A variedade de ferramentas e plataformas para promover o seu negócio é cada vez maior.
E uma tendência nos últimos anos é aproveitar as redes sociais para criar um vínculo forte com o seu público e, até mesmo, fechar negócios.
Agora, isso ficou ainda mais fácil com o WhatsApp Pagamentos, o recurso que possibilita a transferência financeira dentro do aplicativo.
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Na NFE.io é possível se livrar dessas tarefas repetitivas através de integrações com meios de pagamento, plugins, planilha do excel ou conectando diretamente com a nossa API.
Para quem quer aumentar as vendas a partir de uma experiência positiva para os seus clientes, conhecer mais sobre essa funcionalidade é essencial.
Além de ser uma forma de otimizar os processos ao longo da sua jornada de venda, aproxima o seu negócio do público-alvo. Mas é preciso conhecer e dominar as soluções que você adota no seu dia a dia.
Como pode ser feito o controle das vendas fechadas pelo WhatsApp Pagamentos?
Quais são as vantagens de utilizar esse recurso para o seu negócio? Para ajudar a responder a essas perguntas, preparamos um conteúdo completo com tudo o que você deve saber sobre essa novidade. Continue a leitura e confira!
O que é o WhatsApp Pay?
O WhatsApp Pagamentos, também conhecido como WhatsApp Pay, é um recurso dentro do aplicativo de troca de mensagens que possibilita a transferência de recursos financeiros de um usuário para o outro.
Ou seja, além de conseguir trocar informações, enviar áudios e compartilhar vídeos e imagens, o aplicativo permite que vendas sejam concluídas por meio de sua estrutura.
A ideia é tornar o aplicativo ainda mais completo para a rotina de cada pessoa e, por que não, de profissionais e empresas. Afinal, é possível levar toda a jornada de compra para uma única plataforma.
Imagine que você esteja conversando com um cliente em potencial sobre os seus produtos e/ou serviços e consiga fazer a conversão. E agora? Como a venda vai ser concretizada?
Você pode passar informações sobre a sua conta, enviar um boleto bancário ou, até mesmo, um link de pagamento. Mas isso pode representar mais tempo até que os valores sejam, de fato, transferidos.
E pior: não dá para afastar a possibilidade de que o cliente acabe se distraindo com outras tarefas e esquecendo de finalizar o pagamento. Isso acontece quando a mudança de plataformas é constante.
Com o WhatsApp Pay, toda a experiência com o cliente é realizada no aplicativo.
Ou seja, não é preciso enviar nenhum tipo de link externo para conseguir os valores da venda. Assim como enviam uma foto, os usuários agora estão liberados a enviar valores para outros contatos.
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Como funciona o WhatsApp Pagamentos?
Como todas as funcionalidades que o aplicativo oferece, o recurso para transações financeiras também busca facilitar a rotina dos usuários.
Agora que a função está liberada no WhatsApp, apenas é preciso cadastrar seu cartão — inicialmente, apenas a função de débito é aceita, mas a expectativa é de que outros meios sejam liberados logo — uma única vez para fazer ou receber pagamentos pela plataforma.
Apesar de algumas pesquisas indicarem que 60% dos brasileiros têm insegurança em utilizar o WhatsApp Pagamentos, a realidade é que o aplicativo oferece um alto nível de segurança para as suas transações.
Para começar, o recurso já está em funcionamento nos Estados Unidos e na Índia desde 2019 e sem problemas operacionais, como vazamento de informações.
Além disso, todos os procedimentos são realizados dentro das regulamentações estabelecidas pelo Banco Central.
Isso quer dizer que a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) também é seguida para garantir a segurança de todas as informações transacionadas dentro do aplicativo. Outro ponto importante são as camadas de segurança, como o PIN ou a biometria no smartphone, que vão ser sempre solicitados na hora do pagamento.
Quais as vantagens?
A experiência do consumidor é um fator decisivo para ter sucesso em um mercado tão competitivo.
Parte desse trabalho consiste em fazer a sua loja presente no ambiente preferido e mais prático para o cliente em potencial. Pensando nisso, como é possível ignorar que 99% dos smartphones no Brasil têm o aplicativo do WhatsApp instalado?
As chances de conseguir impactar os seus clientes por meio dessa plataforma são grandes. Por se tratar de um canal muito particular, é um caminho eficiente para aqueles negócios que querem se aproximar do seu público de forma natural.
Outro benefício é a infinidade de recursos que podem otimizar a gestão do WhatsApp para conseguir mais vendas.
Que tal, então, conferir as principais vantagens de utilizar o WhatsApp Pay nas suas operações?
Eliminação de barreiras para a venda
Facilitar a experiência do usuário no contato com o seu negócio deve ser um objetivo, não é mesmo? Por isso, é importante considerar o recurso de catálogo da plataforma.
Assim, sempre que acessar o perfil da sua loja no WhatsApp, o consumidor vai ter acesso ao seu portfólio de produtos. Fotos, descrição e até os valores podem ser apresentados.
Isso elimina barreiras para que a venda seja feita de forma prática e rápida. Afinal, não é preciso nem mesmo trocar de plataforma para fechar uma compra. Tudo pode ser resolvido por meio do próprio WhatsApp.
Acelera o Prazo Médio de Pagamento (PMP)
Algumas métricas são fundamentais para a gestão financeira de qualquer negócio, e uma delas é o Prazo Médio de Pagamento (PMP) . Ou seja, qual é o tempo de intervalo entre o dia em que uma dívida foi feita pelo seu negócio e o momento em que o pagamento dessa dívida é realizado. Esse indicador contribui para um maior controle do seu fluxo de caixa e aponta, até mesmo, para a necessidade de ampliar o capital de giro.
Mas por que isso acontece com o WhatsApp Pay? Simples: todo o ciclo de vendas é acelerado com um método rápido de pagamento.
Assim, não é preciso aguardar pela liberação de crédito, por exemplo, pois o dinheiro é transferido rapidamente de uma conta para a outra, permitindo que o tempo para realizar pagamentos de outras faturas do seu negócio seja reduzido.
Velocidade na troca de informações
Por mais que também seja utilizado como uma ferramenta de divulgação, é importante lembrar que o WhatsApp é um canal de comunicação.
Seja para fazer o primeiro contato com um consumidor em potencial, seja para tirar dúvidas sobre quem já comprou os produtos da sua loja, a agilidade é fundamental. Afinal, o usuário utiliza esse canal justamente para facilitar o contato com o seu negócio.
A rapidez nas respostas é, portanto, indispensável para não criar uma experiência negativa. Recursos como respostas rápidas e mensagens automáticas são opções para não deixar o usuário esperando por muito tempo.
Isso permite que a jornada de compra do seu cliente se torne muito mais curta, especialmente porque ela pode ser iniciada e concluída sem a necessidade de mudar de ambiente virtual.
Controle de métricas
Outro ponto positivo de utilizar o WhatsApp Pagamentos é o acesso a vários indicadores e métricas que podem facilitar o seu trabalho de gestão.
Em um único dashboard, você vai acessar todas as informações relativas aos seus contatos, o que engloba desde o total de mensagens enviadas até os pagamentos que foram realizados por um contato ou, mesmo, o histórico de transações.
Tudo isso permite um planejamento financeiro mais preciso para o seu negócio.
Afinal, a gestão financeira é fundamental para ter sucesso no curto, médio e longo prazos, não é mesmo?
Com métricas e informações relevantes disponíveis dentro da plataforma do WhatsApp, fica mais fácil gerenciar todas essas questões com maior eficiência e precisão.
Como utilizar na empresa?
Mas, afinal, como o WhatsApp Pagamentos pode ser utilizado pela sua empresa? Separamos os principais tópicos para que você faça o uso desse recurso da melhor forma possível. Confira!
Como liberar a funcionalidade?
Para começar, é preciso entender como permitir o envio e recebimento de recursos, certo? Antes, confira se você tem um cartão de débito, pré-pago ou múltiplo com a funcionalidade de débito.
Ele também precisa ser emitido por um dos bancos parceiros do WhatsApp. A lista atual é a seguinte:
- Banco do Brasil: Visa;
- Banco Inter: Mastercard;
- Bradesco: Visa;
- Itaú: Mastercard;
- Mercado Pago: Visa;
- Next: Visa;
- Nubank: Mastercard;
- Santander: Mastercard;
- Sicredi: Mastercard e Visa;
- Woop, a conta digital da Sicredi: Visa;
- Neon: Visa.
Confirmou que o seu cartão se encaixa em alguma das opções? Agora, basta seguir o passo a passo:
- Abra a conversa do contato para o qual você deseja enviar o dinheiro, selecione ‘Anexar’ e depois clique em ‘Pagamento’;
- Selecione a opção ‘Continuar’ na tela do Facebook Pay;
- Aceite os termos e condições apresentados;
- Crie o seu PIN (com seis dígitos);
- Confirme o PIN que acabou de criar;
- Selecione a opção ‘Usar impressão digital’, se preferir utilizar a biometria;
- Preencha os seus dados (nome, sobrenome e CPF) e clique em ‘Avançar’;
- Coloque o seu endereço completo e selecione ‘Avançar’ novamente;
- Adicione as informações do seu cartão de débito;
- Pronto, a função está liberada!
Para quem a empresa pode transferir?
A sua empresa pode transferir para qualquer contato que tenha realizado o mesmo procedimento explicado acima.
Ou seja, se um fornecedor tiver o método do WhatsApp Pagamentos habilitado, ele pode receber os valores (sempre seguindo os limites estipulados pela plataforma). Depois do cadastro, basta selecionar o contato e enviar o valor definido pelas partes.
Os critérios para transações com CNPJ ainda não foram definidos, mas vão ser adicionados em atualizações futuras. Por enquanto, portanto, o WhatsApp aceita apenas transferências de CPF para CPF.
Como receber?
Para receber, também é preciso seguir o passo a passo apresentado acima.
Você pode enviar uma solicitação de pagamento com o valor exato para o seu contato, e ele tem 24 horas para aceitar o pagamento, ou seja, confirmar a transação e os valores. Assim que ele fizer isso, o saldo é creditado na conta original do seu cartão cadastrado.
Qual é o limite diário?
Se, por um lado, o WhatsApp Pagamentos não tem horário de funcionamento, permitindo que as transações sejam realizadas 24 horas por dia durante toda a semana, existem limites para os valores transferidos. Os critérios são os seguintes:
- Não é permitido enviar mais de R$ 1.000,00 por transação;
- O total do valor transferido não pode ultrapassar R$ 5.000,00 ao mês;
- O limite diário de transações de recebimento e pagamento é de 20;
- Os limites são conectados ao CPF de cada usuário, então, adicionar outros cartões não vai permitir exceder esses valores.
Tem tarifa?
Outro benefício do WhatsApp Pagamentos é a redução dos custos para transação de recursos. A boa notícia é que não é cobrada nenhum tipo de taxa, segundo o próprio WhatsApp anuncia em sua página.
O WhatsApp e o Facebook não cobram taxas quando você envia ou recebe dinheiro de amigos e familiares usando um cartão pré-pago, um cartão de débito ou um cartão múltiplo com a função débito. Entretanto, seu banco pode cobrar taxas pelo uso do cheque especial, e sua operadora pode cobrar taxas pelo uso de dados móveis.
Como fazer a gestão?
Como se trata de mais uma fonte de pagamentos para a sua empresa, a gestão do WhatsApp Pagamentos pode ser otimizada com o uso da tecnologia nas mais variadas etapas de controle financeiro.
Atualmente, existem ferramentas que importam transações bancárias de diferentes fontes e as centralizam em uma única plataforma, facilitando a visualização das movimentações da companhia.
Para ter sucesso em um mercado tão concorrido, é essencial utilizar todas as ferramentas que estão à disposição do seu negócio, e o WhatsApp Pagamentos é a mais nova delas.
Adotar essa solução permite atrair mais clientes em potencial e fidelizar aqueles que já conhecem os seus produtos e serviços. Contar com uma plataforma tão popular para aceitar pagamentos pode tornar a experiência ainda melhor.
O que acha, então, de fazer com que mais pessoas conheçam tudo sobre o WhatsApp Pagamentos e como essa ferramenta pode ser útil para negócios dos mais diferentes segmentos e tamanhos? Compartilhe este conteúdo nas suas redes sociais e faça com que ele alcance mais empreendedores!
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