{"id":8665,"date":"2020-12-15T08:00:31","date_gmt":"2020-12-15T10:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8665"},"modified":"2022-03-08T13:53:12","modified_gmt":"2022-03-08T16:53:12","slug":"churn-negativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/churn-negativo\/","title":{"rendered":"Descubra o que \u00e9 churn negativo e saiba como negativar essa m\u00e9trica no seu modelo de neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"<p>Voc\u00ea faz ideia sobre o que \u00e9 churn negativo?<\/p>\n<p><strong>Ser capaz de reter clientes \u00e9 algo indispens\u00e1vel para que uma empresa consiga se desenvolver e se manter competitiva no mercado.<\/strong> Por\u00e9m, \u00e9 comum que alguns clientes abandonem a empresa, deixando de consumir seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A esse movimento d\u00e1-se o nome de churn. E acompanhar a taxa de churn \u00e9 importante para avaliar o desempenho das estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio, tendo em vista que essa m\u00e9trica impacta diretamente o faturamento da empresa.<\/p>\n<p>Neste artigo, vamos mostrar o que \u00e9 churn rate e o que \u00e9 churn negativo. Al\u00e9m disso, voc\u00ea tamb\u00e9m vai conferir 3 dicas de como reduzir o churn do seu modelo de neg\u00f3cio:<\/p>\n<ul>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Dedique-se \u00e0 experi\u00eancia e ao sucesso do cliente;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">Promova o upselling e o cross-selling;<\/span><\/li>\n<li><span style=\"font-weight: 400;\">N\u00e3o deixe de prospectar novos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ul>\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/modelo-de-churn\/\"><strong>Definir um Modelo de Churn \u00e9 essencial para o crescimento da empresa<\/strong><\/a><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog dark io&quot; id=&quot;8665&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:705,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n<h2>O que \u00e9 churn rate?<\/h2>\n<p><em><strong>Podemos definir o que \u00e9 churn rate como a taxa de cancelamento. Trata-se de uma m\u00e9trica que mensura a quantidade de clientes que abandonaram a sua empresa durante um per\u00edodo espec\u00edfico de an\u00e1lise.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Ou seja, o churn rate \u00e9 um indicador utilizado para acompanhar as flutua\u00e7\u00f5es na base de clientes de uma empresa. Esse acompanhamento pode ser ser feito, por exemplo, mensal, semestral ou anualmente.<\/p>\n<p>Essa m\u00e9trica possui extrema relev\u00e2ncia, uma vez que a debandada de clientes exerce impacto direto nas finan\u00e7as da empresa.<\/p>\n<p>Veja mais: <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/o-que-e-churn\/\"><strong>Churn: o que \u00e9 e como calcular para usar em seu neg\u00f3cio<\/strong><\/a><\/p>\n<p>Veaj ainda mais detalhes sobre churn rate neste v\u00eddeo do Viver de Blog:<\/p>\n<p><iframe loading=\"lazy\" title=\"O melhor tratamento para prevenir o churn e fidelizar clientes\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/giPIpV-D3hI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n<h2>O que \u00e9 churn negativo?<\/h2>\n<p>Conforme mencionamos no t\u00f3pico anterior, a taxa de churn se refere ao n\u00famero de clientes que a empresa perdeu em determinado per\u00edodo.<\/p>\n<p><strong>Agora, se me vez de perder, a empresa ganhar clientes, a taxa de churn passa a ser negativa.<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Isto \u00e9: se um empresa perdeu 3 cliente de 100 que tinha, sua taxa de churn \u00e9 3% (positiva).<\/li>\n<li>Mas se ela ganhou 3 clientes, ent\u00e3o sua taxa de churn negativo \u00e9 -3%.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O churn negativo pode ser calculado tamb\u00e9m em fun\u00e7\u00e3o dos valores monet\u00e1rios que a empresa acrescentou \u00e0 sua receita recorrente mensal (<a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/saas\/o-que-e-churn\/\"><strong>MRR<\/strong><\/a>) ao conquistar mais cientes do que perdeu, ou ao fazer que os cliente que n\u00e3o siaram da empresa gastassem mais.<\/p>\n<p><strong>O<\/strong><em><strong>u seja, o churn negativo acontece quando a receita total gerada pela empresa durante um per\u00edodo espec\u00edfico \u00e9 superior \u00e0 receita antes dos cancelamentos por parte dos clientes.<\/strong><\/em><\/p>\n<p>Quando o churn \u00e9 negativo, significa que os clientes que permaneceram na base conseguiram compensar o dinheiro que a empresa deixou de receber dos clientes que abandonaram a base; ou que a empresa perdeu clientes, mas tamb\u00e9m conquistou outros, s\u00f3 que e maior n\u00famero que as desist\u00eancias.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-8667 size-medium\" src=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2020\/11\/formula-churn-300x118.png\" alt=\"churn negativo\" width=\"300\" height=\"118\" srcset=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2020\/11\/formula-churn-300x118.png 300w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2020\/11\/formula-churn-768x302.png 768w, https:\/\/nfe.io\/blog\/app\/uploads\/2020\/11\/formula-churn.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><\/p>\n<h3>Exemplo<\/h3>\n<p>Imagine que a sua empresa comercializa um software de gest\u00e3o cuja mensalidade \u00e9 de R$ 300,00. Atualmente, voc\u00ea possui 250 clientes ativos, o que d\u00e1 uma receita recorrente mensal de R$ 75 mil.<\/p>\n<p>No \u00faltimo ano, voc\u00ea perdeu 30 clientes da sua base, o que representa uma perda mensal de R$ 9 mil.<\/p>\n<p>Por\u00e9m, dos 220 clientes restantes, 150 aceitaram migrar para um novo plano premium, o qual possui mais recursos. O valor desse novo plano \u00e9 de R$ 500,00.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o, a sua base de clientes remanescentes passou a gerar uma receita mensal de R$ 96 mil, o que representa um aumento de R$ 21 mil.<\/p>\n<p>Ou seja, a perda de receita causada pelos cancelamentos foi superada pela receita gerada pelos clientes que permaneceram.<\/p>\n<h2>3 dicas de como reduzir o churn e deixar ele negativo<\/h2>\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de perceber, o churn negativo significa algo bom para o seu modelo de neg\u00f3cio. Tendo isso em vista, confira a seguir 3 dicas de como reduzir o churn da sua empresa.<\/p>\n<h3>1 &#8211; Dedique-se \u00e0 experi\u00eancia e ao sucesso do cliente<\/h3>\n<p>A primeira dica para evitar a perda de clientes \u00e9 oferecer para eles uma <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/blog\/modern-customer-experiences\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>experi\u00eancia do ciente<\/strong><\/a> positiva e memor\u00e1vel.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, voc\u00ea precisa garantir que cada <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>cliente obtenha sucesso<\/strong><\/a> ao utilizar suas solu\u00e7\u00f5es e tamb\u00e9m quando eles solicitarem algum tipo de atendimento.<\/p>\n<h3>2 &#8211; Promova o upselling e o cross-selling<\/h3>\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><strong>upselling e o cross-selling<\/strong><\/a> s\u00e3o estrat\u00e9gias utilizadas para aumentar o ticket m\u00e9dio de cada cliente e, assim, fazer com que eles gerem mais receita para a sua empresa.<\/p>\n<p>No upselling, o cliente adquire uma vers\u00e3o superior do seu produto e custa um pouco mais do que aquela que ele j\u00e1 possui. J\u00e1 no cross-selling, s\u00e3o oferecidos produtos complementares ao que o cliente possui ou est\u00e1 interessado em adquirir.<\/p>\n<h3>3 &#8211; N\u00e3o deixe de prospectar novos clientes<\/h3>\n<p>Por fim, \u00e9 muito importante que voc\u00ea n\u00e3o deixe de lado a prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes. Quanto maior for a sua base, melhor ser\u00e1 para a sua sa\u00fade financeira.<\/p>\n<p><strong>E a\u00ed? Ficou claro o que \u00e9 churn negativo?<\/strong><\/p>\n<p>Entender o churn rate e o impacto desse indicador de desempenho faz toda a diferen\u00e7a para que a empresa consiga se manter financeiramente sustent\u00e1vel e possa gerar mais lucros.<\/p>\n<p>Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/assinatura\/como-vender-planos-de-academia\/\"><strong>Como conquistar mais alunos vendendo mais planos de academia<\/strong><\/a><\/p>\n<h2>Envie notas automaticamente para seus cientes<\/h2>\n<p>Com churn negativo ou positivo, voc\u00ea sempre vai precisar emitir asd notas para seus clientes.<\/p>\n<p>E se voc\u00ea automatizar essa tarefa, tudo vai ficar bem mais f\u00e1cil.<\/p>\n<p>Com um software de gerenciamento de notas fiscais como o NFE.io, al\u00e9m do c\u00e1lculo e emiss\u00e3o das notas fiscais automaticamente, voc\u00ea tamb\u00e9m conta com diversas outras vantagens:<\/p>\n<ul>\n<li>Painel de controle intuitivo;<\/li>\n<li>C\u00e1lculo autom\u00e1tico dos impostos;<\/li>\n<li>Os arquivos XML e PDF s\u00e3o gerados e enviados aos clientes por e-mail;<\/li>\n<li>Reenvio de notas autom\u00e1tico caso o site da prefeitura esteja fora do ar;<\/li>\n<li>Faz <a href=\"https:\/\/nfe.io\/consultas-automatizadas\/\">consultas automatizadas<\/a> a <a href=\"https:\/\/consulta.guru\/consultar-cpf\">CPF<\/a> e a <a href=\"https:\/\/consulta.guru\/consultar-cnpj\">CNPJ<\/a>;<\/li>\n<li>Guarda suas notas em local seguro na nuvem automaticamente;<\/li>\n<li>Voc\u00ea pode emitir notas fiscais de v\u00e1rios CNPJs para diferentes munic\u00edpios sem sair do sistema.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Saiba mais: <strong><a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/nota-fiscal\/gerenciador-de-nota-fiscal-eletronica\/\">Gerenciador de nota fiscal eletr\u00f4nica: conhe\u00e7a o NFe.io<\/a><\/strong><\/p>\n<p><span data-sheets-value=\"{&quot;1&quot;:2,&quot;2&quot;:&quot; \n\n\t&lt;div class=&quot;cta-blog blue io&quot; id=&quot;8665&quot;&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-title&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;h3&gt; &lt;\/h3&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-content&quot;&gt;\n\t\t\t&lt;p&gt;&lt;\/p&gt;\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t\t&lt;div class=&quot;cta-area&quot;&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;left&quot;&gt;\n\t\t\t\t&lt;h5&gt;&lt;\/h5&gt;\n\t\t\t\t&lt;div id=&quot;subtitle&quot;&gt;&lt;\/div&gt;\n\t\t\t&lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t\t&lt;!-- &lt;div class=&quot;right&quot;&gt; --&gt;\n\t\t\t\t\t\t\t&lt;!-- &lt;\/div&gt; --&gt;\n\n\t\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&lt;\/div&gt;\n\n\t&quot;}\" data-sheets-userformat=\"{&quot;2&quot;:705,&quot;3&quot;:{&quot;1&quot;:0},&quot;9&quot;:1,&quot;10&quot;:1,&quot;12&quot;:0}\"><\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea faz ideia sobre o que \u00e9 churn negativo? 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