O marketing de indicação, o famoso boca a boca, é uma estratégia poderosa para ajudar o consumidor a tomar sua decisão de compra. Isso porque as pessoas gostam de se informar com parentes e amigos sobre o que acham de determinado serviço ou produto, antes de efetuar uma compra.
Principalmente, quando a compra em questão é de um valor elevado. Para entender melhor os impactos que o marketing de indicação em um negócio e como usar esta estratégia para vender muito mais, confira na íntegra esta matéria!
Como funciona o marketing de indicação?
O Marketing de indicação ou Referral Marketing, como também é conhecido, é uma das etapas do funil pirata que tem como objetivo estruturar estratégias que transformem os consumidores da empresa em promotores da marca e parceiros de negócios.
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Logo, usa-se estratégias que visam estimular nos clientes a recomendação da marca, produto ou serviço. Assim sendo, o marketing de indicação age, não apenas, como porta de entrada para leads, mais sim, como um canal recorrente de novos consumidores.
Por que as indicações são tão eficazes na hora de converter em clientes?
Com o auge da tecnologia, muitas empresas passaram a investir em propaganda nas grandes mídias e tráfego pago, contudo, a ferramenta mais poderosa para conquistar um cliente continua sendo o famoso “boca a boca positivo”.
Mas, por que será que as indicações são tão eficazes? Simples! A troca de experiências influencia as ações de consumo das pessoas. Logo, é natural que o indivíduo confie mais em uma indicação de um parente ou amigo do que nas propagandas advindas de marketing direto.
Além disso, as indicações, em sua maioria vem de pessoas que passam credibilidade ao consumidor, como resultado, o potencial cliente acredita na qualidade do produto/serviço que está sendo indicado. O que também reduz as incertezas em relação à tomada de decisão, visto que, tem informações que confirmam a satisfação de outros clientes.
Logo, esses feedbacks influenciam o consumidor tanto positivamente como negativamente. Por essa razão é importante sempre obter feedbacks positivos dos clientes, pois isso, contribui para o aumento das vendas e ainda destaca a empresa entre os concorrentes.
Melhores estratégias para ter clientes através de indicações
Agora que você já entendeu o que é o marketing de indicação e como essa estratégia é importante para o bom posicionamento da sua marca e, consequentemente, o aumento das vendas, vou te apresentar as melhores estratégias que você deve aplicar em seu negócios para desfrutar das vantagens do Marketing Referral.
Ofereça recompensa para indicações concretizadas
A primeira estratégia para fazer com que os clientes indiquem sua empresa para os conhecidos é estimulando as indicações. Como assim? Simples, basta oferecer aos clientes recompensas por cada indicação que realizar uma compra.
Existem várias maneiras de aplicar essa estratégia, um exemplo, é a as indicações realizadas em instituições de ensino privadas, onde o aluno que indica um novo aluno recebe um desconto na mensalidade após a matrícula do aluno novato ser confirmada com sucesso.
Defina as regras claramente
Ao optar por prover as indicações por parte dos clientes da sua empresa, é importante criar regras e ser transparente em relação a elas. Logo, defina o que será a recompensa, lembrando-se sempre que estas devem ser atraentes para o cliente que irá fazer a indicação.
Além disso, sempre mantenha a qualidade do serviço/produto. Afinal, ninguém quer indicar um produto sem qualidade, não é verdade? E quando alguém indica, os resultados são contrários aos esperados, já que, o indicado não sairá satisfeito.
Facilite o processo de indicação
Outra estratégia que te ajuda a expandir seu negócio por meio das indicações é facilitar o processo. Isso mesmo! Se deseja que os clientes indiquem seu negócio, torne o programa simples e eficaz.
Algumas maneiras bem simples de fazer isso é criar regras simples para o programa, fornecer ao “promotor” links de indicação que possam ser compartilhados nas redes sociais, oferecer suporte para sanar dúvidas dos afiliados e também para treiná-los.
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Teste algum benchmarking (estude outros mercados e aplique ao seu negócio)
Por fim, você pode usar o benchmarking. Mas, o que é benchmarking? Para quem não sabe benchmarking é um processo onde uma empresa faz uma comparação de suas práticas, serviços, produtos, etc com outras empresas líderes no setor. Dessa forma, é possível enxergar oportunidades de melhorias nas estratégias aplicadas.
Lembrando, não é imitação e sim fonte inspiração. Portanto, observe as estratégias de marketing de indicação utilizadas em outras empresas, procure saber se os resultados foram positivos ou não. Depois faça as melhorias e aplique ao seu negócio.
