A inadimplência é um dos maiores desafios enfrentados pelas empresas atualmente. Isso porque, para combater esse problema, é necessário cobrar seus devedores sem afastá-los de compras futuras.
Pensando nisso, elaboramos este artigo para te ajudar nesse processo.
Confira a seguir 7 dicas de como estabelecer metas para um departamento de cobrança e saiba como essa prática pode fazer toda a diferença para os resultados do seu negócio.
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Como estabelecer metas para um departamento de cobrança?
Dica 1 – Adote o padrão SMART
As chamadas metas inteligentes (SMART) são aquelas que seguem 5 critérios fundamentais. Ou seja, elas precisam ser:
- Específicas (Specific)
- Mensuráveis (Measurable)
- Alcançáveis (Achievable)
- Relevantes (Relevant)
- Baseadas em tempo (Time-based)
Ao adotar o padrão SMART, as metas do departamento de cobrança estarão mais claras e bem resolvidas na mente da equipe
Com diretrizes mais realistas, é possível esclarecer as prioridades e se concentrar no que realmente importa para o alcance das metas.
Veja mais neste vídeo:
Dica 2 – Envolva toda a equipe no processo
A segunda dica de como estabelecer metas para um departamento de cobrança consiste em envolver toda a equipe neste processo.
Por meio de reuniões com os colaboradores, busque ouvir o que eles têm a dizer sobre as rotinas e os resultados do setor e o que é possível fazer para melhorar.
As equipes precisam estar engajadas com as metas estabelecidas. Caso contrário, elas não terão o empenho necessário para alcançar tais metas.
Quando você, enquanto gestor, dá ouvidos ao que seus colaboradores têm a dizer, cria-se uma relação de confiança; e isso traz benefícios na busca por melhores resultados.
Dica 3 – Baseie-se em dados concretos
Nenhuma meta deve ser estabelecida com base em achismos e suposições. Por isso, busque fundamento em resultados concretos do seu departamento de cobrança.
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Uma boa fonte para isso são os relatórios de períodos anteriores e o histórico dos indicadores de desempenho nos últimos meses.
Dica 4 – Evite conflitos no processo
Na hora de definir as metas para o seu departamento de cobrança, é importante evitar conflitos durante esse processo. Procure estabelecer metas que estimulem a competição saudável entre os colaboradores e não a rivalidade tóxica.
Esse tipo de conflito não é nada benéfico para os resultados do setor. Por isso, incentive a colaboração e a cooperação entre os membros da equipe.
Dica 5 – Estabeleça metas de curto, médio e longo prazo
Para que a equipe do departamento de cobrança possa se sentir motivada e engajada no alcance das metas estabelecidas, é interessante que tais metas sejam divididas em três categorias: as de curto, as de médio e as de longo prazo.
Se você definir apenas metas de longo prazo, pode ser que seus colaboradores as percam de vista. Por isso, defina também metas de curto e médio prazo, pois elas servirão como “degraus” para se chegar àquelas mais desafiadoras.
Lembre-se de que as pequenas vitórias são combustível para a jornada de busca por melhores resultados.
Dica 6 – Ofereça recompensas aos colaboradores
Os colaboradores precisam de um estímulo para poderem perseguir as metas com maior dedicação e empenho, principalmente aquelas mais desafiadoras.
Nesse sentido, ofereça recompensas para aqueles que conseguirem alcançar as metas estabelecidas para o departamento de cobrança. Reconhecimento público, prêmios, abono salarial, folga extra, descontos em restaurantes e viagens de incentivo são alguns exemplos de recompensa.
Ao adotar essa política de meritocracia, você estará mostrando aos funcionários que a empresa valoriza quem se compromete com os resultados e trabalha duro.
Dica 7 – Monitores os resultados e reavalie as metas
Encerrando nossas dicas de como estabelecer metas para um departamento de cobrança, é necessário desenvolver mecanismos para monitorar os resultados e reavaliar as metas estabelecidas.
Fazer isso é importante para saber se os resultados estão sendo alcançados conforme o previsto e se há necessidade de mudança nas estratégias de execução dos trabalhos. Além disso, pode acontecer de as metas antes estabelecidas não serem mais necessárias ou precisarem passar por alguma reformulação.
Essas foram as nossas 7 dicas fundamentais de como estabelecer metas para um departamento de cobrança. Coloque-as em prática e veja os resultado desse setor melhorarem de maneira significativa.
Este post foi escrito pela equipe da Siteware, uma empresa que une pessoas, operação e estratégia em um único software, para que as empresas melhorem seus resultados, sua comunicação e sua governança.
