{"id":9646,"date":"2021-08-24T08:00:28","date_gmt":"2021-08-24T11:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=9646"},"modified":"2021-07-19T10:22:39","modified_gmt":"2021-07-19T13:22:39","slug":"o-que-e-customer-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/o-que-e-customer-success\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Customer Success, por que \u00e9 importante e o que difere de Customer Experience?"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 Customer Success? Esse termo, traduzido para o portugu\u00eas, significa sucesso do cliente.\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma resumida, <\/span>Customer Success consiste na ado\u00e7\u00e3o de uma s\u00e9rie de estrat\u00e9gias que contribuem para que os seus clientes alcancem o resultado esperado com os produtos e\/ou servi\u00e7os oferecidos pela sua empresa<\/b>.<\/span><\/p>\n

Do ponto de vista das companhias, trabalhar para o sucesso do cliente ajuda a fideliz\u00e1-lo \u00e0 marca, diminuir as taxas de <\/span>churn rate<\/span><\/a> e a melhorar o faturamento.<\/span><\/p>\n

Outro termo bastante relacionado a esse \u00e9 o <\/span>Customer Experience, estrat\u00e9gia que visa aprimorar a experi\u00eancia do cliente com a marca e, com isso, elevar o seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o<\/b>, entre outros pontos.<\/span><\/p>\n

Mas por que Customer Success e Customer Experience s\u00e3o medidas importantes e que devem ser adotadas no seu neg\u00f3cio? Bem, podemos come\u00e7ar a justificativa citando uma pesquisa da Bain & Company apresentada pela <\/span>Harvard Business Review<\/span><\/a>.<\/span><\/p>\n

Segundo o levantamento, <\/span>conquistar um cliente novo \u00e9 25 vezes mais caro do que reter um que j\u00e1 est\u00e1 na base da empresa. <\/b>Somada a essa constata\u00e7\u00e3o, notou-se que taxas de reten\u00e7\u00e3o crescentes em 5% podem aumentar os lucros de uma marca entre 25% a 95%.\u00a0<\/span><\/p>\n

J\u00e1 a pesquisa \u201c<\/span>Tend\u00eancias da experi\u00eancia do cliente 2021<\/span><\/a>\u201d, da Zendesk, apontou que <\/span>75% dos clientes est\u00e3o dispostos a gastar mais para comprar de empresas que proporcionam boas experi\u00eancias<\/b>.<\/span><\/p>\n

Ou seja, a busca pelo sucesso do cliente e pela oferta de boas experi\u00eancias \u00e9, definitivamente, um bom neg\u00f3cio.<\/span><\/p>\n

N\u00e3o sabe como trazer isso para a sua empresa? Ent\u00e3o continue a leitura deste artigo! Aqui, voc\u00ea vai conferir o que \u00e9 Customer Success, o que \u00e9 Customer Experience, principais diferen\u00e7as entre os conceitos e muito mais!<\/span><\/p>\n

O que \u00e9 Customer Success?<\/h2>\n

Afinal, o que \u00e9 Customer Success? Customer Success, ou sucesso do cliente, s\u00e3o <\/span>a\u00e7\u00f5es adotadas por uma empresa que t\u00eam o objetivo de garantir ao cliente o resultado esperado com o produto e\/ou servi\u00e7o adquirido<\/b>.<\/span><\/p>\n

Para conseguir isso a companhia pode, por exemplo:<\/span><\/p>\n

    \n
  • orientar de maneira mais pontual sobre as funcionalidades da sua solu\u00e7\u00e3o;<\/span><\/li>\n
  • garantir a intera\u00e7\u00e3o mais ampla do consumidor com a sua oferta;<\/span><\/li>\n
  • acompanhar de perto o uso dos seus produtos e servi\u00e7os;<\/span><\/li>\n
  • verificar pontos nos seus processos que est\u00e3o impactando negativamente que o cliente alcance os resultados esperados e, assim, aprimor\u00e1-los.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n