Segundo a pesquisa da Zendesk – Zendesk Customer Experience Trends Report 2020 – 57% dos clientes leais de uma empresa consideram um bom serviço de atendimento um dos fatores mais importantes para terem essa preferência pela empresa.
E se você achou esse índice relativo ao mundo todo interessante, então precisa conhecer a percentagem no Brasil: mais de 70% dos cliente fiéis valorizam o atendimento ao cliente na sua tomada de decisão pela fidelidade a uma marca.
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Portanto, conhecer seus clientes por meio de uma cadastro de atendimento é fundamental para mantê´-los fiéis. E se esse cadastro de clientes contar com funcionalidades que facilitem e otimizem o atendimento ao cliente, melhor ainda!
Você já tem ou está precisando contratar um sistema de cadastro de clientes? Mas sabe como escolher a melhor solução? Fica tranquilo que a gente vai te ajudar nessa tarefa!
Como aos dados da pesquisa mostraram, um programa de cadastro de clientes é essencial para que você possa organizar melhor as informações mais relevantes sobre seus prospects, leads e clientes. Assim, é possível desenvolver um relacionamento com eles e ser mais assertivo em suas estratégias para aumentar vendas.
Pensando nisso, elaboramos este artigo com 8 dicas de como escolher um sistema de cadastro de clientes.
Continue a leitura e saiba quais características você deve considerar antes de decidir sobre qual solução contratar.
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8 dicas de como escolher um sistema de cadastro de clientes
Provavelmente você já está convicto da necessidade de sua empresa adotar um sistema de cadastro de clientes. Mas o mero cadastro é insuficiente para trazer todos os benefícios que você deseja para seu negócio.
Por isso, selecionamos 8 características que você deve procurar em um sistema de cadastro de clientes na hora de escolher o ideal para sua empresa.
1. Plataforma centralizada
Um programa de cadastro de clientes precisa ser capaz de centralizar todos os dados em uma única plataforma.
Isso garante maior agilidade aos processos de atendimento e de venda, tendo em vista que os colaboradores não precisarão recorrer a diferentes fontes de informação que muitas vezes podem estar em dissonância. Além disso, essa centralização impulsiona a produtividade da empresa.
2. Base de conhecimento
Outra característica a ser observado em um programa de cadastro de clientes é a presença de uma base de conhecimento.
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Essencial para a qualidade da experiência do cliente, a base de conhecimento funciona como um registro inteligente sobre os detalhes do seu produto, as dúvidas mais frequentes e vários outros tópicos relevantes.
A gestão desse conhecimento por meio de uma base de dados permite que ele conhecimento precisa ser aprimorado constantemente; mantê-lo atualizado é fundamental para atender melhor os clientes.
3. Integração entre os canais de comunicação
Um bom sistema de cadastro de clientes precisa ser capaz de integrar os diferentes canais de comunicação, inclusive as ligações telefônicas.
É imprescindível que as informações coletadas por e-mail, chat, redes sociais ou ligações telefônicas estejam devidamente registradas e organizadas em um único lugar.
Esse recurso permite, por exemplo, que o suporte técnico por telefone seja executado pela mesma plataforma utilizada para tratar solicitações provenientes de outros canais.
Dessa forma, é possível ter acesso a tudo o que foi tratado em interações prévias, otimizando o atendimento e a chamada customer experience (experiência do cliente).
4. Histórico de compras
Outra dica importante sobre o que considerar antes de decidir sobre qual sistema contratar se refere ao armazenamento do histórico de compras dos clientes.
Ter esse tipo de informação é importante para que você possa conhecer melhor as preferências de seus clientes e, assim, oferecer soluções personalizadas. Isso o deixará mais satisfeito, aumentando as chances de fidelização.
5. Mobilidade
Um sistema para cadastro de clientes também precisa ter a mobilidade como uma de suas características. É importante que os colaboradores consigam acessar as informações sobre os clientes de qualquer lugar e a qualquer hora.
Uma plataforma que pode ser acessada por dispositivos móveis torna o trabalho mais ágil e eficiente, aumentando a qualidade do atendimento ao cliente.
6. Integração entre os times
As informações sobre os clientes precisam estar ao alcance de todas as equipes que, de alguma forma, interagem com os clientes.
Essa integração entre os diferentes departamentos, como marketing, suporte help desk e vendas, é essencial para esse tipo de sistema.
7. Armazenamento na nuvem
Um sistema que permite compartilhamento na nuvem é também uma característica relevante para a sua escolha. Programas para cadastro de clientes que funcionam na nuvem não precisam de instalação e não ocupam espaço no disco rígido.
Além disso, as informações armazenadas ficam mais seguras e não há necessidade de se preocupar com o backup dos dados sobre os seus clientes.
8. Relatórios e indicadores de desempenho
Os indicadores de desempenho são ferramentas essenciais para garantir o sucesso que qualquer negócio. É por meio deles que a empresa é capaz de identificar quais aspectos precisam melhorados e quais pontos fortes precisam ser ressaltados.
Tendo isso em vista, é importante que os sistema de cadastro de clientes dê acesso a métricas importantes sobre a performance das equipes. Antes de escolher qual solução adquirir, observe as possibilidades de relatórios oferecidos e os indicadores que se pode acompanhar.
Essas foram as nossas 8 dicas de como escolher um sistema de cadastro de clientes. Agora que você já sabe quais aspectos observar, poderá escolher o software ideal para o seu negócio.
Este artigo foi escrito por Douglas da Silva, Web Content & SEO Associate, LATAM da Zendesk.
