Você faz ideia sobre o que é unified commerce?
Com a chegada do comércio eletrônico no final da primeira década dos anos 2000, muitos varejistas viram na internet uma oportunidade para expandir os negócios. Ou seja: além das lojas físicas, haviam também as lojas virtuais como canal de atendimento e de venda.
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No entanto, até pouco tempo atrás, não havia uma integração entre os diferentes canais. A experiência do usuário era um tanto fragmentada, com dados armazenados em diferentes locais.
Hoje, uma tendência que vem ganhando força no varejo é o unified commerce. Com a promessa de interconectar canais e centralizar os dados e informações de compra, o “comércio unificado” tem sido adotado por muitas empresas na intenção de oferecer uma experiência mais satisfatória aos consumidores.
Quer saber mais? Então continue a leitura para entender melhor o que é unified commerce e como ele funciona na prática.
Confira também alguns exemplos da aplicação dessa abordagem unificada e as vantagens que ele pode trazer para o seu negócio.
Confira esta ilustração da e-BR que mostra a evolução dos canais de venda integrados:
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O que é unified commerce?
O unified commerce pode ser definido como um conjunto de estratégias que têm como objetivo priorizar a experiência do cliente. Para isso, a empresa adota uma única plataforma, na qual ficarão centralizados todos os canais de atendimento e de venda, com os dados e informações sendo atualizados em tempo real.
O unified commerce surge a partir das mudanças no comportamento do consumidor, que está cada vez mais exigente. Oferecer um processo de compras ágil, prático e sem interrupções é hoje determinante na preferência do público.
Sendo assim, o que o unified commerce faz é justamente unificar o comércio, integrando em um sistema todos os canais da empresa: lojas físicas, loja virtual, aplicativos, redes sociais, telefone, etc.
Todos os dados e interações são gerenciados em uma única plataforma. Com esses canais interconectados e operando em perfeita harmonia, otimiza-se o processo de compra e elimina-se imprecisões nas informações passadas de um canal para outro.
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Como funciona o unified commerce?
O unified commerce vem com a proposta de tornar a experiência de compra do cliente mais eficiente e agradável. Mas como isso funciona na prática?
Conforme adiantamos no tópico anterior sobre o que é unified commerce, todos os canais de atendimento e de venda são unificados em uma única plataforma. O e-commerce e a loja física de uma mesma empresa, por exemplo, não se encontram mais isolados um do outro.
O consumidor e sua experiência são colocados no centro de tudo; todas as ações são pensadas partindo da perspectiva dele. A jornada de compra não é mais fragmentada, mas sim pensada de forma interconectada.
O funcionamento do unified commerce parte de 4 princípios básicos:
- Navegar: o consumidor navega por diferentes espaços na busca por produtos ou serviços de interesse (loja física, loja online, redes sociais, aplicativos etc.);
- Transacionar: o consumidor faz transações em diferentes canais;
- Adquirir: o consumidor adquire produtos e serviços de diferentes formas;
- Consumir: o consumidor aprimora sua experiência.
Por exemplo
Para exemplificar o funcionamento do unified commerce na prática, imagine uma grande rede varejista, como o Magazine Luiza ou a Casas Bahia. Ambas essas empresas, além de suas inúmeras lojas físicas espalhadas por todo o Brasil, contam com um site e com um aplicativo.
Seguindo a proposta do comércio unificado, o consumidor pode fazer a compra pelo site e depois retirar o produto em uma das lojas físicas.
A estratégia de unified commerce também pode ser observada quando o consumidor vai até uma loja física e faz um cadastro único. Assim, ele não precisa se cadastrar novamente quando acessar o aplicativo ou o site da loja.
Dê uma olhada neta apresentação de slides da e-BR com um panorama do comércio unificado no setor de mercearia:
https://www.slideshare.net/ecommercebrasil/comrcio-unificado-para-grocery
As vantagens do unified commerce
Investir no unified commerce pode trazer vários benefícios tanto para o lojista quanto para o consumidor. A destacar:
- Experiência de compra mais prática, ágil e personalizada;
- Redução de burocracias;
- Maior controle sobre as vendas;
- Logística aprimorada;
- Simplificação de processos;
- Maior chance de fidelização;
- Ganho em vantagem competitiva.
Com mercados cada vez mais competitivos, é fundamental encontrar maneiras de se destacar. E o unified commerce pode ser a solução.
Para isso, é importante que você tenha seus processos muito bem definidos. Isso evita que hajam dúvidas e contradições, o que vai contra a ideia de comércio unificado.
Agora que você já sabe o que é unified commerce e como isso funciona, que tal implementar na sua empresa?
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