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title: "Emissão de NFS-e com Cliente Não Identificado - NFE.io | Docs"
description: "Aprenda como emitir uma Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e) quando o tomador do serviço não foi identificado no momento da venda."
source_url: https://nfe.io/docs/documentacao/nota-fiscal-servico-eletronica/duvidas/cenarios-de-emissao/cliente-nao-identificado
last_updated: 2026-03-09
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# Emissão de NFS-e com Cliente Não Identificado

Nesta seção, iremos explicar como emitir uma **Nota Fiscal de Serviço Eletrônica (NFS-e)** quando o **tomador do serviço (cliente) não foi identificado** no momento da venda. Caso não encontre uma resposta para sua dúvida, fique à vontade para [entrar em contato](https://nfe.io/#contato) e enviar sua pergunta.

## O que é a emissão para cliente não identificado?

A emissão para **cliente não identificado** ocorre quando a empresa prestadora de serviço precisa emitir uma nota fiscal, mas **não possui os dados do cliente** — como CPF/CNPJ, nome ou endereço. Isso pode acontecer em vendas de balcão, atendimentos esporádicos ou situações onde a identificação do tomador não foi possível.

### Quando utilizar este cenário?

- **Vendas de balcão**: Quando o serviço é prestado a um cliente que não forneceu seus dados.
- **Atendimentos esporádicos**: Quando não há necessidade ou possibilidade de identificar o tomador.
- **Cliente sem CPF/CNPJ**: Quando o tomador não possui ou não informou um documento de identificação.

## Campos para emissão

Embora o cliente não tenha sido identificado, muitas prefeituras **exigem o envio de alguns campos do tomador**. Por isso, recomendamos a abordagem abaixo, que funciona em todas as prefeituras e pró-fisco.

| Campo | Descrição | Valor Recomendado |
|-------|-----------|-------------------|
| `borrower.type` | Tipo do tomador de serviço | `Undefined` |
| `borrower.name` | Nome do tomador | `CLIENTE NAO IDENTIFICADO` |
| `borrower.federalTaxNumber` | CPF ou CNPJ | `0` |
| `borrower.email` | Email do tomador | `null` |
| `borrower.address.country` | Sigla do país | `BRA` |
| `borrower.address.postalCode` | CEP | `00000-000` |
| `borrower.address.street` | Logradouro | `RUA NAO IDENTIFICADO` |
| `borrower.address.number` | Número | `S/N` |
| `borrower.address.additionalInformation` | Complemento | (vazio) |
| `borrower.address.district` | Bairro | `NAO IDENTIFICADO` |
| `borrower.address.city.name` | Nome da cidade | **Cidade da sua empresa** |
| `borrower.address.city.code` | Código IBGE da cidade | **Código IBGE da cidade da sua empresa** |
| `borrower.address.state` | Estado | **Estado da sua empresa** |
| `cityServiceCode` | Código do serviço no município | Sim (obrigatório) |
| `description` | Descrição do serviço prestado | Sim (obrigatório) |
| `servicesAmount` | Valor total do serviço | Sim (obrigatório) |

:::warning

**Atenção:** Os campos `borrower.address.city.name`, `borrower.address.city.code` e `borrower.address.state` devem ser preenchidos com os **dados da sua empresa** (emissora da nota fiscal). Dessa forma, estamos declarando ao fisco que a empresa deve os tributos para a cidade em que está registrada. Recomendamos que avalie com seu contador antes de utilizar essa abordagem.

:::

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## Emissão via API

Para emitir uma nota fiscal com cliente não identificado via API, envie uma requisição com os campos do tomador preenchidos com valores de placeholder.

### Exemplo de JSON

```json
{
  "borrower": {
    "type": "Undefined",
    "name": "CLIENTE NAO IDENTIFICADO",
    "federalTaxNumber": 0,
    "email": null,
    "address": {
      "country": "BRA",
      "postalCode": "00000-000",
      "street": "RUA NAO IDENTIFICADO",
      "number": "S/N",
      "additionalInformation": "",
      "district": "NAO IDENTIFICADO",
      "city": {
        "name": "São Paulo",
        "code": "3550308"
      },
      "state": "SP"
    }
  },
  "cityServiceCode": "0101",
  "description": "Descrição do serviço prestado",
  "servicesAmount": 1000.00
}
```

### Observações importantes

- Substitua `"São Paulo"`, `"3550308"` e `"SP"` pelos dados reais da **cidade, código IBGE e estado da sua empresa emissora**.
- O campo `federalTaxNumber` deve ser informado como `0` para indicar que o cliente não possui documento.
- O campo `email` deve ser informado como `null` ou omitido.

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## Emissão via Planilha

Também é possível emitir notas fiscais com cliente não identificado utilizando a planilha de importação. Preencha os campos do tomador com os valores de placeholder recomendados.

### Campos da Planilha

| Coluna da Planilha | API | Valor Recomendado |
|--------------------|-----|-------------------|
| `cpf_cnpj` | `borrower.federalTaxNumber` | `0` |
| `nome` | `borrower.name` | `CLIENTE NAO IDENTIFICADO` |
| `email` | `borrower.email` | (vazio) |
| `endereco_pais` | `borrower.address.country` | `BRA` |
| `endereco_cep` | `borrower.address.postalCode` | `00000-000` |
| `endereco_logradouro` | `borrower.address.street` | `RUA NAO IDENTIFICADO` |
| `endereco_numero` | `borrower.address.number` | `S/N` |
| `endereco_bairro` | `borrower.address.district` | `NAO IDENTIFICADO` |
| `endereco_cidade_nome` | `borrower.address.city.name` | Cidade da sua empresa |
| `endereco_cidade_codigo` | `borrower.address.city.code` | Código IBGE da sua empresa |
| `endereco_estado` | `borrower.address.state` | Estado da sua empresa |
| `codigo_servico` | `cityServiceCode` | Código do serviço |
| `descricao` | `description` | Descrição do serviço |
| `valor` | `servicesAmount` | Valor do serviço |

### Exemplo de preenchimento

| cpf_cnpj | nome | email | endereco_pais | endereco_cep | endereco_logradouro | endereco_numero | endereco_bairro | endereco_cidade_nome | endereco_cidade_codigo | endereco_estado | codigo_servico | descricao | valor |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 0 | CLIENTE NAO IDENTIFICADO | | BRA | 00000-000 | RUA NAO IDENTIFICADO | S/N | NAO IDENTIFICADO | São Paulo | 3550308 | SP | 0101 | Descrição do serviço prestado | 1000.00 |

### Observações

- Substitua os campos de cidade, código IBGE e estado pelos dados da **sua empresa emissora**.
- O campo `email` deve ser deixado **em branco**.
- O campo `cpf_cnpj` deve ser preenchido com `0`.

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## Perguntas Frequentes (FAQ)

### Posso deixar os campos do tomador completamente vazios?

Não é recomendado. Muitas prefeituras exigem o envio de dados mínimos do tomador. A abordagem com valores de placeholder (como `CLIENTE NAO IDENTIFICADO`) garante compatibilidade com todas as prefeituras integradas.

### Por que usar os dados da minha empresa nos campos de cidade e estado?

Ao informar a cidade e estado da empresa emissora, estamos declarando ao fisco que os tributos devidos são para o município onde a empresa está registrada. Isso evita rejeições por parte das prefeituras que exigem esses campos.

### Posso usar cálculo automático de impostos neste cenário?

Sim. O cálculo automático de impostos funciona normalmente para o cenário de cliente não identificado. A plataforma calculará os impostos com base no código de serviço informado.

### Essa abordagem é aceita por todas as prefeituras?

Sim. A abordagem recomendada com valores de placeholder funciona em **todas as prefeituras** integradas à plataforma NFE.io e é compatível com o pró-fisco.

### Como cadastrar, atualizar ou customizar um imposto?

Para **cadastro de imposto**, **atualização de imposto** ou **cadastro de imposto customizado** para sua empresa, [entre em contato com nosso suporte](https://nfe.io/#contato). A equipe de suporte será responsável por realizar essas configurações na plataforma.

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## Dúvidas adicionais

Caso tenha dúvidas específicas sobre a emissão de notas fiscais com cliente não identificado, [entre em contato com nosso suporte](https://nfe.io/contato) ou consulte seu contador para orientações sobre o enquadramento correto da sua empresa.

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**Relacionados:**
- [Cálculo Automático de Impostos](./calculo-automatico-impostos)
- [Cálculo Manual de Impostos](./calculo-manual-impostos)
- [Cliente Domiciliado no Exterior](./cliente-exterior)
- [Dúvidas na Integração da NFS-e](/docs/documentacao/nota-fiscal-servico-eletronica/duvidas/)
- [Cálculo de Impostos na NFE.io](/docs/documentacao/nota-fiscal-servico-eletronica/duvidas/calculo-de-impostos)