Teste: Quanto a sua empresa vai crescer baseado em métricas?
Este teste tem como objetivo mostrar os pontos fortes e fracos da forma como sua empresa faz as operações e te dar um norte de como melhorar o crescimento.
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Você pode utilizar mais canais para atrair mais clientes
Utilize o máximo de canais de atendimento para atender um público maior.
Hoje em dia existem muitos canais de comunicação online. Com isso os seus clientes podem estar dispersos na maioria deles, o que acaba causando mais pontos de fricção para a sua comunicação.
Quando uma empresa fornece diversos canais para atendimento e suporte, isso pode garantir uma satisfação muito maior ao garantir que ele seja atendido da forma da preferência dele!
Como utilizar e gerenciar vários canais de atendimento?
Para que você não perca o controle do seu atendimento o ideal é centralizar tudo em uma plataforma. Assim você pode manter o histórico de atendimento e comercial juntos!
Algumas soluções como Zendesk, o Hubspot e o RD Station por exemplo, possuem essa centralização de atendimento unindo Suporte e Comercial. Existem outras soluções no mercado que podem te atender nos canais que você escolher.
E para gestão de atendimento nas redes sociais?
Para redes sociais, recomendamos o mLabs, por ser uma plataforma robusta para gerenciamento das suas postagens, bem como a administração de todos os comentários e respostas.
Além disso, as ferramentas citadas acima também podem realizar essa função dependendo do plano contratado. E lembre-se. Quanto mais integrados estiverem os seus canais de comunicação, mais eficiente poderá ser a sua análise de onde está te proporcionando mais resultados em vendas!
Tenha as suas vendas acontecendo no automático
Uma das coisas que acaba gastando muito tempo na hora de realizar as vendas na sua empresa é não ter um processo comercial estruturado.
nto para cartão de crédito e débito, utiliza o pix para receber à vista do seu banco e também dá a opção de transferência bancária.Isso é muito bom por proporcionar diversas opções de pagamento para o seu cliente, porém se essas cobranças não estão centralizadas em uma plataforma, você terá dificuldade em registrar todas elas. E pior, você vai perder muito tempo juntando essas informações em uma planilha, e deixará de gerar inteligência no seu negócio.
Então, como automatizar as suas vendas?
Utilizar um sistema de meios de pagamento online fará com que você ganhe muito tempo com tarefas manuais e transforme o seu atendimento comercial em uma forma mais moderna e tecnológica.
Recomendamos a utilização da Vindi, que é uma plataforma onde você poderá oferecer todas as formas de pagamento que quiser em um único lugar. Você poderá vender os seus serviços, configurar o seu recebimento mensal e não precisará mais se preocupar em controlar tudo isso.
Utilize bancos digitais
Outra dica bem legal é de economia! Isso mesmo, apesar de os bancos te trazerem uma confiança maior por ter agências e gerentes lidando com os seus problemas de cobrança, os bancos digitais te proporcionam a mesma confiança e segurança, porém sem custos extras!
Dê uma chance para receber os seus pagamentos em uma conta PJ nos bancos Inter, Nubank ou C6 Bank. Você pode abrir sua conta gratuitamente, sem mensalidades, e testar se eles se encaixam nas suas necessidades.
Como lidar com a inadimplência?
A inadimplência é um problema constante em empresas que trabalham com recorrência e por isso é realmente um desafio manter o controle dos pagamentos em dia.
A NFE.io fez recentemente em parceria com a Vindi uma live explicando como lidar com a inadimplência e quais estratégias tomar para que você reduza drásticamente a sua inadimplência. Assista:
Como reduzir o churn?
O Churn é quando as empresas perdem um cliente. Isso é ruim para qualquer empresa, seja de recorrência ou não. Mas na recorrência ele tem um peso maior pois assim que o cliente sai, a empresa perde meses ou até anos de mensalidades.
Por isso é importante tomar alguns cuidados para evitar ao máximo que o seu cliente vá embora. Preparamos alguns cuidados para que você fique de olho.
Mantenha contato com o seu cliente através do suporte
O primeiro passo para que o cliente fique sempre fiel a sua empresa é tratá-lo como um amigo. Ou seja, é legal dar uma atenção para cada cliente em determinados períodos para que ele se sinta especial.
Seja a cada 45 dias, ou a cada 60 dias, é importante manter um contato com o cliente, perguntando se está tudo funcionando bem, ou se ele precisa de alguma coisa em que podemos ajudá-lo. Assim ele se sentirá importante!
Informação é muito importante
Muitos casos de churn ocorrem por uma venda mal feita no quesito de informações. Às vezes o seu vendedor pode ter deixado de passar uma informação sobre o seu serviço que pode ser crucial para a tomada de decisão do seu cliente.
É importante que o seu cliente tenha uma clareza muito grande do que ele está contratando, sabendo qual é o limite do seu serviço, entendendo o que você oferece e o que você não oferece. Só assim o cliente terá a sensação de que está sendo entregue tudo o que está alinhado com a sua expectativa.
Como conseguir mais clientes?
Se você está tendo dificuldades para obter novos clientes, é hora de revisitar as suas atividades de marketing.
Dependendo do tamanho da sua empresa você pode ter um marketing terceirizado, ou já pode ter o seu próprio setor de marketing. Porém, em ambos os casos, o ideal é revisar as formas em que as pessoas chegam até você.
Separamos 3 dicas importantes para que o seu marketing esteja trazendo pessoas através de canais diferentes, assim trazendo mais pessoas para conhecer os seus serviços:
Inbound Marketing
Outbound Marketing
SPIN Selling
Diferente das dicas acima, o SPIN Selling é uma técnica de vendas. E é importante que quando o seu marketing estiver funcionando, a sua equipe de vendas dê conta de converter os leads em clientes! Confira:
Porque automatizar a cobrança é importante?
Automatizar a cobrança às vezes parece ser um problema, porém é bem simples de fazer e traz muitos benefícios para as empresas.
Por exemplo, para emitir um boleto é necessário acessar o aplicativo do banco, preencher todos os dados do boleto, preencher a data de vencimento e enviar para o cliente. Ainda assim, quando o cliente não consegue pagar até a data, é necessário repetir todo o procedimento novamente para conseguir receber.
Quando automatizamos a cobrança, podemos enviar um link único de pagamento para o cliente, onde ele poderá escolher pagar por boleto, pix, cartão de crédito ou débito pelo mesmo link. Além disso, é possível criar lembretes de pagamento dias antes, ou se caso tenha vencido, mensagens personalizadas para lembrar o seu cliente de pagar, e detalhe, não é necessário gerar outro link, pois o próprio sistema lida com todos esses problemas por você.
Recomendamos a utilização da Vindi como solução, pois agilizará muito as suas cobranças, além de trazer uma tranquilidade maior com a inadimplência e com o controle das cobranças.
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É importante entender todas as métricas!
Como vimos que você não entende algumas das métricas de marketing, separamos uma explicação simples do que é e como calcular. Além de um vídeo bacana com explicações mais detalhadas. Confira!
O que é MRR e como calcular?
O que é CAC e como calcular corretamente?
O que é Churn? Como calcular e prever?
O que é LTV e porque ela é importante para empresas com mensalidades?
O que é ROI e como calcular?
O que é CPA? Como prever nos seus custos?
Como crescer a sua empresa?
Empreender é transformar os sonhos em realidade. E para fazer isso acontecer precisamos para para raciocinar, e entender como todo o mecanismo do trabalho funciona.
Assim, primeiro precisamos sonhar onde queremos chegar daqui há um tempo, e começar a pensar em como transformar esses sonhos em objetivos.
Transformar sonhos em objetivos
Vamos dar um exemplo: “Para o próximo ano, quero que a empresa cresça mais 20%.” Isso ainda é um sonho. Para transformá-lo em um objetivo é necessário pensar nas formas para conseguir realizar esse sonho e nas pessoas e metas que o envolvem.
Então o ideal é pensar em estratégias, parceiros, equipe e em tudo o que envolve chegar nesse objetivo. Desenhe e rabisque todos os objetivos, e assim que você tiver uma construção criada, é hora de transformá-la em metas.
Criando as metas
As metas são basicamente os passos para atingir o objetivo. Seria uma forma de criar pequenos passos que vão completar uma porcentagem do objetivo final.
Seguindo o exemplo anterior que é o crescimento da empresa em mais 20%, você poderia por exemplo criar uma meta para novas contratações, uma meta para aquisições de X clientes para que você possa manter o caixa positivo, uma meta para recuperação de clientes e por aí vai.
O importante é que você estipule prazos para alcançar as metas e monitore mensalmente o quanto a empresa alcançou a meta, para que assim seja possível criar novas estratégias quando uma meta atrasa ou quando você as adianta. Criando uma estrutura de crescimento bem metrificada e programada.
Criando OKRs
Outra maneira de metrificar e realizar os objetivos é através dos OKRs. Confira o vídeo abaixo para entender como funciona e adeque essa estratégia para a sua empresa.
Lembre-se de monitorar os OKRs mensalmente!
- Explicar da importancia de um benchmark dos concorrentes
- Estratégias para se sair na frente deles online (Google maps, search console, analytics, similarweb)
