{"id":8658,"date":"2020-12-10T16:26:22","date_gmt":"2020-12-10T18:26:22","guid":{"rendered":"https:\/\/nfe.io\/blog\/?p=8658"},"modified":"2022-03-08T17:54:40","modified_gmt":"2022-03-08T20:54:40","slug":"como-aumentar-nps","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/nfe.io\/blog\/marketing\/como-aumentar-nps\/","title":{"rendered":"Confira 5 dicas de como aumentar NPS da sua empresa e tornar os seus clientes mais satisfeitos"},"content":{"rendered":"

Voc\u00ea sabe o que \u00e9 e para que serve NPS?<\/strong><\/p>\n

Monitorar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes \u00e9 algo indispens\u00e1vel caso voc\u00ea queira se manter competitivo no mercado e zelar pela reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n

<\/span><\/p>\n

<\/p>\n

Esse aspecto possui extrema relev\u00e2ncia para qualquer modelo de neg\u00f3cio, sendo fundamental para a constru\u00e7\u00e3o de relacionamentos duradouros entre a empresa e a sua base de clientes.<\/p>\n

Tendo isso em vista, uma m\u00e9trica bastante utilizada no mundo todo para mensurar a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 o NPS<\/strong>. Voc\u00ea conhece?<\/p>\n

Nas pr\u00f3ximas linhas deste conte\u00fado, voc\u00ea vai entender melhor o que \u00e9 NPS, para que serve NPS e como calcular esse indicador de desempenho.<\/p>\n

Al\u00e9m disso, vamos mostrar tamb\u00e9m 5 dicas de como aumentar NPS, especialmente quando o resultado obtido for um NPS negativo:<\/p>\n

    \n
  1. Implemente melhorias na qualidade das suas solu\u00e7\u00f5es;<\/span><\/li>\n
  2. Ofere\u00e7a um atendimento omnichannel;<\/span><\/li>\n
  3. Procure reduzir o tempo m\u00e9dio de resposta;<\/span><\/li>\n
  4. Treine os seus colaboradores;<\/span><\/li>\n
  5. \u00a0Supere as expectativas dos clientes.<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

    NPS \u00e9 uma importante m\u00e9trica para empresas SaaS<\/a>, mas existem outras, confira beste post de nosso blog:\u00a0 M\u00e9tricas SaaS: 6 dicas de KPIs para uma gest\u00e3o mais eficaz e com foco em resultados<\/a><\/strong><\/p>\n

    O que \u00e9 NPS?<\/h2>\n

    Podemos come\u00e7ar definindo o que \u00e9 NPS pelo resultado desta sigla: Net Promoter Score, isto \u00e9, nota da sua rede de promotores, de pessoas que gostam e elogiam sua marca.<\/strong><\/em><\/p>\n

    Trata-se de um indicador-chave de desempenho (KPI) que tem como principal objetivo mensurar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes de uma empresa em rela\u00e7\u00e3o a aspectos espec\u00edficos (como atendimento ao cliente<\/strong><\/a>, qualidade do produto, suporte t\u00e9cnico etc.) ou em seu todo.<\/p>\n

    Esse KPI busca saber o qu\u00e3o satisfeitos os seus clientes est\u00e3o a ponto de indicar sua empresa para algum amigo ou familiar.<\/p>\n

    Veja mais sobre o NPS nets v\u00eddeo do Fabio Ricotta:<\/strong><\/p>\n