pagamento recebido exige que a empresa emita uma nota fiscal. Com um sistema de emissão de NF-e como o NFE.io, você pode acompanhar todas as notas emitidas mensalmente, fazer o controle de pagamento e identificar os inadimplentes.
Além disso, o sistema calcula e emite automaticamente suas notas fiscais, já enviando por e-mail os arquivos XML e HTML.
Também é possível fazer consultas automatizadas de CNPJ e CPF e ter direito a desconto no certificado digital.
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