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Solução de problemas

Os erros mais comuns e como resolver.

Documento do tomador ausente ou inválido​

Sintoma: a nota não é emitida, ou sai como "cliente não identificado".

Causa: a fatura foi paga sem CPF/CNPJ identificável.

Solução: cadastre o CPF/CNPJ do cliente como Tax ID no Stripe (br_cnpj ou br_cpf) ou em metadata (ex.: cpf_cnpj) e reemita. Veja Dados do tomador.

Endereço ou CEP incorreto​

Sintoma: a prefeitura rejeita a nota.

Causa: CEP, cidade ou endereço inconsistentes — causa comum de rejeição.

Solução: corrija o endereço do cliente no Stripe (CEP válido e cidade correta) e reemita. Quando faltar o bairro, informe-o via metadata.district ou campo personalizado do Checkout.

Empresa sem Inscrição Municipal ou certificado​

Sintoma: a conexão não ativa, ou a emissão falha por empresa não habilitada.

Causa: a empresa emissora não tem Inscrição Municipal ativa ou certificado A1 válido.

Solução: complete o cadastro fiscal da empresa no painel da NFE.io (Inscrição Municipal e certificado). O app não faz esse cadastro.

Prefeitura não homologada​

Sintoma: a empresa está cadastrada, mas a emissão não é possível para a cidade.

Causa: a NFE.io ainda não tem integração homologada com aquela prefeitura.

Solução: confira o status no painel da NFE.io e fale com o suporte.

Como reemitir​

Abra a fatura no Dashboard do Stripe, veja o motivo do bloqueio, corrija o dado indicado e use a ação de reemitir. Veja Corrigir e reemitir.

Ainda com problemas?​

Fale com o nosso suporte em [email protected] — resposta em até 6 horas úteis.

NFE.io

A NFE.io é uma empresa de tecnologia que fornece soluções para automatizar e simplificar a emissão e gestão de notas fiscais eletrônicas. Com suas ferramentas, as empresas podem economizar tempo e reduzir erros, aumentando a eficiência e precisão do processo de emissão de notas fiscais.

Um dos principais cases de sucesso da NFE.io é a implementação da solução na empresa de transporte Rodonaves. Com a automatização da emissão e gestão de notas fiscais eletrônicas, a Rodonaves conseguiu reduzir em até 80% o tempo gasto nesse processo, o que se traduziu em uma significativa melhoria na eficiência operacional. Além disso, a empresa também conseguiu eliminar erros e atrasos na emissão de notas fiscais, o que melhorou a relação com seus clientes e aumentou a confiança dos órgãos fiscais.

Outro exemplo é a implementação da NFE.io na empresa de comércio eletrônico, a Loja Integrada. Com a automatização da emissão de notas fiscais, a Loja Integrada conseguiu aumentar a velocidade de emissão de notas em até 10 vezes, o que permitiu que a empresa atendesse a uma maior quantidade de clientes e, consequentemente, aumentar as suas vendas.

Além desses exemplos, a NFE.io também tem outros cases de sucesso com empresas de setores como indústria, construção, varejo e serviços, mostrando a versatilidade e eficácia da sua solução.

Em resumo, a NFE.io é uma empresa de tecnologia que oferece soluções para automatizar e simplificar a emissão e gestão de notas fiscais eletrônicas, ajudando as empresas a economizar tempo e reduzir erros, melhorando a eficiência e precisão do processo. Com cases de sucesso em diferentes setores, a NFE.io tem se destacado como uma empresa líder em automação fiscal.